?從幾年前的懵懂上線,到而今的規則探索,對愛彼迎

,這個全球最大的民宿預訂平台,老花一直抱有特殊的感情,一方面老花是因為老花確實愛死了愛彼迎的顏值呈現,另一方面也確實被愛彼迎那紛繁的規則變化折騰的夠嗆。便從以下的幾個方面,談一下老花對於愛彼迎平台的探索和理解。

----------愛彼迎平台的變化之路

----------愛彼迎的排名規則研究

----------愛彼迎的轉化率提升探索

----------愛彼迎平台營銷技巧及新玩法分享

----------愛彼迎平台與國內短租平台的不同點

----------愛彼迎平台的使用感受

一、愛彼迎平台的變化之路

「為什麼我在愛彼迎上經常搜索不到自己的房源?」

」為啥你手機上看到的愛彼迎的排名和我的不一樣?「

」愛彼迎到底有沒有什麼活動可以參加啊?「

和愛彼迎打交道已有三年,深感其變化,便以實際經歷,解析愛彼迎的這些年的平台功能變化和流量趨勢變化。

以往當我們打開愛彼迎的時候,能看到的愛彼迎平台界面經常是:

這個樣子的

愛彼迎pc端~2017

還有這個樣子的

愛彼迎app端~2017

嗯,好像確實除了呈現的房源外確實看不到更多有效的信息。

是了,這便是之前的愛彼迎頁面:

  • 沒有關鍵字搜索
  • 每個人看到的城市房源排名和推薦是不一樣的
  • 只能通過地圖和篩選條件來進行細緻篩選

這種極簡的呈現雖說受到了很多忠實平台用戶的喜愛,但對於大陸的民宿主和民宿客人來說,確實造成了很大的困擾。

對於民宿主來說,這樣的個性化房源推薦形式,對探索平台排名流量規則增加了很大的難度,同時也很難通過外部媒體推廣來引流到平台下單(無法關鍵字搜索)。

以往的小紅書外部引流案例

對於客人來說,沒有很多細分的商圈和特惠標籤,在選擇房源時又沒有辦法按照關鍵字來搜索,因此只能通過添加一定篩選條件後,在平台上經過演算法推薦的眾多房源中做選擇。

在上線房源的操作中,有著很多的細節不足之處,比如地圖定位很難精確,手機端添加收款賬戶經常失敗,房源日曆價格設置的操作複雜(18年之前一直是雙向傭金機制)。

但有一點,卻是老花特別喜歡愛彼迎的原因,也是愛彼迎有別於國內短租平台的重要地方,便是愛彼迎會提供詳細完整的後台數據,同時又提供了大量的市場趨勢數據和營銷建議。

同時,愛彼迎又對平台民宿主提供完善出租幫助的幫助中心。愛彼迎的客服相對其他幾家國內平台來說,愛彼迎的客服會更加公正中立一些,對於一些問題單和投訴的處理會更傾向於釐清事實責任,不偏不倚。

愛彼迎的客服服務
愛彼迎的幫助中心

在老花以往的印象中,愛彼迎便猶如「重陽真人」,高冷、孤傲,自稱一派。

但自從愛彼迎中國區的業務獲得很大發展之後,換了掌門人(中國區ceo換成了原麵包旅行ceo彭韜),開始了博採眾家之長的路子,最大的感受便是愈發的「中國化」了,更像一家中原門派了。

1、首先是傭金的變化

愛彼迎之前的傭金制度一直是雙向收取模式,便是既收取客人的傭金(在12%~15%左右),同時又會收取民宿主3%的佣金費用,導致很多新人民宿主無法看懂愛彼迎的傭金收取制度。

而在18年的10月16日之後,愛彼迎正式啟用和大陸其他短租平台同樣的傭金收取模式:賣價傭金模式,傭金率在10%。一方面從事實上降低了傭金率,另一方面大大減少了愛彼迎新民宿主對愛彼迎傭金制度的理解難度。

2、其次是後台營銷模式的變化

之前的愛彼迎是沒有類似途家「周四特賣」這類的平台特價活動與特價標籤的,而現在,愛彼迎不但在後台里開放了營銷的功能板塊,更是推出來「特價活動」和「營銷工具」這些功能活動。

後台營銷板塊

外網特價活動標籤

這些變化,都能看到有其他幾家短租平台(途家、榛果)的影子,如尾房甩賣、特惠標籤等,是國內民宿平台常用的功能手段。

3、最後是愛彼迎有了很多功能細節的變化

如老花認為特別重要的一個功能變化,愛彼迎開始支持房源名搜索,也代表著外部引流成為可能。

PLUS房源,於18年啟動的一個很有意思的房源提升計劃,不同於途家的優選,愛彼迎對plus的房源的認證要嚴格很多,不僅是線上的嚴格審核,更有人員上門查驗並給到房源提升修改方案,達到要求並提供圖片證明後才有可能上線plus房源,而愛彼迎對plus房源的流量扶持也是相當的大。

