重复缴电话费只入1笔帐女气炸险当冤大头

高雄一名蔡小姐，请朋友到超商帮缴电信费，她忘了，隔天自己又去缴一次，后来惊觉重复缴款，查帐发现超商代收了2笔电话费，却只帮她代缴一笔，质疑超商无权帮她挡下代收款，便利商店坦承疏失，因为系统异常，没显示重复收款，已经把款项拨给电信业者。

投诉者蔡小姐:「这一张28号，是我朋友帮我缴的，然后这一张是29号凌晨，是我自己来缴的。」

蔡小姐手上拿著两张收费明细，款项都是同一笔，上个月的帐单，前后缴款差一天，一张是请朋友帐单付款865元，她隔天用手机条码，再缴一次，几天后发现重复缴款，她先向电信公司求证，确定只有一笔入帐，那重复缴的费用呢？

投诉者蔡小姐:「叫我隔天拿单子过去退钱，就这样子而已，然后我就跟她讲说，我很不开心，我要怎么办？我要去哪里客诉？」

找柜台、店员请她找客服，追问下发现，原来蔡小姐多缴的865元，被超商会计部门挡下，她认为超商只负责代收，不应该自作主张，挡下多消费者多缴的款项，多次询问客服的态度却很差，只回大不了退你钱。

投诉者蔡小姐:「他们都是推托，是总会计挡下来的，后来还有一个林小姐回我的电话，她跟我说是他们的电脑出问题。」

到超商缴电话费，店员迅速刷条码，缴完还会提醒你。

超商店员:「这张小白单要收好喔。」

收据明细要保存，如果还没入帐前，还真的会出现重复缴款情况，但钱进到总部，也会拨款给电信业者，但超商却回应，是因为电脑系统出状况才搞乌龙，直到蔡小姐自己追查，才找到疏失。

民众vs.超商店员:「(补单的话呢？)不知道，有时候刷得过。」

超商坦承缺失，已将多余款项拨给电信业者，另外会再赔偿蔡小姐865元，而一般不管信用卡帐单或水电费，溢缴的款项，都会在下一期帐单扣除，这次因系统问题出包，超商又挡下多缴的款项，难怪蔡小姐会投诉媒体，毕竟便利商店只能代收，要不是蔡小姐主动对帐，岂不是变成冤大头。

重复缴电话费只入1笔帐 女气炸险当冤大头