首先我們將會員分成3類：一類是新會員；一類是老會員；還有一類潛在會員。

一、新會員

新會員進館後，我們會邀請新會員填寫【會員入會表】。通過資料詳情，來了解她的信息：

會員是如何知道本瑜伽館的（了解哪種宣傳渠道有效）

會員的年齡（了解她的消費能力）

會員生日（給會員生日驚喜，增加會員黏性）

婚否（了解她的需求和經濟條件）

電話微信（便於後續營銷）

地址（消費區域及預估消費能力）

職業（了解消費能力和其身邊人脈）

身體狀態（了解所需卡項）

是否有需要註明的問題（個性化課程推薦）

二、老會員

1：當新會員入會變成老會員後，通過資料的內容，我們可以給出會員課程建議，並及時記錄她的變化。

2：通過日常的交流，和會員建立起交情。

3：設定老會員專屬的「閨蜜卡」「親情卡」「問候卡」等，通過各種獎勵方式，邀請老會員做新會員的裂變。

4：會員生日、節假日做提高會員黏性的活動。

5：鼓勵會員主動參與瑜伽館的各種小活動。比如：沙龍、表演、戶外瑜伽、講座等等。

6：一年做3次以上大型活動，邀請會員攜帶朋友參加。比如：年會、周年慶、感恩晚會、聯誼會等等。

7：優化瑜伽館的服務細節，加深會員和瑜伽館的感情。

三、潛在會員

潛在會員分為4類：

1：只購買過次卡的會員

2：拿贈送卡體驗的會員

3：諮詢過的潛在會員

4：等待開發的會員

針對這4類人群，我們可以這樣做：

通過會員的資料，我們可以回訪會員，來調查為什麼不續卡的原因。

通過調查得到建議和意見，作出改進，並邀請會員下一次來體驗課程。

對於回訪和調查都沒有來的會員，我們可以通過電話、微信等聯繫方式，在瑜伽館促銷時通知對方。

當然，我們還可以主動出發，去開發新的會員。

昨天的文章有講過如何去開發大客戶群體，大家可以去延伸學習：如何搞定企業開展瑜伽課，拿下大客戶單

看到這裡，相信大家又對會員分類又了解了很多。

不積細流，無以成江海。

恭喜你，又學會了一招！

Namaste

人生沒有白走的路，每一步都算數。

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