中國青年報·中青在線記者 孫山 實習生 陳倩盼

　　“互聯網+護理服務”爲高齡、失能等有護理需求的羣體提供了便利。隨着《“互聯網+護理服務”試點工作方案》的推行，原來市場上一些網約護士行爲得到了規範。對於“互聯網+護理服務”，人們還有哪些顧慮？

　　近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對2002名受訪者進行的一項調查顯示，對於“互聯網+護理服務”，受訪者主要的顧慮在於上門服務的安全性（61.6%），以及網約平臺與服務提供者之間的責任劃分（57.4%）。關於“互聯網+護理服務”的完善，64.0%的受訪者建議加強對平臺資質的審覈，61.6%的受訪者建議加強護士資質管理。

　　受訪者中，來自一線城市的佔28.2%，二線城市的佔44.3%，三四線城市的佔22.7%，縣城或鄉鎮的佔4.2%。

　　體驗“互聯網+護理服務” 受訪者最擔心上門服務安全性

　　北京朝陽區某三甲醫院護士高琴（化名）在從事“互聯網+護理服務”，她表示，自己最大的顧慮就是上門服務的人身安全。“平臺會給護士買人身保險。但有人會在沒有需要的情況下故意在平臺上下單，專門找年輕的護士接單”。此外，高琴也擔心在家裏提供護理服務的操作安全，“家裏不像醫院，如果在醫院病人的針不好扎，我可以找別的護士幫忙。但在家裏不行，我不可能帶着另外一個護士。去的時候我會評估病人情況，如果我覺得自己做不好，就不會去服務”。

　　家住天津的任嵐（化名）擔心提供“互聯網+護理服務”的護士的資質，“比如服務安全性如何，護士是否接受過正規的上門服務培訓，相關審覈是否嚴格，如果發生意外情況如何追責。再有就是家裏能否提供一個適合護士操作的環境”。

　　北京市民任靜（化名）的母親生病臥牀，非常需要上門護理服務。任靜覺得，現在的“互聯網+護理服務”的項目比較有限，“其實上門護理需求還有很多，護士基本都能操作，但可能出於安全性的考慮，很多都不在服務項目內”。

　　調查顯示，對於“互聯網+護理服務”，受訪者主要的顧慮在於上門服務的安全性（61.6%），接下來是網約平臺與服務提供者之間的責任劃分（57.4%）、護理的專業能力（50.8%）和互聯網平臺的信息安全（50.6%）。

　　湖南省某縣醫院的護士王婷（化名）希望可以由兩個護士一起去服務，同時約定好出診時間。

　　北京大學公共衛生學院衛生政策與管理系教授周子君指出，由於家裏的條件和醫院不同，提供上門護理服務是存在醫療風險的。“上門護理服務中，像點滴、換藥等是存在很大風險的，萬一出現問題，在家裏沒有醫院那麼好的搶救設備”。

　　64.0%受訪者建議加強對平臺資質的審覈

　　任嵐期待，“互聯網+護理服務”在推廣中可以與社區醫療資源進行結合，“如果‘互聯網+護理服務’能和當地社區門診相結合，推廣起來也有助於分散大型門診的壓力”。

　　高琴告訴記者，她3年前註冊網約護士時，平臺要求她上傳護士資格證由平臺方審覈，之前是通過畢業年數來覈驗從業經驗的。“護士資格證註冊年限是5年，有的時候會過期，過期了還要提供延續註冊的材料。現在身份證也要上傳了，我感覺再加上一個工作單位證明就更好了，例如單位的胸卡。之前我們在提交資料審覈時，App沒要求要有詳細的工作單位證明，平臺不會向消費者提供護士具體醫院的信息，現在都有要求了”。

　　要完善“互聯網+護理服務”，64.0%的受訪者建議加強對平臺資質的審覈，61.6%的受訪者建議加強護士資質管理，50.2%的受訪者希望服務過程可查詢、可追溯。

　　周子君認爲，制度上的設計非常重要，“護士是要有職業資質的，這畢竟是護理服務，不是別的產品，不能吸納沒有資質的護士。要怎麼防範風險，出了事怎樣解決，需要從制度層面來解決”。

　　在周子君看來，第一，護士一定要有資質。“一些互聯網平臺可能沒有核實護士的資質。‘互聯網+護理服務’平臺不同於一般的電子商務平臺，我認爲這個模式就是醫院現有的醫療和護理服務的延伸。‘互聯網+護理服務’應該依託於醫療機構來做，而不是依託平臺來做，主體還得是醫院。一方面，社區護士上門服務，另一方面，有行動力的老人可以去一些養老機構，或者有一定醫療服務能力的機構，比如社區衛生服務中心。要依託現有的醫療機構做延伸，來滿足老年人對護理服務的需求”。（社會調查中心編輯）