据@西安发布 14日发布消息，“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，目前高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理。

　　此前，奔驰女车主13日向联合调查组递交资料，提出8点诉求。同日，奔驰女主在与西安利之星高管见面时，提出对1.5万奔驰金融服务费的质疑：

　　视频丨@梨视频

　　奔驰公司发了声明，但其回应不是“奔驰”而是姗姗来迟。一次维权控诉之所以引发全国声援，还是因为大企业傲慢比比皆是。用户只能靠“失态”式维权，是品牌管理最大的失败。全民围观式解决问题也非常态，法律应更好为消费者撑腰鼓劲。让店大欺客者付出代价，为消费者赢得应有尊严。（来源丨@人民日报）

　　综合@西安发布、@梨视频、@人民日报、@澎湃新闻、@陕视新闻、@梅赛德斯-奔驰

　　4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

　　视频丨@澎湃新闻

　　4月14日早，西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 就此事发布有关进展情况。

　　市场监管部门有关工作进展情况

　　据@西安发布，“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

　　【此前报道】

　　女车主此前提出8点诉求

　　4月13日上午，奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面。车主提出8点诉求，如下：

　　1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

　　2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质？3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查，有没有检查到问题，检查人员有无资质？

　　3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题，依法赔偿，如果是三包问题，也愿意接受。

　　4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了顾客的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费？

　　5.规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质；

　　6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

　　7.对个人精神方面的损害给予补偿；

　　8.对汽车行业销售方面的乱象进行整治，维护消费者合法权益。

　　奔驰道歉：已派工作小组前往西安调查

　　4月13日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明，称已派工作小组前往西安展开调查。