▲中华电信499之乱，连日门市大排长龙，员工工作量也暴增。（图／记者李毓康摄）

记者赖文萱／台北报导

中华电信推出限时499吃到饱方案引发民众疯狂排队，不少门市连日以来大排长龙，除引发民怨之外，也造成员工工作负荷增加。身为中华电信的大股东，交通部今（14）日终于说话了，交通部指出，将要求经理部门就此案造成的纷争及商誉财务损害进行报告与检讨。

中华电信自5月9日至15日推出现时「母亲节特选方案」499吃到饱，活动一出民众反应热烈，导致门市大排长龙、消费者久候及现场客服同仁应接不暇。立委郑宝清在立法院交通委员会中批评，不反对中华电信推出优惠方案，但后续没有做好规划，执行方式也很有瑕疵，更伤害到老客户、忠实客户权益。

立委李昆泽指出，中华电信虽然是公司治理，但交通部是最大股东，有35%的股份，一般董事有8席是交通部指派，交通部有绝对的人事权与主导权，中华电信管理阶层不重视客户态度，交通部应撤换相关管理阶层。

▲立委砲轰中华电信推方案没有做好后续规划，也伤害到老客户及忠实客户的权益。（图／记者李毓康摄）

身为大股东的交通部，晚间也发布新闻稿回应，中华电信499方案造成无法即时处理客户申请、基层同仁工作负荷增加，以及老客户觉得权益受损等情，交通部大股东认为中华电信应积极处理，改善服务并妥善照顾辛劳员工。

中华电信表示，负责审计的独立董事将于一周内召开审计委员会，请经理部门就本案所造成纷争及商誉财务伤害进行报告与检讨。交通部也已督请官股董事就有关本次优惠方案实施方式、员工权益及消费者权利保障等事项，责请该公司经营团队确实检讨改善，并务必遵守国家通讯传播委员会、劳动部及行政院消费者保护处主管之相关规定。