值得注意的是，胖東來位於河南許昌。許昌是個什麼城市？在河南只能排到第5名。

也就是說，胖東來只是一家身處四線城市的小商超，面積不過3萬多平米。

如果放到省會鄭州，不過是個做得還不錯的中等商超；

如果放到一線城市，只能算是一個有些土氣的商場。

但胖東來卻硬是做成了一個城市級的消費中心。

它有什麼魔力？

他做哪一行，其他人就很艱難

胖東來的創始人叫於東來，1995年以前，他僅欠債就多達30萬元。

1995年，他向兄長朋友幾個借了點錢，盤下了一家不到30坪的糖煙酒小店，開始艱難創業。

到1995年年底，他就靠這個小店把債還清了，還賺了50多萬元。到1998年，他又賺了360多萬元。

你肯定好奇，他是不是有什麼背景。風清告訴你，還真的沒有，於東來一個農村出來的孩子，16歲開始做民工，給人家蓋房子，哪有什麼資源。

他之所以能把一家不到30坪的小店做到今天年銷售額50億以上，秘訣就一個——"用真品，換真心"。

在那個假貨橫行的年代，於東來堅持只賣正品好貨贏得了消費者的心。本來只是賣糖煙酒，後來因為顧客太信任他，缺什麼就讓他幫忙帶，慢慢地，胖東來的生意就越做越大，從煙酒到家電到服裝再到藥品，什麼都賣。

結果，生意做到他做哪一行，其他人就很艱難。他賣家電，國美、蘇寧都做不下去；賣服裝，其他賣服裝的都沒法做；他賣藥品，其他做藥品的都在壓縮。

後來，胖東來去新鄉發展。很多人本來認為，胖東來會經歷一番水土不服，

結果一年後，

河南第一品牌丹尼斯關門；

世紀華聯新鄉店關門，直接賣給胖東來，改名胖東來百貨；

新鄉沃爾瑪籌備6年未開業。

後來大連大商也來了，接連開了兩家店，依然半死不活。

這充分說明了，不管在什麼時代，什麼地方，只要你堅持正品好貨就一定能換得消費者的心，就和做人一樣。

極致的服務，完虐日本人

除了堅持正品好貨，極致的服務也是胖東來的一大殺器。

光是一個購物車就有七種不同的款型，值得一提的是老人專用的購物車，不僅自帶可供休息的板凳，還放有放大鏡，方便老人查閱商品。

除了普通衛生間，胖東來每一層還設有母嬰室、兒童衛生間、無障礙衛生間，充滿了人性關懷。

免費停車，免費飲水機，免費充電，免費電話，免費打孔修補熨燙，免費家電維修，後兩項服務即使產品不是在胖東來買的，也照樣可以享受。

冰鮮區有保溫手套免於手凍傷，榴槤等表面尖利的產品區有石棉手套免於手割傷，生鮮區可免費取冰，熟食區配微波爐方便加熱，吃不完還有真空機方便打包帶走，隨處可見的濕紙巾、干紙巾、以及免洗洗手液，便於顧客清潔雙手，服務貼心到爆！

普通超市裡，常見的產品說明頂多告訴你價格、重量、產地，而胖東來的產品說明貼心到「絕望」，包括了產品介紹、菜譜、營養價值等等。

硬體上貼心，胖東來員工的服務也讓所有顧客感動。

老人有人攙扶，問路帶你到最終地點，小孩幫忙看管，下雨天幫顧客在自行車車座套上塑料袋，想買的商品超市沒有，就幫忙去其他店裡買，甚至跨省代購，不收一分錢服務費。

無理由退貨，7日內商品調過價的，顧客可以找超市退差價，也是real貼心。

此外，如果你親身體驗，胖東來有哪點做的不好的，儘管提出投訴，胖東來會一一落實並公告。

哈佛商業雜誌發表的一項研究報告指出："公司利潤的25%~85%來自於再次光臨的顧客，而吸引他們再來的因素首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格。"

而胖東來的服務足以讓對手絕望，這種了被關懷、被關注的精緻體驗可不是誰都能做到的，難怪百姓們就愛「在這一棵樹上弔死」，寧願排隊也不去其他超市。

恐怖到胖東來周二自己閉店一天，用來照顧其他商場生意。簡直牛逼！

工資最高的時候成本最低

好服務來自好員工，好員工來自企業文化的塑造。

胖東來規定所有中高層幹部，每周只許工作40小時，相當於每天工作8小時，每年強制休假20天。

基層員工工資也不低，2010年胖東來的掃地阿姨工資就有2200元，三險一金。在如今聽起來不算什麼，但在當年的河南可不得了。河南打掃衛生女工工資普遍在600～800元，最高檔小區保衛月薪1100元，工作12小時。

於東來還主張把財富分配給員工，如今他手裡只剩10%的股份，其他都分給員工了。此外，他還一直堅持從公司的凈利潤中拿出50%對員工進行財富再分配，多賺多分，少賺則少分。

今年6月，胖東來的好福利又新增了一項：只要員工受委屈，就獎勵員工5000元錢！

這樣的舉動風清只能呼籲：「這樣的企業，請來一沓」「老闆，要不要借鑒一下······」。

如果你是胖東來的員工，你會怎麼做？

當然是拚命幹活，想辦法讓自己在公司立足，要知道這麼好的福利可大把人排著隊等呢。

當一個人把工作當任務完成和把工作當作自己的事努力去做的時候，爆發出來的能量是完全不一樣的。

很多老闆總是想方設法降低企業的經營成本，為此不惜剋扣員工工資呢，殊不知，工資最高的時候成本最低。

中國企業的老闆就是永遠不懂這個道理，永遠只在乎客戶價值而不在乎員工價值，殊不知，員工價值都沒有了，誰去幫你在乎客戶價值？

胖東來這麼牛逼，

為什麼沒有擴張呢

這個問題，我想很多人都會疑問，既然這麼牛逼，為什麼胖東來沒有在全國開店呢。

其實也不難理解，因為人力不允許。

上文也說了，胖東來貼心任性的服務是靠人力的堆砌來完成的。

你可能想像不到，為了維持2萬多平米的商場潔凈如新，胖東來動用了將近100位清潔工，也因此，胖東來不過開了十幾家店就已經僱傭了超過8000名的員工。

在新鄉和許昌，胖東來可以開出比肩省會的薪酬，那到了省會呢，是不是得開出比肩一線城市的薪酬？

超市業態利潤並不厚，盲目擴張不適合胖東來這樣小而美的業態。

所以，最遺憾的就是我們這些消費者了，沒辦法享受到這麼好的服務了。

作者：風清

來源：電商頭條

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