南山人寿境界系统上线后问题不断，金管会主委顾立雄曾要求必须在今年6月底前完成系统改善，但南山工会今（3）日再度赴金管会陈情指称，现在还有系统错误的问题发生，要求金管会应严格检视，并就一年来内控失灵造成的经营危机，依法予以罚责。对此，南山人寿声明表示，境界系统有关核保、理赔、收费、保单复效、契变作业及电话客服中心的服务效能，皆已恢复系统上线前的服务水准，未来亦将持续优化系统。

金管会则表示有关南山人寿境界系统的问题，金管会已在积极处理，目前仍在厘清相关事实，厘清事实后会尽快依事证进行处理。

南山工会理事长严庆龙表示，境界系统运作1年，出包不断，内勤人员为改善错误超时加班、保单收费和理赔错帐百出，以致业务员除了维护保户权益奔走沟通，协助停效保单复效外，本身薪资还因系统错误被错发、少发，非常无奈。南山人寿原本向金管会承诺，在今年6月底会改善系统使系统正常运作，却在7月1日以后，仍然继续出错。

对于金管会主委顾立雄曾要求，南山人寿必须在今年6月底前完成系统改善，南山人寿也向金管会承诺，并在8月中提出第三方独立查核机构报告，检视系统改善结果，而金管会则会在8月底决定惩处内容，包括持续改善、限制业务及要求公司负责人负责。

不过，南山工会干部表示，距离南山公司承诺的6月底改善期限已经超过整整2个月，系统非但没有改善，仍然处于频繁出错的情况，南山应该倾全力寻求改善可能，让业务尽早回复正常，岂料，公司的做法却是找上公关公司进行置入包装，工会要问的是，上线9个月造成15万件保单停效的系统，可以被称作是金融创新？政府应该辅导协助？保户和业务员权益可以在金融创新的大旗下，被漠视和践踏？

今日陈情现场并有多位南山人寿保户出面指控，在金管会要求的6月底改善期限后，仍然有保单因为未寄发缴费通知单，以至于被系统改为保单价值垫缴件，保户因此必须缴付垫缴利息，或更严重的，保单因此停效；另外还有被保险人已往生，身故保险金理赔之后，还发通知要求家属继续缴付保险费。

严庆龙说，南山人寿的境界系统崩溃问题至今未能改善，工会接获保户及业务员反错误案件仍持续发生中，仅业务员薪资错帐案件就超过数百件；依据保险法第148条之3、保险业内部控制及稽核制度实施办法规定，南山人寿的内控失灵问题显然太过严重，金管会应依保险法第149条第1项规定予以处分，南山工会反对金管会轻易纵放。

对于南山工会赴金管会陈情，南山人寿声明表示，针对境界系统上线初期所发生的问题，随著系统整合成熟，以及全体内、外勤人员和第三方专家协助下，南山人寿已解决相关问题，系统正常稳定运作，未来南山人寿亦将持续优化系统，以充分展现系统优势，协助各通路更有效率地拓展业务，并提供客户更即时、全方位的保险服务。

南山人寿也强调，境界系统是将近百套系统整合为单一平台，提升营运效能及竞争力，并且协助客户主动掌握各阶段保障缺口，透过改造保险业服务流程，全面提升客户体验，重新定义保险业最佳营运模式，有关核保、理赔、收费、保单复效、契变作业以及电话客服中心的服务效能，皆已恢复系统上线前的服务水准。