客户价值至少在以下3个方面给我们启发与帮助：

1) 让判断工作结果是否有价值有了衡量标准

我们工作结果做的好与差，谁来评价？也就是做的好与不好谁说的算？这个角色不是别人，就是客户，你的客户是谁，你的结果好坏就谁说的算。你的结果是做给你的消费者，消费者来为你的产品或服务买单，那你做的产品好坏、你的服务好坏，只有一个人有评价的资格，就是你的客户；如果你的结果做完了是要提交给你的领导的，那你的结果好坏，就是你的领导说的算，因为那一刻，你的领导就是你的客户；所以客户是衡量我们结果好坏的唯一标准。

2) 让企业不战而屈人之兵，让企业基业常青

这是从战略的高度来理解客户价值，尤其是独特客户价值，独特客户价值是客户独特的诉求，在别人（你的竞争对手）还没有发现的时候，你第一个发现、挖掘、捕捉到，并通过自己公司的组织运营，来满足了客户的这一部分需求，你就为你的客户创造了别个所不能及的独特客户价值。别人还在其它层面竞争的时候，而你却在另一个维度与对手PK，但这个维度是差异化的，是竞争对手不具备的，只有你可以满足客户需求的维度，所以我们可以不战而屈人之兵，因为我们不是在一个层面上竞争的。具体怎么做，我们后面会有很多案例来与大家分享。

3) 让企业内部相互配合、停止争论

公司不只是有外部客户，其它公司内部也是存在客户关系的，比如一家公司内部部门间从大的流程上讲，销售就是生产的客户，因为生产出来的产品是要给销售去卖的；而生产又是采购、研发、设计的客户，因为你采购来的原料、研发的产品、设计的图纸是由生产负责来具体生产的；在公司中有太多的部门之间、专业之间、人员之间的配合与协作，这其实都会产生一种客户关系，这叫做内部客户，所以在公司内部我们要建立一种内部客户思维，就是要把自己的下道工序当成我们的客户。

如果你认同客户是我们的衣食父母，如果你意识到你的下道工序就是你的客户，也就是衣食父母，有没有人会跟咱爸咱妈扯皮的？有没有往你妈身上推责任的人？显然，如果我们的内心建立了这样一种对下道工序的敬畏之心，自然就会减少我们公司内部的推委扯皮与争论不休，很多事情看似是技术问题，其实是心态问题，不是吗？

4. 客户为什么会转介绍

客户转介绍，其目的一定是为了分享，首先是自身受益，然后希望朋友或是圈内的其它朋友也同样受益，因为他们更了解，也更知道这也是他们所需要的，