對話騰訊CSIG總裁湯道生：進一步開放中臺能力，整合更多業務場景

CISG成立代表了雲與智慧產業在騰訊內部權重的拔高，並集中所有火力猛攻"雲"之戰。

文丨獵雲網 ID：ilieyun

去年9月30日，騰訊進行了新的組織架構調整，將原有的7個事業羣合併重組爲6個事業羣，新的"雲與智慧產業事業羣"（CSIG）宣告成立，整合了騰訊雲、互聯網+、智慧零售、教育、醫療、安全、LBS等行業解決方案。

騰訊雲無疑是CSIG最重要的組成部分，作爲騰訊公司20年技術與經驗的出海口，騰訊雲承載了騰訊對外輸出的重任。新的CSIG掌門人則是原SNG總裁、集團SEVP湯道生，而原先騰訊雲就是隸屬於SNG。原先SNG的雲業務都挪到了CSIG，繼續選擇湯道生來負責CSIG，顯然代表了對騰訊雲的重視。

5月21日，2019騰訊全球數字生態大會在昆明開幕。騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣總裁湯道生《共創數字生態》的演講中談及，騰訊紮根消費互聯網20年，業務場景覆蓋即時通訊、社交、內容、視頻、遊戲等各個領域，構建了完善的前、中、後臺技術。

在此基礎上，騰訊的技術和數據中臺能力進一步開放，並支撐各行各業構建豐富的業務場景，提升競爭力。

在具體的 To B 行業方案落地中，湯道生表示，騰訊並非要變成一家系統集成公司，而希望能把集成、交付類的工作更多交由合作伙伴。

對於中臺的理解，湯道生在會後接受媒體採訪時談到，一類是跟數據類型相關的數據中臺，包括用戶中臺、內容中臺，“爲什麼會特別去提這兩個中臺，這跟騰訊在過去20年積累的能力有很強的關係，因爲騰訊這麼多年就是在連接用戶，所以騰訊走出去跟大家說我有管理用戶的一箇中臺體系，我相信還是有說服力的”。

第二類是技術中臺，包括通信中臺、安全中臺和AI中臺。“這都是騰訊這幾年在很多行業客戶裏面有實際實踐的技術中臺能力。騰訊就是靠即時通訊起家的企業，以前是服務於QQ、微信，今天我們把它API化，再結合運營商的一些能力，以此來服務不同的行業客戶”。

以下爲採訪速記，獵雲網整理刪減：

問：去年提到中臺概念時，你說只考慮所謂中臺是非常偏頗的，中臺要兼顧數據隱私。到今年你提出了騰訊將進一步開放數據中臺和技術中臺，這當中經歷了怎樣轉變的過程？

湯道生：中臺這個概念在過去一直都很模糊，不同的人有不同的解讀。騰訊是一家不太喜歡出來講概念的的企業，我們能夠低頭做事，客戶有什麼問題我解決就好了，我們不善於講，大家就有一個誤解認爲騰訊沒有中臺能力。

騰訊中臺並不是在CSIG成立後才做的，騰訊一直都有這麼多用戶，不管是QQ時代還是微信時代，騰訊內部原來這些中臺都是服務內部業務的，但在產業互聯網時代，我覺得最終乾的是一個開放的工作，服務內部和服務外部的需求很不一樣，所以我們把很多過去的技術積累開放出來，整合給其他企業使用。

中臺既有分析能力，也有管理能力。比如數據中臺裏，用戶中臺這個概念，哪些用戶是高價值的用戶，哪些是低價值的用戶，哪些可能是壞人，哪些是好人？舉例來說，我們給金融機構提供服務，就是幫助金融機構去識別哪些是詐騙用戶；我們給電商客戶提供的服務，就是幫助他們識別哪些是來薅羊毛的黑產。

問：做中臺的難點是什麼？

湯道生：難點是可能大家過去對於中臺是一個非常模糊概念，有一個比較片面的解讀認爲，中臺就是把QQ、微信、視頻等每一個業務的數據打通，然後共享在一起。這個是騰訊不願意做的。

隨着我們在產業互聯網有更多實踐，我們進一步釐清了中臺是什麼。騰訊的中臺就是把騰訊過去服務內部業務過程中形成的能力進一步開放，以用戶中臺爲例，可以爲客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數據保護、會員管理等完整工具。

問：CSIG是整個騰訊體系裏面獲得新鮮血液最多的一個部門。如何去爲各行各業的多元化員工統一一個標準？

湯道生： 我們吸納了很多不同類型的人才，如何管理好這麼多元化的員工？我們不斷地在文化建設上投入。比如過去我們講用戶價值或客戶價值，但我希望做到有口碑是一個更高的要求，不僅僅是交付完就OK了。

不管是好的口碑還是壞的口碑，你都會聽到的，我們希望大家在以客戶導向的前提下，能做到讓客戶對你有額外信任，這裏體現在產品的質量、服務上，也體現在當客戶遇到問題的時候，你以什麼的心態去對待。

