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　　早上小编打开手机，看到推文标题写道“奔驰事件堪称奔驰今年最成功的广告”，作为一名合格的吃瓜编辑，当然是毫不犹豫的直击内文，图片标到，“我们和宝马不一样，宝马让女人坐在里面哭，而我们可以让女人坐在发动机上面哭”。这文案小编给满分都不怕搬砖党骄傲。西安女车主因坐奔驰车顶哭诉维权一时之间成为网络热点。一句“我讲道理你不听，只能当一回“泼妇”，“泼妇式”维权、店大欺客的日常更是燃爆全网。

　　女车主哭诉维权的视频在网络上广泛流传，引起了广大网友的持续关注。视频显示，一名年轻的女子坐在一辆奔驰轿车的引擎盖上，不停地哭诉着自己买车的经历。从网友拍摄的视频中可以看到，此事发生在西安奔驰利之星4S店，而年轻女子口中一直不停地重复着自己维权无门。

　　原来该女子在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车，但是她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机竟出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，4S店却只说让走“三包”更换发动机，无奈之下，女子才作出了这样的维权举动。

　　目前，该车主表示已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。同时，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发声明称，已派专门工作小组前往西安。声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

　　鲁迅先生曾在《无声的中国》中写道：“中国人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定是不允许的。但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了。”消费维权总是在择中里折价。但实际上，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

　　据了解，在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中明确规定了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

　　国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中也列出从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货的条款。

　　北京市京师律师事务所张新年律师认为，若女车主所言属实，在提车时就发现了发动机漏油的问题，那么依据《合同法》、《产品质量法》及《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十三条的规定，女车主是可以主张全额退款或更换同款新车的，当然女车主也可以选择进行修理，但无论如何选择权都在女车主手上，作为销售方的4S店是没有选择权的，只能承受女车主做出的决定。

　　针对能否适用三包规定的问题，张新年律师认为，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(俗称：汽车三包规定)，三包的有效期自开具发票之日起计算，也就是说本案中女车主主张权利时已在三包期限内，应当按照三包规定解决。但若要按照《汽车三包规定》解决，则本案情况并不符合规定中要求的退款、换新车情况，则只能选择修理或更换发动机。这种情况致使《汽车三包规定》与作为上位法的《合同法》、《产品质量法》及《买卖合同解释》相冲突，因此，在这种情况下应当按照上位法进行解决，即女车主是具有主张全额退款的权利的。

　　若销售方在销售车辆时就已经知晓发动机问题仍进行销售，则涉嫌欺诈，女车主可以依据《消费者权益保护法》的规定主张三倍赔偿。

　　陕西省社科院专家王晓勇表示，该车主从理性沟通无果到无奈过激维权，让事件迅速成为舆论热点，说明此类维权事件并非个例，汽车4S店“店大欺客”属于社会痛点。

　　对此，小编认为店商要加强自身的服务意识，将客户的需求和权益放在首位。政府部门也应加强监管，不能任由店商自说自话，总是让守规矩的“老实人”吃亏。对于本事件，我们期待会有一个让人满意的结果，但更多的是需要思考如何规范一个行业，让店大欺客的现象不在成为共鸣。

　　本文来源：民主与法制网综合新京报、中国新闻网、北京青年报等

　　本期编辑：李 俊

　　本期审核：阮 莹