篩選標籤的變化,既有位置區域的調整變化,更完善豐富了篩選類型,也有排序條件的變化。

通過這些調整變化,愛彼迎確實越來越符合大陸人的預訂篩選習慣,能夠很明顯的感到愛彼迎平台的「中國化」。

但老花始終覺得,愛彼迎的內核還是有別於國內的短租平台的,從而也有很多顯性的特點:

  • 「顏值即是正義」,是眾多短租平台中最看重顏值的
  • 沒有針對每套房源的負責業務,傾向於開放功能讓民宿人自我學習和成長
  • 千人千面的個性化演算法推薦機制,相對途家那種二八法則明顯的短租平台,要生動有趣很多

暫時寫到這裡,未完待續,持續更新....後面會加入一些後台數據分析、愛彼迎隱藏功能和維護小技巧的內容,有關愛彼迎的疑問可在評論里提問,老花看到了會在文中做後續解答。

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二、愛彼迎的排名規則研究

經常有很多朋友會問到老花,愛彼迎的排名規則到底是什麼?

便說一下老花對與愛彼迎排名規則的探索過程和理解。

老花最先想到的問題是:

為什麼那麼多民宿人在愛彼迎上搜索不到自己的房源?

老花嘗試了以下操作:

用不同的愛彼迎賬戶登錄app搜索了同一城市同一日期的房源;

在手機端和電腦端登錄同一賬戶搜索同一城市同一日期的房源。

發現了以下事實:

用不同賬戶登錄時,哪怕用的是同一個手機,搜索相同條件下的房源時,看到的呈現結果會有很大的差別。

登錄同一賬戶時,搜索相同條件下的房源時,看到的呈現結果是一致的。

猜測如下:

愛彼迎是走的個性化推薦機制,會根據個人搜索習慣、以往預訂記錄等數據,用演算法來做針對不同客人的房源推薦。

通過大量的驗證,確定愛彼迎確實是通過強大演算法做了千人千面的房源推薦,這也是很多民宿人搜索不到自己房源的主要原因,而具體的推薦演算法的權重分配比重卻始終沒有辦法測算,這也是平台的核心優勢所在。

這時候,對於民宿人來說,問題就來了:

既然愛彼迎走的是個性化演算法推薦,那麼我們民宿人還怎麼獲取愛彼迎更好的排名?

在解答這個困惑之前,可以先看一下老花的這篇

花滿樓:客人在短租預訂平台上的搜索邏輯??

zhuanlan.zhihu.com圖標

理解了客人在平台上的搜索邏輯,那麼很多問題便可以理解了。

訂單=流量*轉化率

對於民宿人來說,要解決的根本不是排名的問題,而是流量的問題,提升排名無非只是提升流量的一種途徑而已,從提升流量的角度來做愛彼迎的優化,便不會受限於平台排名了。

在客人的整個搜索過程鏈條中

必選三要素-篩選條件-排序條件-列表頁-詳情頁-下單

要知道,對於短租平台上的客人來說,民宿是非標住宿,很少有客人會直接搜索城市看到房源就直接下單的,客人一定是有多樣化的需求,要不然也不會在下單前還會有那麼多具體信息的諮詢,位置、交通、配套、風格、景觀、出租類型、房價範圍、押金政策等,都有可能是客人是客人搜索篩選房源的條件。

民宿人能做的是,儘可能的覆蓋更多的篩選條件以及認證標籤,只有先滿足篩選,才能到排序這一環節,就連排序這一環節,客人選用的也不僅僅只是依靠平台的默認排序。

我們通常所說的排名其實只是滿足篩選條件後,平台默認排序下的房源推薦。

那麼,新的問題又來了,有哪些因素,可以提升排名(默認排序)。

在加入不同的篩選條件後,我們可以看到默認排序下的房源呈現列表,通過對列表頁的房源排序做共通點尋找,其實便可以大致分析出一些主要的影響因素。

在愛彼迎平台上,主要的因素便是超贊房東、高評高贊、活動參與、閃訂開通等,通過老花對後台數據的觀察,也會有瀏覽轉化率和運營數據(及時回復率、訂單確認率)的影響、

老花說:

