在人機交互系統中，反饋是一個非常重要的、影響用戶體驗的因素。

一個好的人機交互產品，除了功能實用、運行穩定、響應流暢、界面美觀之外，能提升用戶體驗的另外一個至關重要的因素就是反饋。

那麼如何做好反饋呢？

有反饋

最基本的當然是有反饋了，設想用戶點擊了一個按鈕，但是毫無反應，然後用戶可能會接著再去點擊它，但依然沒有反應，這個時候用戶一定會很懊惱，那麼不管這個系統其他功能做的多好，用戶會因為這一件事對這個系統的感受大打折扣。就好比你跟一個人說話，但是對方不理你，也不看你，這的確是一件非常受挫的事情！

及時反饋

反饋不光要有，而且一定要及時，有時候某一個操作可能涉及到複雜的運算或者是網路請求，這種情況下系統是需要一定的時間去處理的，然而用戶並不知道，對於用戶來說，任何操作都是期望立刻得到反饋的，比如用戶點擊了一個查詢按鈕，然後系統去請求網路查詢數據，但人機交互界面上沒有及時給出反饋，那麼用戶的直接感受就可能是：沒點中？反應慢？死機了？沒流量了？等等一系列猜測，心急的用戶可能又會點擊一次，但這個時候，查詢完成了，界面給出了反饋，然而再次點下去的手已經來不及收回了，於是系統又去查詢了，界面依舊延遲反饋，嚴重影響用戶體驗。就好比你跟一個人說話，TA半天才回答你，讓人感覺很沒禮貌，雖然他可能是在思考。

對於這種情況，常見的處理方式是：立刻給用戶顯示一個等待的提示，比如Loading，告訴用戶系統正在處理，需要耐心等待一會兒。等到處理完成以後，及時反饋處理結果給用戶，這樣就會減少用戶的焦慮。就好比你問別人一件事兒，對方立刻回答說：讓我想想啊。你的感受比TA不說話會好很多。

反饋進度

如果某個延時操作可能需要等待較長時間，比如上傳或者下載，跟僅僅只有一個提示如「上傳中...」或者「正在下載...」比較而言，一個明確的進度或者時間預估會讓用戶感受非常好。

「已下載60%，預計還要3分鐘」

類似這樣的反饋信息，對於提升用戶體驗非常加分。而如果沒有進度和時間預估，用戶看著Loading轉來轉去，內心是非常沒有把握的，很容易引起焦慮情緒。

「這都TM轉了10分鐘了」

「我是等呢？還是等呢？還是等呢？」

「這TMD不會死機了吧」

而一個走動的進度條，會讓用戶知道，系統一直在工作，即使慢，那也是因為網速慢，或者是設備硬體不夠好。就好比你讓一個人去做一件事情，過了好幾個小時了他也沒有給你任何反饋，你只能不停的問他「好了嗎？好了嗎？」，但是他如果能在合適的時機給你報告完成進度，比如「馬上好，在等我十分鐘」，你會覺得TA很出色。

精簡反饋

反饋信息如果是文字形式的話，那麼一定要做到簡明扼要、一針見血，千萬不要囉裏囉嗦、拖泥帶水！大家都這麼忙，真的沒時間看你寫那麼多字，把需要反饋的信息以最簡單的方式說清楚就行了。比如支付成功的反饋，「支付成功」、「支付已完成」、「已支付」都挺好的。而「親，恭喜你！你已經支付成功了，好棒棒哦」就顯得太囉嗦，容易讓人反感。「OK」、「成功、「好了」、「完成」雖然很簡單，但是不夠明確，用戶會詫異，什麼OK了？啥成功了？好了是幾個意思？說的是什麼玩意兒！

就好比你問你的同事：「XXX這個工作你做的怎麼樣了？」，

他說：「嗯」，

我就想問問你，你想不想打他？

不要過度反饋

雖然反饋很重要，但是切忌過度反饋，我見過一個線上系統，幾乎每一個操作都會彈出一個確認對話框，比如「增加成功」、「刪除成功」、「導出成功」、「已完成」......各種彈窗，用戶每次都要點擊確定，才能繼續下一步操作，導致操作效率非常低。所以，反饋的形式非常重要，像列表的刪除操作，如果成功了，被刪除的那條數據採用淡出的形式消失，這就已經是一種反饋了，因為用戶已經看到這條數據消失了，此時完全不需要彈窗說明刪除成功了。比如XXX成功，這種反饋直接顯示一個對勾圖標，再配一個「XXX成功」的文字，2秒後自動消失，沒有必要讓用戶去點擊確定。再比如上傳圖片，上傳過程有進度條反饋，上傳成功後直接把圖片預覽出來，已經非常直觀的告訴用戶上傳完成了，此時再彈窗顯示「上傳成功」就非常多此一舉了。

我又要拿人類舉例子了，你讓一個人幫你把某個東西拿過來給你，TA拿過來放到你手裡，就完事兒了。但此時他又來了一句「我拿過來了，放到你手裡了。」就顯得很囉嗦了。

合理反饋

這個在實際場景中也非常值得注意，反饋一定要合理，不能給用戶帶來困擾，更不能誤導用戶。比如本來是想反饋成功或者完成的，但顯示了一個叉號圖標；本來是想反饋失敗信息的，但又顯示了一張笑臉，笑你妹啊！都TM失敗了，你是在嘲笑我嗎？或者是某個打開操作，先淡出再顯示，關閉操作又是先飛入再消失，都是非常容易誤導用戶的反饋形式。

慎用阻礙式反饋

我發現很多人機交互系統都有這樣的問題，比如你打開了某個面板，它需要請求網路載入數據，然後你發現一個非常風騷的Loading在那悠閑的轉動，你等了一會兒心煩了，決定暫時不進行這項操作，然後你發現你無法點擊關閉，因為Loading後面有一層半透明遮罩，你什麼也點不了！除了等待，你無法進行任何其他操作。這個是非常不好的反饋形式，要時刻為用戶考慮，把選擇權給用戶，不要因為反饋就去阻礙用戶進行其他操作，除非是非常重要也迫切希望用戶不要離開的場景，比如「支付中...」，因為跟用戶的錢包息息相關，那隻能強迫用戶等待支付結果。否則，慎用阻礙式反饋！

以上都是人機交互系統中很常見，但也很重要的反饋要素。大家如果還有什麼想補充的，歡迎在評論區域留言。

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