social CRM
social CRM 在銀行中的怎麼落地？
幫助銀行建立用戶社區，聚集客戶並提供直接提供個性化服務和互動， 讓CRM 中的「死」紀錄復活。
社會化CRM有幾方面的做用:
1. 輿情監控與輿情分析.
2. 競爭對手分析.3. 客戶關係社會化維護和銷售轉化提高.很多專家希望講概念，突出Social 。 其實，大家會發現 Social CRM 的概念越來越小，功能越來越複雜。 其實不論什麼CRM ， 都是以客戶為核心的經營戰略。 從客戶的發掘，客戶的轉化，到客戶忠誠度以及客戶服務，處理這些信息的途徑和方法源於Social ， 那就是落地。
其實SCRM對於不同的企業類型可以實現不同的目的，對於銀行來說，個人認為是獲取價值分層，低成本營銷用戶；所以記錄一下三點：
1.工具—Social的CRM系統：
Social的CRM系統說得簡單，但實際做起來並沒有這麼簡單，現在Social端最熱門的數微信莫屬，基於微信的介面對接用戶CRM，獲取用戶信息用戶行為，再通過微信觸達客戶；在不同的場景分類，獲取不同的用戶數據；
2.運營—以獲取數據為目的的運營：
基於不同的目標，通過不同的運營手段獲取用戶數據，做用戶價值分層；例如對於銀行企業，獲取微信公眾賬號裡面的進出賬，消費數據，消費間隔等各種數據，判讀用戶的價值分層是高/中/低價值用戶；
3.觸達—用戶價值管理：
根據運營數據分析，予以不同的用戶價值分層後，對於不同喜愛，不同價值分層的用戶，予以不同的營銷觸達；例如對高價值用戶，推薦的是高端出國游，低價值用戶，推薦的是免費領取某門店的減免券之類的；
以上說的，都是比較籠統，一個SCRM項目下來，根據不同行業，不同目的，都有特殊的地方；
SNS的應用需要考慮商業目的和需求的價值產出，其本質思維具有一致性，而不僅僅適用於銀行端業務。Social + CRM這裡要弄清楚：1. Social Tools Channel有哪些？
2. CRM的核心是CUSTOMER，那麼誰才是客戶呢？注意不要不去界定範圍，否則RELATIONSHIP有了，然後去管理，但是無價值。
至於落地，那就是行動，ACTION去支撐，然後再執行過程進行監控評估以及分析歸納，持續優化就可以。Beginning please clarify what you want get? Then move to it by effective ways!輿情監控
social crm太單一，要綜合型的分析型的CRM才行。銀行主要是管理客戶，掌握客戶數據來進行分析數據。social只是一部分。
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