企業通常忙於改善流程、提高銷售、按時交付……，而忽略了在適當的時候對客戶表示問候或感謝。其實這種小小的客戶關懷會令客戶很開心，將來需要相關產品或服務的時候，可能會想到你。現在有了L2Cplat/URM客戶關係管理至少可以在以下5個方面可以幫我們完成客戶關懷，提高業務聯絡和營銷關懷。

1記住重要日期

客戶生活里的一些重要時刻是很好的關懷時機。例如，可在客戶生日時發祝福郵件，或在老客戶續費日期快來臨時打個感謝電話。這些小事會讓客戶覺得自己受到重視。

L2Cplat支招：

URM系統聯繫人管理模塊以聯繫人個體信息為基礎，強調了聯繫人之間的關聯關係。我們可以新建「聯繫人紀念日」，關聯客戶聯繫人，記錄客戶相關的重要紀念日，系統在指定日期智能提醒完成客戶關懷，並記錄客戶反饋。比如完成了一個新交易時，可以趕快設置一條「聯繫人紀念日」，讓系統在該客戶購買產品一年差兩周的時候，給自己一個自動提醒，這樣就可以提前手寫一個感謝卡給客戶郵寄過去，感謝客戶對產品的支持，也許還可以附張餐廳禮券。

2聆聽客戶意見

如果知道客戶對你的看法，就可以針對性地做出改善，提高客戶粘性。

L2Cplat支招：

定期做一次客戶溝通，收集客戶對產品、服務等的意見，無論電話、郵件或拜訪記錄均可在URM系統添加。聯繫記錄自動關聯客戶，且可以分享給相關人員，方便其他人員及時了解客戶反饋，給予業務指導與點評。

3積極聯繫現有客戶

如果能知道哪些老客戶在瀏覽你的網站，可能會挖掘出一些新需求。比如他可能看了好幾次你的新產品頁面，那是不是表示有交叉銷售的可能？這時可以給他發個感謝郵件，謝謝他對現有產品的支持，同時詢問一下，有什麼需要幫助的。

L2Cplat支招：

URM系統可以將多渠道的線索進行全方位管理，通過線索集中上報和分配負責人實現非銷售線索的零遺漏。這樣，當銷售打電話時，已經知道客戶對什麼產品感興趣，在話術上做相應調整。還可自定義線索視圖，對線索按成交可能性排序，以便時間緊迫時只跟蹤有效線索。

4與忠實客戶保持聯繫

雖然我們常收到廠商的產品推介郵件，煩不勝煩，但如果是一封簡單的「感謝您選擇我們的產品」這樣的感謝信還是會令我們愉悅。

L2Cplat支招：

良好的關係是建立在言之有物的溝通基礎上的。L2Cplat將郵件系統與URM進行了關聯，可以自動對URM里的客戶以一對一的個性化稱呼群發郵件。郵件內容要簡單些，別太銷售化。還可以再進一步，邀請客戶參加客戶答謝會或者遊園會之類的相關活動。在打造長久的客戶關係方面，這種活動的投入產出比是無價的。

5社交媒體客戶維護

社交媒體如此流行，企業應該好好利用，在這裡會發現忠實粉絲。

L2Cplat支招：

可在URM系統中選擇關注的客戶及線索，記錄聯繫人完整資料，區分聯繫人決策類型，自定義線索視圖，實時關注客戶動態。例如，每周都瀏覽一遍高價值客戶列表，當客戶在社交媒體發布了有趣的內容時，幫他分享或進行回復。這都是與客戶互動的良機。

以上提到的五種客戶關懷方法L2Cplat均可幫您輕鬆實現，適合銷售和市場團隊使用，有效解決了員工工作疏忽所造成的客戶流失問題。

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