比如前一陣子熊貓直播遇到困難破產，騰訊是最後一家停服的。其實我們心裏也知道這個服務不斷在消耗帶寬消耗服務器資源，可能是收不回來。但我覺得我們要對客戶負責。

做to B業務，不能只是看當前，我相信有很多大企業的Lifetime Value(終身價值)都很高，但在建立信任的階段，或者根據某些原則做事的過程中，一定要每一件事都這麼計較？這不是做to B該有的態度。我覺得做一個負責任的合作伙伴，是騰訊做to B業務希望給自己的定位。

問：騰訊雲現在是一個沒有實現盈利的狀態，未來怎麼解決還沒有盈利但要繼續投入的問題？

湯道生：行業的天花板很高，中國的企業收入量不會比美國少，我們在整個大的雲市場的體量中是一個非常小的比例。所以這個需求發展空間是毫無疑問的。階段性的市場起伏，經濟週期會影響你這一年增長多少或者是明年增長多少，但這不影響整個大市場在未來10年、20年繼續擴張這樣一個基本趨勢。

騰訊對於產業互聯網，對於雲的投入是非常有決心的。其實也不是隻看這一年或者明年盈利與否。

或者應該這麼說，我們的管理是細化的，有幾百種產品，實際最終我們是要針對每個產品、每個行業、甚至每個客戶去管理它的P&L(盈虧)，只要我們想明白這些，我覺得短期未實現盈利並不是問題。但是騰訊雲的業務還是有毛利的，我們還在一個快速擴張的階段，你的規模越大，同樣毛利能用來研發的投入會越多。所以我不是特別擔心。

問：現在來看，騰訊很多企業客戶案例都是基於C端用戶的數字化，但B端客戶的需求不僅於此，騰訊該如何把產業互聯網的改造延伸至諸如供應鏈等後端環節？

湯道生：爲什麼騰訊要把所有的事都做了呢？ERP已經是比較成熟的市場，也有經驗豐富的玩家。我不認爲騰訊什麼都該碰。

過去大家挑戰騰訊的是太貪心，什麼都想碰。我覺得To B跟To C是一樣的，騰訊在互聯網領域只選擇了社交和內容，其他很多領域是不需要我們自己去做的。

回到To B，我們選擇去幫助企業升級，第一是要看我有什麼資產，或者我有什麼能力是客戶在意的。如果我硬要去解決某個環節的問題，比如說供應鏈的問題，我又不具備這個能力，是沒有說服力的。

另外，企業需求是多方面的，我更傾向於去跟客戶交流，瞭解他有什麼問題，或者他對於騰訊哪方面的能力感興趣。只有搞清楚客戶想解決什麼問題，而恰恰你有工具幫他解決纔是最 Match（契合）的。如果我有的東西他不需要，那就不是一個閉環。

問：但涉及到數據資源的流程問題，傳統企業更傾向於給他提供一個相對一體化的解決方案，而不是說再把它分割成幾塊。你產業互聯網一直做下去，涉及到這個問題怎麼辦?

湯道生：讓數據打通，產生價值，不代表你每一個數據的系統都要自己去做。我覺得這是兩個不同的問題。甚至我還是會更傾向於去跟客戶交流，他有什麼問題或者他對於騰訊有哪方面的能力感興趣，而恰恰你有這個工具能幫他解決，這才匹配。

所以我們講很多案例都是結合騰訊的優勢，爲什麼智慧零售裏講到很多微信或企業微信的能力，甚至在營銷層面的能力？因爲騰訊本來就有營銷的業務，廣告業務就是我們在遊戲以外最大的業務，本來客戶就有觸達用戶的需要，我提供數字化的工具，讓他營銷的費用花得更高效，這是他們經常跟我們提的需要。

再比如，過去汽車廠商一旦賣了一臺車，可能就沒機會去跟他原來車主保持聯繫了，很多車後服務的機會，他們都涉及不到。但今天我們有機會去幫助他們跟消費者建立長期的連接，這不就是騰訊可以發揮的優勢嗎？所以我覺得，還是要回到這些能力以及客戶所認可你能幫助他解決問題的價值。

問：深入擁抱產業互聯網中，有哪些意想不到的挑戰？

湯道生：to B的業務流程特別特別複雜，以前to C的鏈條比較短，相比之下，to B服務的客戶數量很多，每個客戶需求很不一樣，從合同的管理到交付到合作生態，可能還需要有一些採購設計在裏面，此外還包括財務的管理、銷售的激勵、應收應付的管理……這些都是原來to C不涉及到的，所以騰訊本身內部流程需要做比較大改變，才能夠有效地做好to B業務。

舉個例子，應收應付的管理，這是一個很長期的工作，我們一個一個升級我們的ERP系統，這裏的投入其實比我們想象的都要大，而且交付的複雜度也很高。

其次to B也有很多模式，如果是標準產品、預付費的產品相對好一些，像以前廣點通就是預付費爲主，這種模式少了很多應收的問題，但我們今天做的是行業解決方案，有很多需要集成合作伙伴的產品，甚至需要依靠合作伙伴完成交付，像東華軟件、北明或者我們交付中心來配合。這些流程比我們原來to C的產品流程要複雜得多。

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