忠誠保大慶丨天津掛甲寺派出所：羣衆工作要做到心坎上

“五一”小長假首日，津城天氣晴朗，處處洋溢着節日喜慶氣氛。當人們盡享明媚陽光時，有這樣一羣人，他們以無悔的堅守，全力護衛着津城安全，成爲假日裏最美的“警”色。

上午9時，天津市公安局河西分局掛甲寺派出所民警王鋒和任傑驅車趕到新城小區一家六樓住戶，女主人熱情地將民警讓進屋裏。“王嬸，樓下住戶還有噪音反映嗎？”民警邊走邊問道。王嬸滿臉輕鬆回答：“這些天沒有啦！” 原來數天前，王嬸與樓下住戶因生活噪音問題發生爭執並報警。五樓住着一對年輕夫妻帶着倆孩子，深夜樓上聲響影響他們無法正常入睡，多次交涉未果，甚至開始懷疑對方惡意製造聲響。王嬸和老伴覺得也很委屈，因年紀大起夜頻繁，已儘可能輕手輕腳，減少聲響。民警詳細瞭解情況，實地認真查看，然後提出建議：每戶出一名代表到對方家裏，身臨其境，互換體驗感受。隨後，民警對小兩口說道：“首先要解決的不是樓上聲響問題，而是心裏的‘聲音’，總想着晚上會有響聲，小動靜也成大聲響了。”民警轉身又與王嬸談：“小夫妻一天工作非常辛苦，又帶着倆孩子，挺不容易的，您看看能不能在桌椅腿上安個橡膠墊或布套，減少一些摩擦聲。”

民警的一席話，說到了當事人的心坎上，劍拔弩張的緊張氣氛漸漸緩和下來。鄰里雙方開始理性地考慮民警建議，並商討擇日互換體驗。通過角色互換，均能充分理解對方感受，並努力做出調整，以減少對他人生活幹擾。

伴隨城市不斷髮展，社區住戶流動性增強，鄰里間熟悉程度降低，容易因生活習性、噪音、出行等引發矛盾。針對這些實際情況，天津市公安局河西分局掛甲寺派出所仔細梳理轄區矛盾糾紛，彙總常見情形，綜合分析，分類研判，靶向施策，爲處警民警化解矛盾糾紛提供指導意見和工作範本。角色互換，就是解決鄰里矛盾的常用方法之一。

5月1日是《天津市文明行爲促進條例》施行的第一天。上午11時，景興裏住戶李大爺將社區民警李建中送出家門，並說：“你放心，我遛狗一定拴着繩。”“拴好繩，無論是犬傷到別人還是亂跑被車撞到，您老不都要難過傷心呀！”李建中反覆叮囑着。緊接着，他又來到大沽南路一家新開的寵物店。店內乾淨整潔，貨架上整齊有序地擺放着各式寵物用品。文明養犬是文明行爲的重要內容，寵物醫院、寵物用品商店、社區花園等地方，都是李建中宣傳文明養犬的主陣地。在民警深入淺出地解釋下，店主原本擔心《條例》實施會對生意有影響的顧慮被徹底打消，主動表示會積極向顧客宣傳文明養犬規範，共同維護和諧社會環境。說話間，一名顧客走進店內，專程來買犬繩。

天津市公安局河西分局掛甲寺派出所民警通過深入社區廣泛普法，以通俗易懂的語言、喜聞樂見的形式，讓羣衆都知法、懂法、守法、用法，一方面可以減少矛盾糾紛的發生，另一方面便於引導當事人在法治軌道上尋求解決方案。

18時許，民警王鴻鵬正準備到派出所食堂吃飯，突然電臺布警聲響起，他立即和同事賈宏發趕到報警人家。原來，兄弟三人共同租住了一套三室單元房，老三賦閒在家，整日玩遊戲不上班，讓兩位哥哥頗爲惱火，二哥與弟弟先因此事拌嘴，而後升級，相互動手，大哥苦勸未果。在雙方描述過程時，民警敏銳發現，哥仨平日感情比較好，哥哥對弟弟是恨鐵不成鋼。民警迅速找準解決的切入點，一邊感嘆哥哥賺錢養家不易，一邊勉勵弟弟要自食其力，逐漸喚起他們的兄弟之情。當民警離開時，哥仨已經冰釋前嫌，重新坐在一起繼續吃上了晚飯。