D&G辱華事件持續發酵，論其公關到底是什麼水平？
D&G大秀被迫取消
義大利的奢侈品牌Dolce&Gabbana（D&G）原定於11月21日上海舉辦品牌大型時裝秀，由於其辱華言論，引發巨大爭議，被迫取消。
追其原因，是DG拍攝了一支名為「起筷喫飯」的宣傳片，將中國傳統文化與義大利經驗飲食結合，但片中旁白的古怪「中式發音」與其傲慢的語氣和中國模特用奇怪的姿勢喫Pizza、義大利甜卷等片段被網友質疑存在歧視中國傳統文化的嫌疑，雖然事件過後，官方微博已經把相關視頻「毀屍滅跡」刪除，但是該視頻依舊在其lnstaram和Facebook的賬號發布，其設計師更是發表措辭激烈的辱華言論。
國內網友評論
國外網友評論
設計師辱華言論
這位將DG推入無限深淵的設計師，正是他們的聯合創始人，56歲的Stefano Gabbana，他在網上對自己的這支涉嫌辱華廣告進行辯解，在越解釋越蒼白無力下，這位知名的設計師選擇「辱華」並破口大罵，言辭粗鄙不堪，難以入耳，戳痛國人底線。
他在11月21日，Diet Prada的粉絲Michaela向Setfano Gabbana表達不滿，並得到了當事人的激烈回應，最觸動人敏感神經的就是那句：中國這個國家就是一坨大便。如此言論，讓每個中國公民都對這個曾經的國際一線品牌失望透頂。
官方稱「被盜號」
據福布斯官網顯示，Stefano在富豪榜中排在第1394位，擁有凈資產15億美元，據統計，在以往D&G的銷售貢獻中，中國收入佔其30%，這也是D&G在事件發酵後，第一時間選擇辯解吧，但是其公關水平有目共睹，沒有直面問題，而是甩鍋黑客，以「盜號」為由這樣蹩腳的理由來說明問題，偽裝成受害者的樣子。
集體抵制 明星罷演
大批受邀明星的不滿，對其不真誠，逃避責任的態度深深的刺痛了每一位中國公民的每一根神經，在我們的眼裡，國家尊嚴不容踐踏，以陳坤、章子怡為首的多位一線明星都做出了臨時更改行程，抵制當晚大秀活動，維護國家尊嚴。
著名演員陳坤更是當天剛到上海看到事件直接當天坐飛機飛回北京，網友戲稱其詮釋了什麼是「北京上海一日遊」也為其態度稱讚。
章子怡更是一副極具特色的表情包來回應DG辱華事件，被網友們紛紛點贊，除此之外李冰冰、黃曉明、王俊凱、霍思燕等中國藝人及百位中國模特，紛紛在微博發聲宣佈退出原定於昨日上海舉辦的D&G時裝秀。
官方霸氣回懟「D&G自取其辱」
這也引發了微博官媒@共青團中央 的高度重視，以「自取其辱」四個大字，回應DG設計師辱華。
也引來官媒@央視新聞 官方霸氣回應「你真的懂中國的筷子嗎？」的視頻，回擊影片中設計師對於中國傳統文化的扭曲。
人去樓空，一片冷清
在遭到大規模抵制後，官方被迫取消大秀，秀場後臺人去樓空一片冷清，耗資800萬搭建的舞臺成擺設，據悉，D&G尚未支付彩妝及模特費用，迪麗熱巴，王俊凱等多位一線明星宣佈跟D&G終止合作關係。
D&G公關到底什麼水平？
除了這件事，我們在來談談D&G團隊的公關到底是個什麼水平吧？
1.官方稱：「被盜號」
DG官方lntragram和StefanoGanbbana的lntragram賬號被盜，我們已經立即通過法律途徑解決。我們為這些不實言論給中國和中國人民造成的影響和傷害道歉。我們對中國和中國文化始終一貫的熱愛與尊重。
——DG官方微博回應
