如何看待杜嘉班納創始人道歉視頻？
官網和設計師 ins寫的是：致歉聲明於簡介中查看完整視頻[微笑] 連視頻都不直接發上去，而是需要看他的簡介，簡介中給了一個link網址，然後點進去，是個YouTube，你才能看到視頻。這種道歉視頻觀看方式也是活久見了。並且不提ins辱罵，只提廣告。
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這個視頻纔是真的被黑客控制了吧，倆人跟被人綁了一樣。
而且我想說偏見這種東西不是一天兩天形成的，所以根本不可能短短几天能醒悟，都是扯淡。
如果當初馬上根據廣告視頻道歉，那中國人絕對都會接受。但ins對話+騙人這就不可能再有原諒的餘地了。
就最近幾天我從外網看的新聞來說，媒體只截取廣告視頻，隻字未提設計師以及DG官網的ins對話截圖。都總說中國封鎖信息避重就輕，這件事可以看出來外國所謂的言論自由所謂的民主又體現在哪？ins評論刪了又刪，媒體全在營造中國人因為視頻而小題大做的假象。
我知道過段時間熱度降下去，肯定有一部分國人該買還買，但起碼我作為一個留學生 此刻家裡一件DG上衣，一雙鞋 真的看著都有點噁心，雖然我不會因為此事把自己用錢買的物品毀掉，但至少這輩子都不會碰這個牌子了。我曾經在國內上學時候真的很不關心這些國家間的事情，出了國每次看到侮辱歧視中國的新聞，我就莫名的敏感。我走在大街上，沒人知道我叫什麼，只會統稱我為亞洲人-中國人。如果這件事就這麼過去了，只會讓別國人認為中國人記喫不記打。
Stefano還是先在視頻裏直播跪著喫口屎再來談道歉的事兒吧。
濃縮成三個方面：
生硬不真誠、避重就輕、心口不一。
1. 生硬不真誠。
講話過程中，左邊人眼睛一直看豎立攏著的手，右邊人眼睛不斷撇視右上方，時不時手指還敲個桌面。
是有提詞器，還是在回憶匆忙間背下的稿子？
一分多鐘的聲明，背的磕磕絆絆停頓了數次，扣分。
（肢體語言傳達著他的漫不經心或者不以為意）
2.避重就輕。
裡面反覆提到「文化理解上的偏差」 「我們的表達上所犯的錯誤」「我們必竭盡全力更理解及尊重中國文化」
從頭至尾不提他們爆粗口辱華的事實，也不提「盜號」 事件，只管絞盡腦汁洗地，拿「我們只是理解錯了」來為自己開脫。
我們中華兒女們，需要你這種假惺惺的道歉嗎？
3.心口不一。
他們說：「我們對中國的熱愛一如既往」「我們對這份道歉聲明十分重視」
你熱愛中國，所以你拍攝奇怪風格的模特與路人對比圖？拍攝諷刺意味滿滿的筷子與刻板東方形象視頻？
你重視道歉聲明，為什麼不及時刪除廣告？為什麼不在ins、臉書、推特上發表你們的「誠懇道歉聲明」？
（稿子還沒背熟，丟不丟人。）
他們在道歉聲明說：
「我們的家庭教育教導我們對世界上不同的文化必須抱以尊重」
「我們必須表達歉意」
「我們絕不會忘記這次的經歷與教訓」
……？
總結來說意思就是：
我們對你們文化理解有差異，我們沒想到鬧這麼大，所以由於良好的教養（迫於壓力） 我們必須道歉，這次的事兒我們記住了，喫一塹長一智下次肯定會注意（不表達在表面）。
事實上一直以來，他們對中國從沒有抱以尊重。
延伸一下。
大家看到那一組「中國風情圖片」覺得彆扭嗎？
像不像p上去的？
再看他們的筷子廣告，看完心裡是不是怪怪的？
這次看他們的道歉視頻……
彆扭嗎？是不是很奇怪？
覺得不對勁就對了。
良好拍攝技術足以決定圖片視頻的最終效果。
如果你覺得他們的圖片、廣告、道歉視頻都十分彆扭，別善良的覺得自己想多了敏感了。
他們就是想表達這種效果。
道歉聲明我們看到了，現在你可以離開中國了。
繼「杜嘉班納辱華」之後「杜嘉班納創始人道歉」這一話題，又在微博上引起軒然大波。
如何看待杜嘉班納的道歉視頻，每個人有每個人的想法。
但是就「道歉」而言我們可以分析一下。
瘋子老師告訴你：「道歉」，屬於一種危機回應。
道歉的方式，請見公眾號文章:
企業道歉的方式：滴滴什麼方式？央視什麼方式？|危機回應策略
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01 杜嘉班納：「我真錯了，我不是故意的」
