CH3:说话要周到，E-MAIL要周全
打开包装盒，光看就让我开心得飞上天。哇! 整整一打马卡龙，今天上班的活力泉源就靠这味啦，丰润饱满一整颗，才刚送进嘴里，小蔡的声音冷不防从背后响起「莎莉姐，早啊!」我差点噎到「咳~」，侧身睨他一眼，西装笔挺一副要出门的样子，随口问：「喔! 早~ 要出去啊?!」小蔡兴奋难掩滔滔不止: 「今天要和工程部的KEVIN去拜访客户，这是我生平头一遭喔! 昨天才把西装拿回来，想超久配哪条领带好…..」 唉! 菜鸟就是菜鸟，还没被客户电过，心中满是美丽遐想。 我赶苍蝇似挥挥手把他送走，继续未完成的甜点见面会。
午后三点一刻，本是悠哉闲适的午茶时光，一阵怒骂声穿墙透壁进了茶水间，我好奇倒退噜两步，眼光在偌大办公区来回搜索，隐约瞧见Jason的胖四肢在空中大力挥舞著。 「小蔡! 你这封MAIL是怎么回事?你还当不当我是老板啊? 你才刚来，很多跟客户之间的 ”眉角” 还不清楚。跟客户做任何接触都要让我知道才行! 要不是光影公司的宋经理有CC给我，我还不知道你跟人家说了些甚么! 再来，你信里提到今天会谈的技术问题，也应该要CC给KEVIN和对方公司的与会人员啊，你就只MAIL给宋经理，这样对吗? 难道光凭你们俩个讨论，事情就可以运作了吗?!」小蔡低头不语定定站著。这时，刚巧老板有事喊我过去，我没来得及观看后续，但心里有数Jason所气何来。
帮老板搞定会议室，并接待完一批日本客户后竟然已经五点多，才回到座位摊下四肢，小蔡的声音便从后脑勺冒出来: 「莎莉姐，您说啊，这个Jason是怎么回事，每天都嫌我这个做不好、那个做不对的，好像钉我很有趣似的。」下午茶泡汤的怨念发酵到一半，原本想把气出在他身上，看著那张哭丧无措的脸，我竟发佛心来了段语重心长: 「嗯~ 我觉得Jason今天说得很有道理耶! 你应该仔细想一想….」
＜职场老鸟的分享＞
- 不要以为老板没在做事，其实很多时候老板是在幕后帮忙打点运作。身为一线主管的Jason其实已运用交情打点，请对方多照顾这位新人，只是他故意没cc给小蔡罢了。他之所以会如此生气小蔡原因是: 小蔡的email只寄给ABC的宋经理, 完全忽略其他相关与会人士。
- 所有工作相关的信件都要cc给同行者/ 交接人/ 老板(MAYBE)….etc. 千万不要一个人默默埋头苦干，到头来没人懂你在做什么。
- 一般来说，工作已上轨道的老鸟们不需要巨细靡遗什么都跟老板报告 (呃….这个部份其实还是要看老板的个性, 请自行斟酌或和老板讨论过再决定)；至于菜鸟呢?! 则建议刚开始一律cc给老板，让他了解你的工作进度，决定是否出面帮忙、协调与指导。
- 发e-Mail就像在公开场合讲话一样，讲什么? 讲给几个人听? 在我们脑海里全都应该安排得清清楚楚，因为收件人在读e-Mail时，接收到的除信件内容之外，还包含了我们说话的口气。 一般人上台讲话时会很谨慎，但在发e-Mail时反而不够仔细，请务必记住『发e-Mail的你其实就已经站在舞台上了』。
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From: Jason chang [mailto:[email protected]]
宋经理, 李课长及林课长, 贵公司一直是我们ABC非常重视的客户，之前我也承蒙各位的照顾。小蔡刚进公司，如有不周到的地方，请多多包涵，我也会督促他，务必让贵我两方业务往来顺畅。
Jason Chang张明亮 ABC公司 客户服务部课长 电话: 886-3-5881234 ext. 141 传真: 886-3-5334400 手机: 886-911222888 电子信箱: [email protected] 公司网址: www.abc.com 公司地址: 新竹市 300, 科学园区, 一心路6号
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蔡先生, 和贵公司一向合作愉快，也希望往后能持续提供最佳的服务。 宋无敌 光影科技 资材处/经理 电话: 886-3-6661234 ext. 3520 传真: 886-3-6664321
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宋经理: 谢谢您今日拨冗接见，以后也请您多多指教。 有关早上所讨论PIH产品之良率问题，我方工程师KEVIN认为应为机台误判，此部分将尽快给您回复。
敬祝 钧安
蔡大仁 ABC公司 客户服务部门 电话: 886-3-5881234 ext. 158 传真: 886-3-5334400 手机: 886-911333666 电子信箱: [email protected] 公司网址: www.abc.com 公司地址: 新竹市 300, 科学园区, 一心路6号
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一星期后，小蔡冲到我桌前语带高昂的兴奋: 「嘿~ 莎莉姐，原来我错怪老板了。我才想说光影那几个要角怎么都对我好客气，我还以为是自己做的不错呢，后来他们林课长点醒我，原来真如您说的，Jason老早就帮我打过招呼了，只是没让我知道而已。 唉哟! 我竟然一直在背后骂他，真的不应该…..」知道他铁定没完没了继续说下去，这回我从座椅跳起来，抓了化妆包往女厕方向冲，留下小蔡和他那张傻憨憨的招牌笑脸在原地。