作為民宿人,如果在愛彼迎上,找不到自己的房源的話,先想好自己的房源滿足了哪些篩選條件,加入相應篩選條件後再看是否能找到。

還有,不要總想著城市排名啥的,而要想著真正入住你民宿的客人,他們會如何搜索篩選,滿足篩選條件後,再通過運營的配合來提升默認排序,便會對流量有很好的提升。

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三、愛彼迎的轉化率提升探索

既然已經說過了很多人關心的愛彼迎的排名問題,那麼就接著來說一下如何提高愛彼迎轉化這塊。

說到轉化,其實便是在客人搜索的這幾個環節下心思:列表頁-詳情頁-下單

其實很多民宿人已經能夠把詳情頁優化做到足夠優秀了,卻忽略了在列表頁下心思。

愛彼迎、小豬、途家的外灘區域房源列表頁

在談列表頁之前,先說一下在愛彼迎平台上在房源呈現審核上與其他平台不同的地方:

  • 愛彼迎的房源名是不限制字數的,而途家有15個字的限制
  • 愛彼迎的圖片沒有途家上那麼多的限制和審核要求,含有人物、動物、引導信息的圖片都可以審核通過
  • 愛彼迎上修改信息沒有途家上那麼嚴格的審核制度,信息修改完後1小時之內基本上就可以實現

因為這些區別的存在,在愛彼迎上便可以做一些力所能及的信息優化來提升流量轉化。

如首圖的選擇,因為愛彼迎的圖片的寬鬆審核,在首圖的呈現上愛彼迎上的房源要比其他平台的首圖呈現要豐富多彩的多。

光影、人物、寵物皆可盤

在上圖的兩個圖的案例中,其實可以看到,由於沒有字數的限制,給了民宿人更多發揮想像的控制,愛彼迎的房源名字也更加豐富和具有特色。

為什麼說要在愛彼迎的列表頁上就要下心思呢,因為如果你的列表頁沒有吸引客人點擊詳情的衝動的話,客人根本到不了查看詳情頁的這一環節,你詳情頁信息呈現的再好,也都是無源之水。

而列表頁的關鍵所在正是房源標題和首圖,在愛彼迎「顏值為王」的主消費習慣下,能在這兩塊做出風格和特色,便已經先人一步了。

說完了列表頁,我們繼續來說詳情頁,列表頁的呈現決定了客人會不會點擊到詳情頁查看,詳情頁的呈現便真正決定了客人是否下單。

詳情頁呈現

很多民宿人現在已經開始學會如何找平台攝影師來解決圖片呈現問題,大多在信息呈現的細節上有所欠缺,在詳情頁的最終呈現上,信息完整和特色呈現同時做到很好的更是少數。

比如房東介紹的描寫,我們要知道,在愛彼迎平台上,客人在選擇民宿時,既是在選擇房間,也是在選擇房東,那麼什麼樣的房東最吸引客人呢?

特色房東吸引點
愛彼迎上的房東介紹案例(節選)

也許很多人會說,沒有那麼多經歷,也沒有那麼多的技能,如何去寫。

其實仔細觀察,你會發現,真正好的的房東介紹,不在於房東擁有多少個身份和技能,而是能否傳遞出一種美好的態度,這種態度才是打動人的。

所以沒有特別經歷和身份技能的話,便以生活態度和你寄托在所打造民宿上的美好想像為吸引點。

有關房源描述就有更多的賣點可以呈現了,一般會包含以下各類的信息:

民宿介紹:民宿的亮點、民宿背後的故事

設施信息:可使用的設施設備、可提供的用品

服務內容:早餐、旅遊諮詢、玩樂推薦等

也有一些房源因為極具特色,在房源描述上另闢蹊徑同樣獲得很好的效果,如對生活場景的描述,對民宿生活態度的表達等,而這正是民宿非標住宿的魅力所在。

場景內房源描述優秀案例

這只是有關詳情頁呈現的兩個點,如果後面的每個點報以極致優化的態度來做的話,最終的完整詳情頁呈現一定會擁有不錯的效果。

老花說:

想提高愛彼迎的轉化率,便需要從這幾個點入手:

  • 突出房源特色和賣點的房源標題和首圖必不可少
  • 詳情頁的呈現需要用極致優化的思維來做,不是做到最好,而是需要至少做到自己能力下的最好
  • 民宿終究是非標住宿,可以學習描述技巧和套路,但不可過多套用,失去非標住宿本身的魅力和無限想像力

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四、愛彼迎平台營銷技巧及新玩法分享

很多朋友都會想知道一些如何提升airbnb流量和轉化的一些小技巧,便做一下這塊內容的分享。

在新房源上線後,只要房源品質足夠,很多房源都會獲得愛彼迎平台「超贊新房」的30天之內的流量加成。

在這30天內,如果能獲得不錯的瀏覽量和較高的轉化,同時能做到很好的及時回復率和接單率,那麼愛彼迎在以後的時間裡都會給予房源不錯的推薦。

對於房源比較多的民宿人,在愛彼迎上通常會有個別房源的數據是要好於其他房源的,也就是爆款房源,這時候在圖片和文章內容里做一些引導,可以有效的將多餘流量導向自己的其他房源上。

房源流量引導案例

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老花經常會想,除了篩選搜索和排序這些,在愛彼迎上我們還能獲取哪些流量的玩法呢?