在11月23日，杜嘉班納兩位頭目發布了中英文版道歉。
杜嘉班納兩位頭目說的是：
在過去的幾天，我們認真地反省。
對於自己的言行給中國人民及國家帶來的一切，我們感到十分悲傷。
我們的家庭教育教導我們對世界上不同的文化必須報以尊敬。
於此，面對我們在文化上理解的偏差，希望得到你們的原諒。
我們對這份致歉聲明十分重視。
在此正式向所有全球華人致上最深的歉意。
一直以來，我們對中國的熱愛一如既往。
無數次的造訪，讓我們更加深愛上中國的文化。
當然，我們還有很多需要學習的地方。
對於之前我們的表達所犯下的錯誤，我們必須表達歉意。
我們絕不會忘記這次的經歷及教訓。
這樣的事情也絕不會再發生。
同時，我們必竭盡全力更加理解及尊重中國文化。
最後，我們發自內心請求得到你們的原諒。
對不起。
杜嘉班納兩位頭目明確了責任，明確了情感和態度。
但同時試圖把不當廣告的問題界定為：
對中國文化理解的偏差。
這是對危機事件性質的界定。
這種界定試圖跟「主觀有意」區別開。
如果不當廣告被認為是「主觀有意」，危機事件就屬於「違法違規」事件。
責任最重。
如果被界定為「文化理解偏差」，就不是有意的。
危機事件就屬於「意外事故」。
責任要比「違法違規」小得多。
所以，杜嘉班納真是來道歉的，順便說了一句：我不是故意的。
但是這次道歉有問題，也可以更好。
我們的建議是：
第一，應該進一步強化情感與態度。
比如起立深鞠躬。這也許是東方的道歉色彩。
比如，兩位頭目的行為表情可以更加誠摯，避免眼神到處遊移。
第二，在說明「對文化理解的偏差」的同時，強烈承擔「文化理解偏差」的責任。
現在的道歉，沒有。
02 總結
杜嘉班納的道歉，明顯承擔責任，明顯表示同情，稍微解釋。
但應該在承擔責任與表示同情方面做得更加明確。
同時應該在試圖解釋時更加明確責任，避免進一步誤解。
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本文首發於「大營銷」（ID: great-marketing）微信公眾號。
原標題《道歉 | 俞敏洪「你們誤解了」，杜嘉班納「我不是故意的」【號外】》
本文為「大營銷」原創，已進行版權登記，侵權必究。
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不是專業人士，但感覺道歉中一直在看右上方，有提詞器？？？？
查了一下ins，筷子的視頻已經被刪掉了。
anyway，道歉太晚了，感覺是沒料到影響會那麼大，不得不道歉，沒誠意，不接受，該不買還是不買。
「辱華」絕不僅僅是個案，處於歷史原因他們總是帶著優越感，無法認識到中國這兩個字在國際上代表著什麼。與其說他們不瞭解中國文化，還不如說他們壓根不瞭解中國人。
在我看來所謂道歉只不過是權宜之計，他們只是不想放棄中國這個市場才選擇道歉。視頻標題叫「杜嘉班納用中文道歉」如果道歉僅僅是「對不起」三個字，那他們想的也太簡單了。
如果你們全程中文道歉，鞠躬行禮。及時刪除有關不良影響的視頻我們還能感受到你們是真的認識到自己的錯誤了。但是沒有！難道坐在那說幾句無關痛癢的話加上一句蹩腳的中文說的「對不起」就算是道歉了？未免覺得中國人太好說話了吧！
如果這件事就這麼輕易原諒以後還會有更多「辱華」事件的發生。既然杜嘉班納犯了錯就得承擔相應的代價，能不能重新令我們中國人信任他就看他以後的行為值不值得我們相信。對於熱情友好的外國友人我們將敞開懷抱共謀發展，對於那些傲慢自大的人來說，杜嘉班納也算是給你們趟了雷。
不要以為中國還是那個受欺壓的國家，我們勢必會追上他們超過他們。
主要看那光頭 說話手指一直在敲。
這個時候道什麼歉？！不用嘛，做自己就好了。反正屎牌是不會再買。為什麼向人民幣低頭？！
晚了。
你打碎一個碗還能讓它恢復原狀嗎？
看著微博評論，我笑了
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