做为全球最流行的即时聊天工具，截至2018年1月31号，WhatsApp 的使用人数已经达到15亿，日活跃用户达到10亿。对比来看，微信是全国用户量最多的手机App月活跃账户已经达10亿。

两款现象级的聊天工具，都是外贸人的装机必备软体。但是由于WhatsApp使用的便利性和频率等原因，我们并没有更懂它。

今天就从实操的角度给大家分享下WhatsApp 非常实用但是很少被重视的功能。

一。查看信息是否被查阅和查阅时间。

发过cold mail (开发信)的人都知道，客户到底有没有看邮件是第一大心理障碍。但是使用WhatsApp开发客户大部分时候都不用担心这一点，因为我们可以可以查看客户什么时候查阅了信息。

HOW: Android手机，按住已发送的消息并选择更多信息; ioS手机，将想要查看详细消息的信息条向左滑动即可。

但是大部分时候都不需要这么复杂，因为只要对方阅读了信息之后，在信息框的右下方就有一个蓝色的双勾。凭借这个信号就可以判断信息是否已阅。

但不是绝对。

因为在WhatsApp上，还有一个小心机的功能。很多人都会面临这样的尴尬的，信息一过来，我们都习惯性查看，但是有的时候手头里忙著事情，抽不开身回复，一下子就忘了。这样会让对方想很多。恋爱中的人应该深有感触。

所以有一个功能就是可以关掉这个阅读回执，让那个蓝色双沟消失。

因此，我也建议外贸同仁可以在度假，休息的时候，开启这个功能，避免给客户留下不好的印象。

HOW: 设置－账户 － 隐私－ 已读回执

二。客户最后一次上线时间

现在大部分外贸业务开发客户还只停留在发开发信的传统思维里面，一边发，一边还在抱怨没有效果。为什么没有效果还要继续做？能不能有所改变？

WhatsApp这么好用，为什么不试试加下客户的号码，也许客户的号码就注册了WhatsApp。当我们新添加一个号码的之后，如果对方号码有使用WhatsApp, 更新WhatsApp 联系人列表就会出现。这时候我们点进去，在对话框的顶部就可以看到客户的最后上线时间。

通过最后上线时间，我们就可以判读这个号码是不是常用手机号，以及客户的上线时间。

但也不是绝对。最后上线时间也是可以隐藏的。

HOW:设置 －账户－隐私－最后上线。可以设置成对所有人／我的联系人／没有人 开放

三。广播群发信息

现在很多人还在使用邮件群发，而且还要想不一样的标题，一天还不能多发生怕邮箱被限制。WhatsApp的广播群发功能可以说帮了一个大忙。

回想下，一般什么情况下我们需要群发邮件。大致有以下几种：开发信群发，新品发布，重要通知。

虽然广播功能只适用于对方存了我们号码的客户，但是具备群发单显的效果，可以说是发通知，新品发布的不二之选。

HOW: WhatsApp 对话栏左上角－广播列表－ 新列表 － 选定要通知的人

四。信息标注与对话置顶

客户分很多种，遇到对细节追求完美的客户，一天可以只聊一件事，虽然很虐了，但是整个订单谈下来是收获最多的。

和客户熟了时候，客户什么都会在WhatsApp 上面发，文件，图片，地址各种。所以有的时候聊嗨了，聊完之后爬楼找东西要半天。但是这种问题肯定不会存在于WhatsApp 这种超庞大用户的APP里面。

重要信息，星标备注。

HOW: IOS 手机，长按或者双击信息，在提示框左边就有星标。然后就可以在设置－已标注的信息找到。在星标信息的最右边有一个指示箭头，可以回到对话框，查看上下文。Android 手机，长按信息，选择星标。然后再更多－右上方找到已标注信息。点击信息可以回到原文。

另外一个可以提高沟通效率的小功能就是置顶功能。重要的人总是在一眼就可以找到的地方。群组也同样适用。

HOW: iOS 手机, 在对话页面，将要置顶的客户往右滑，就可以看到置顶图标Android手机, 长按对话主页面，选择弹出的置顶图标，点亮即可。

关于WhatsApp 还有很多可以说的，限于篇幅，就把宝贵的时间留给大家。马上实操起来，能够学以致用的知识才是自己的。

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我们下一期再继续聊聊WhatsApp

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