最近跟一个比较资深的前辈, 聊到他的公司(也是在做票务买卖的), 消费者并不会因为你的网站设计的比较好,  就在你的网站消费。

反而是因为你所卖的商品, 价钱比较便宜, 内容比较吸引人, 才容易使消费者掏腰包。

举例来说, ABC三个皆为卖飞机票的网站, A的易用性测试有80分 B有70分, C只有及格的60分。

但是网站里同一个时间地点航班售票的金额却是C<B<A (这里扣除其他忠诚度, 红利等因素), 相信大多数消费者只要网站不会动不了, 或是有bug 不然大多一定是选择便宜的那个。 

 

这时问题来了, 之前学校给我们创造设计的美好想像就这么不堪一击吗? 什么user centered, research, usability相较之下就这么脆弱?

当然设计有许能利用一些手法, 多增加更多种商品的曝光度(像是Amazon, 不过Amazon已经比较像是百货公司, 不像销售单一商品的比较, 而且相信如果有逛多个网拍的人, 如果发现别的网站有一模一样的东西然后比较便宜, 应该还是会跳到那个网站购买)。

当然, 好的设计流程, 能尽可能排除使用者在填选表单或是信用卡资料 受不了就跳出的行为。 

 

但 这个问题似乎还会一直困扰著我...