從這個信息我們就可以得出其企業混亂的價值觀，【被盜號】這早已經是中國品牌公關玩爛的套路，這裡足以看起心不誠，言不證，甩鍋黑客，毫無責任感的藉口。
危機公關從來都是一個管理流程，是企業價值觀主導，危機回應聲明只是管理流程中一個重要卻接近末梢的環節，也是現在普遍認為公關部的職責。沒有什麼是偶然的，所以就可以用偶然去回應，某位員工的一時疏忽，個別員工，被盜了號，這些手段未免太蹩腳，甚至有些低級。
2.官方迫於壓力大秀取消
原定於O2018年11月21日晚8時在上海世博中心舉行的杜... GREAT SHOW因故改期，對由此所造成的不便，我們深表歉意。
——DG官方微博回應
相信如果不是我們的眾志成城的集體抵制，使其迫於壓力取消了大秀，這個自以為站在頂層建築的品牌還沒有意識到自己究竟是因何犯了眾怒，在創意中對全球不同文化的敏感性沒有深度洞察和考量，完全忽視了國人對自己民族和文化的自豪感，用一種對中國文化很膚淺，很幼稚，很片面的理解拍攝了一支帶有歧義的廣告片，D&G是否有真的反思過，是什麼導致了今天這樣的局面呢？
?
3.道歉誠意為「0」的聲明
我們原本夢想著，把一場為中國專屬而設、可以展現我們品牌歷史和願景的活動帶到上海。這不僅僅是一場時裝秀，它是我們懷著對中國以及全球所有喜愛D&G品牌人的愛與熱情創造出來的產物。今天發生的一切不僅對我們來說非常不幸，對為把這場秀帶到現實中來日夜工作的所有人來說的，都很不辛。我們發自心底地感謝所有我們的朋友和客人。
——DG官方回應
屏幕前的簽刻君面對這個沒什麼誠意的聲明，表示不想接受，甚至投去一絲憐憫的眼光，D&G你這是打算跟中國市場徹底說再見啊。
據最新消息稱，最初在lns上曝光D&G辱華言論的亞裔博主再次發博文稱，自己最初那條包含聊天記錄截圖的曝光博文已被Ins官方以「未遵守社區規定」為由強行刪除，這是Ins強行幫助D&G洗白的節奏嗎？
這樣的危機公關真的能夠獲得公眾諒解嗎？
說白了，這個時代，讓企業家認慫，是一件特別特別難的事情，即便他內心知道那是錯誤的。
如果企業不能在價值觀層面深刻檢討，就要為自己的所有行為付出更為沉重的代價，在品牌名譽嚴重受損時，真正的考驗是身為企業家的勇氣，誠實和責任心的一次檢驗。
據2017年麥肯錫報告，中國人購買的奢侈品總價值為5000億人民幣，佔全球三分之一。坦率說，奢侈品品牌的消費者喜歡他們的產品，一部分也是因為它們濃濃的國際範兒，包括有爭議的表達。
但是這次D&G事件的教訓是：
第一，「政治正確」必須的。就像迪奧的設計師辱罵猶太人承擔後果一樣，對中國人的謾罵是不可接受的，這是企業在任何市場從事經營活動的底線。
二，奢侈品公司必須重視民族情緒和文化表達。我們經常批評中國企業到海外水土不服，而在管理上已經高度本土化的多數跨國公司，比如汽車、快銷品、工業企業等，也在政治態度和文化差異上充分尊重本土意見，現在大概只有國際奢侈品還是個例外，這次D&G事件對他們是個警鐘。
三，危機公關的核心是態度和擔當。遇到這樣的事情，即使真的被盜號，企業也需要有領導人站出來坦誠溝通的勇氣。希望我們少看到「被盜號」式的危機公關，價值觀在危機時刻，在任何時刻，都是企業的基石，這並不是一句好聽的話，而是企業、企業公關在危機中做事不抓瞎的根本依據。推薦閱讀：