只有你想,哪怕是愛彼迎,依舊可以玩出花來。

如果你經常使用愛彼迎app的話,會發現有個特別重要的版塊:故事。

而這個便是近一年多來特別流行的ugc社區的內容玩法,一如小紅書,但這個更加精準和聚焦,由於是愛彼迎平台內的內容分享社區,所以這裡面的內容受眾更加符合民宿潛在客人的標準。

如果要流量質量分等級的話,愛彼迎平台內這些分享內容的流量在老花看來是要高於國內很多的公眾號流量的,因為能在愛彼迎上瀏覽和互動這部分內容的人,其實已經是很精準的潛在消費客戶了。

這裡還有一個比較有意思的玩法,這個玩法對門店人員和本身產品內容有很高的要求,便是愛彼迎上特別重要的一個版塊:體驗。

對於民宿來說,無論是通過活動本身帶來民宿二銷收入還是通過二銷帶動民宿入住都是不錯的嘗試。

如果你搜索杭州的愛彼迎上體驗活動的話,排在第一的體驗活動便是一個民宿人提供的,活動場地便在民宿,同時也對客人做了一些入住的引導。

民宿人的體驗流量新玩法

老花說:

有關故事板塊的內容,一方面在於民宿人自己的一些內容輸出,另一方是更重要的是引導客人在愛彼迎平台上分享,可以採用一定的激勵機制(下午茶或伴手禮等)。

有關體驗活動這塊,民宿人可通過愛彼迎後台自助上線,盡量是那種可參與度高,同時又能與民宿場景有所結合的活動內容。

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一些朋友對愛彼迎與國內短租平台的不同點始終抱有很大的好奇,老花便分享一下老花眼中的一些不同點。

(1)流量推薦演算法的不同,千人千面,這個在之前的文中已有寫過,不做贅述。

(2)篩選標籤的不同,愛彼迎篩選標籤的設置和列表呈現的展示都與國內平台有著很大的不同。

以幾居室的的搜索為例

在愛彼迎上,在篩選條件上直接搜索兩個卧室的話,呈現出來的房源會包含二居室以上的房源,它的呈現結果是一種含的關係,及二居室及二居室以上房源。

愛彼迎上搜索「兩個卧室」

而在途家上,搜索二居室的話,便只會呈現二居室的搜索結果,這也更符合國人的習慣,即所見即所得。

途家上搜索「二居室」

(3)房態庫存上區別

愛彼迎上的房源沒有房量的概念,因為都是一間庫存,而途家上的房源是可以有多間庫存的。

後台日曆~沒有房量
後台日曆~房量庫存

愛彼迎由於不能設置房量的限制,對於鄉村旅遊民宿或者同類型房源比較多的城市公寓來說,會增加在愛彼迎平台維護的運營成本,同時也會對產量產生影響。

比如一家擁有15間房的古鎮客棧「花滿樓」,擁有三種房型,每種房型各有5間,每種房型的5間的面積大小和風格完全一致。

這時候,如果上線愛彼迎的話, 便要上線15套房源了,既耗費大量的運營時間成本,在其中爆款房源售罄的情況下,便不能在平台上搜索到,不利於其他同樣房型卻非爆款的房源的售賣。

而同樣的店,在途家上,我便只需要上線3個房源,給每個房源設置5間房量庫存就可以了。同時若有一個爆款房源的話,在5間未完全售罄的情況下,在途家平台上依舊可以搜索到此房源。

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五、愛彼迎平台與國內短租平台的不同點

最後,作為民宿人,說一下使用愛彼迎平台的感受。

  • 呈現上顏值為王,會是顏控最喜歡的民宿預訂平台,有特色有顏值的房源更加吃香
  • 較為寬鬆的房源審核機制,造成了愛彼迎房源呈現的百花齊放,無論是圖片呈現還是標題亮點突出都要比其他幾家要做的更好
  • 千人前面的流量分發機制,房源的流量推薦不會像途家那樣高度集中
  • 相對公平的問題處理機制,並不會向途家那樣會特別偏向顧客,在房東提供有效證據的情況下,確定是客人造成的損失,平台會優先賠付房東。
  • 後台操作上真的是不符合國人的習慣,熟悉後台操作需要花費較多的時間,開關房的操作也是比較神奇(屏蔽?開啟?)
  • 數據完整性很好,會給到每個房源的瀏覽轉化數據,同時也會告知你你的房源需要優化哪些細節點,距離超贊房東還需要達成哪些條件。

還有,就是愛彼迎的理念,老花很喜歡。

我是老花

很高興認識你們。

江湖再會,後會有期。


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