全景視角看懂HRBP，我們已陸續推出了三期文章：《HRBP的歷史演變》、《HRBP的內部結構》、《HRBP的工作場景》。今天推出本系列的第四篇：HRBP如何與業務交互。我們將從：輸入問題、解決問題、輸出產品三個維度來闡述BP如何與業務交互。

一、輸入問題

問題的輸入是BP與業務交互的基礎場景，通過業務需求調研、充分的溝通和澄清、及時的交付和反饋能讓我們業務的交互更有質感。

（一）從業務視角詮釋，輸入問題即獲得問題的場景。可理解為：一個產品要去做市場化的調研。

作為一個BP，如果獲取不了市場需求，探知不到業務的痛點，無疑是失敗的。如何輸入問題，進行市場化的調研是BP融入業務的第一使命。

（二）充分溝通和澄清問題

在輸入問題過程中BP需要和業務進行充分交互，當業務拋出問題時，一定要充分溝通並澄清這個問題，這個過程可理解為：BP作為一個產品運營者在做市場化調研的過程，向客戶詢問產品的體驗和改進點。這個階段如暴露出問題現場解決，解決不了的，反饋給後台進行方案設計。

（三）及時交付

市場調研結束後，要及時反饋業務解決方案，前文強調了對於業務的解決方案不要求完美，聚焦點在於及時去支撐業務問題，方案可以不完美，但一定是基於用戶痛點進行設計。

二、解決問題

在輸入問題後，立即協同業務一起給出適合業務場景的專業解決方案，會讓BP與業務在交互中碰撞出美麗的火花。

（一）積累解決問題的經驗

用產品化思維，或者業務和銷售思維去理解的話，解決問題實際上是積累經驗的過程。通俗的說就是產品功能的積累，進一步可以理解為，BP過去可能只洞見了客戶的一個痛點，現在通過與業務的不斷澄清和溝通，可以洞見多個痛點，實現產品的遷移，用運營和銷售的說法叫做流量的轉換，或者流量的開發。對HR也一樣，解決問題的過程就是快速合併問題，做共性和個性化區分，並且形成產品的過程。

（二）方案的適配性

在解決問題的過程中，BP要關注交付給業務的解決方案是否能持續滿足業務需求。也就是要根據業務場景的變化及時做出響應，更新迭代方案或者主動挖掘業務需求。

根據方案的落地調整，收集反饋方案落地後新的痛點信息和業務場景，由後台進行修正完善，保證持續地調整和迭代。在解決問題的場景中不斷更新方案，目的是持續收集用戶痛點，為最終產品做功能點積累。根據業務邏輯和階段差異，針對不同的業務痛點，更新迭代方案配置，形成新的產品。BP的職責就是要通過不斷復盤這些迭代產品的邏輯，為未來量產化產品做總結。

三、輸出產品

輸入問題、解決問題，目的是為了輸出產品。BP前後台的運營機制，是在一個大的思路下進行的。把不確定性問題，轉變為確定性問題，把業務的散點需求，通過後台的機器，轉化為點對面的支持，讓BP聚焦個性化問題的解決上，保證團隊的高效運行。

（一）模塊化和量產化，即產品化交付的確定

這個階段BP收集了大量業務需求和痛點，甚至可以基於痛點設計一個產品，直接去滿足業務的共性需求。例如，在業務從0到1的過程中，如何去樹立僱主信息、如何招聘、如何進行培訓、如何融入團隊；進入運營期後如何設置績效考核和激勵方案，確保員工幹勁充足；到最後的年度調薪，人才保留。這些產品的產出一定不是一蹴而就的，可能需要3到6個月的時間，匹配不同的業務場景，最後將這些產品進行量產，整理成業務從0到1的工具包，為後續相似的業務場景提供指導。

（二）迭代里程碑的總結提煉，即BP如何抓取過去點狀服務的要點，形成產品，有三個要點：時間共性、空間共性、業務共性。

1、時間共性。以校招為例，在校招季應該做哪些動作，可以根據不同的時間軸梳理出產品給到業務。

2、空間共性。比如勞務輸出大省和勞務輸入大省，應該適用什麼樣的人才吸引策略，在不同的階段總結出不同的工具包給到業務前台進行指導。

3、業務共性。即相同業務邏輯的問題，是否可以共用一套人力資源工具進行支撐。

（三）由點對點到由點對面的平台化服務

1、用平台對接這些點狀分散的事情效率更高，這是BP追求的終極目標，如前文所講一定要把BP從例行事務中解放出來，聚焦在例外問題的解決上，量產化產品去解決業務共性需求，一定比BP個人重複處理效率要高。

2、解脫前台處理個性化問題，前台作為終端和觸角不斷收集信息，處理個性化問題，提供定製化服務。

3、前台不斷將不確定性問題向確定性問題轉化，前台通過對信息的總結提煉，向後台輸入信息，形成產品化交付，這是BP永遠趨近的一個方向。

編者的話：

通過四期的推文，我們從BP體系構建的全景視角系統地介紹了：BP的歷史演變、BP的內部結構、BP的工作場景及BP如何與業務交互，為各位小研構建了一幅整體的BP圖像。

為幫助各位小研們，更清晰、全視角的看懂HRBP，大家可回顧下前三期推文：

全景視角看懂HRBP（一）HRBP的歷史演變

全景視角看懂HRBP（二）HRBP的內部結構

全景視角看懂HRBP（三）HRBP的工作場景

隨後，我們每周會更新一篇以實際場景案例及痛點為主題的文章，圍繞BP體系運營中的問題進行全面綜合的解析。我們將以科學、新穎的形式為大家把每一個場景下的知識點，掰開揉碎講清楚，然後幫助大家貫穿到BP體系中，期待各位小研的持續關照。長期關注，持續閱讀，效果更好哦！

下期預告：被業務「請出」會議室的HRBP，怎麼破？

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