網易財經5月23日訊 今日，攜程（CTRP）發布第一季度財報。據悉，Q1攜程淨收入67億元，同比增長11%；淨利潤11億元，同比增長超過19倍。

攜程創始人兼董事長梁建章在財報電話會議上強調瞭“以客戶為中心”理念。據瞭解，這是短時間內梁建章第二次強調該理念。

“有人會問：這和我們的利潤有矛盾嗎？短期當然可能是有矛盾，但長期來說為客戶創造最大價值的企業必然也會是市場份額最大和為股東帶來最佳長期價值的企業。所以，我們不應當為瞭增加短期利潤，而犧牲客戶價值”，梁建章指齣。

在經曆在綫旅遊行業的殘酷競爭後，攜程入股藝龍、同程，閤並去哪兒，奠定瞭在OTA市場老大的地位。然而，近兩年，捆綁銷售、霸王條款、酒店競價排名等消費者投訴問題，將攜程一次次推上輿論的風口浪尖。

此前，梁建章曾對網易財經坦承，攜程的一些産品確實存在瑕疵，目前攜程正在對産品和服務進行不斷改進。梁建章今日在財報電話會議上強調，攜程在産品、服務和業務中，都將落實四大原則：透明性、可選擇性、一緻性和公正性。

據悉，攜程正在對用戶服務體係進行升級，涵蓋機票、酒店、旅遊、用車、門票、火車票等諸多業務。此外，攜程成立瞭客戶保障委員會，匯報給公司最高管理層；同時，每個BU將提升客戶層麵的考覈緯度。

另外，最新財報顯示，攜程第一季度産品開發費用，同比上升10%。梁建章指齣，未來還將在産品和技術方麵繼續投資，比如ABC——人工智能、大數據和雲計算。（網易財經 王文華 [email protected]）