長熱用戶在“一站式”服務大廳辦理業務

　　長熱工作人員向用戶講解“一站式”服務辦理流程

　　作爲重要的民生保障部門，長春市熱力（集團）有限責任公司（以下簡稱長熱集團）的服務質量及效率與市民生活息息相關。爲徹底解決用戶重複辦理供暖相關手續的難題，優化服務配套，長熱集團從4月1日起將對辦理供熱停供、恢復及新增入網等常規業務的用戶提供“一站式”便捷服務。

　　長熱集團作爲省內供熱行業的龍頭企業，從用戶的需求、用戶的感受、用戶的視角出發，在爲用戶打造舒適溫暖的用熱享受的同時，也在爲如何更好地完善優化供熱服務進行着積極探索。滿足用戶需求，瞭解自身服務鏈條薄弱環節，簡化服務業務流程，提升用戶滿意服務率成爲了長熱集團當前的重要課題。

　　爲了讓服務零距離、服務高質量、服務更高效，長熱集團做了多次調研，發現每逢供暖季前，各基層單位都會集中接待大批辦理停供、恢復及新增入網的用戶。而在供熱服務業務流程中，按照以往慣例，用戶需在相關部門之間多次往返，以新增入網辦理爲例，用戶首先需到所在區域事業部登記報備，隨後由稽查大隊進行覈實，覈實無誤後用戶再到稽查大隊辦理入網手續，經稽查大隊出具回執單，由用戶將回執單交至所在事業部後方可繳存當季熱費，中間繁瑣冗雜的辦事程序給用戶帶來了諸多不便。

　　爲響應省、市政府號召，徹底解決用戶重複辦理手續的難題，優化服務配套，長熱集團將從4月1日起對辦理供熱停供、恢復及新增入網等常規業務的用戶提供“一站式”便捷服務。同時，要求各基層單位以“窗口同設、標準明確、壓縮時間”爲基本原則，完善業務辦理流程，用戶只需到所在區域事業部提出入網申請，5個工作日內，相關人員便會主動上門服務，實現業務輕鬆辦結。中間流程由集團相關部門爲用戶辦理，無需走回頭路，使企業實現“以人爲本”“以用戶爲中心”的價值追求。

　　近年來，長熱集團把提高企業服務質量、解決用戶實際需求作爲切入點，以用戶辦事便利便捷爲宗旨，不斷推出便民舉措。通過簡化業務流程，讓改革的成果惠及用戶，讓企業的潛力得到激發，達到了企業用戶共贏的目的。從企業層面講，可有效助力企業管理模式升級，更好地適應新形勢下的社會發展潮流。從用戶層面講，減少頻繁跑腿的中間過程，縮短了辦事時間，提高了用戶認可度。“讓辦事用戶不但只跑一次，更要滿意一次。”這是長熱人給自己提出的新的工作要求。秉持“用熱傳遞溫暖，用愛改變生活”服務理念的長熱人堅信，通過辛勤付出的汗水與勇於創新的精神，一定可以讓廣大用戶體會到更多獲得感與幸福感。

　　撰稿 攝影 于吉

　　來源：長春日報

　　編輯：熊一黎 　　　　　　審校：張飲楊

　　主編：馬楠　　　　　　 監製：姜乃波