做好一个案子等于打入一个交友圈室内设计师应该如何挑选屋主？避免恶性循环要赔掉多少钱才能进入正向循环？王本楷用自己的经验帮你至少省600万！！

做好一个案子等于打入一个交友圈

室内设计师应该如何挑选屋主？避免恶性循环

要赔掉多少钱才能进入正向循环？

王本楷用自己的经验帮你至少省600万！！

102年，我办了一本杂志，「安心装潢手册志」。

那时畅旺的房地产景气，当然也等比的带动了「装修纠纷」的「热潮」。

整整几年，我不断到处采访室内设计师，想要找到杜绝装修纠纷的答案，其中最让我印象深刻的是台北市大安区的蒋设计师，他是位见识独到的老前辈。

蒋设计师最后没有买广告（离题了吗？），但他非常肯定「安心装潢」的宗旨，他告诉我，不只屋主痛恨装修纠纷，很多设计师对此也深恶痛绝。

他还说，杜绝装修纠纷的答案在于「经营的态度」。

这种答案很气人，因为90%的人一定听不懂，这种采访稿要怎么写？

他建议新进的设计师，宁可饿肚子等下个案子，也不要为了抢案子而压低价格。

这好像点到问题的核心，对一个已经站稳脚跟的设计公司来说，这是天经地义的道理，但…一个菜鸟设计师做得到吗？方法途径在哪呢？如何坚持原则理念，还能同时在这行业里生存下去呢？

蒋设计师进一步说：我们这一行很依赖口碑，依赖熟客的介绍，你想，做好一个案子就等于打入一个交友圈，预算充裕的案子才能带来下一个好可户，反之，一旦被一群预算不足的业主或奥客绑住，你的时间就永远要耗在这些业主身上，很难翻身。

这让我想到「恶性循环」这个成语，「所以筛选客户的能力会决定一个室内设计师的命运」我恍然大悟，但又似懂非懂，毕竟要做到真的很不容易啊！。

后来我认识了王本楷，常常听到本楷老师谈到很多他的「经营哲学」，在王本楷身上看到很多「正向循环」例证，还有执行的方式，只不过，这些「正向循环」都不是一蹴可及的。

20余年来，王本楷的设计路绝非顺遂，但他对所犯的错误从不逃避，在最困难、最难堪的时候，他往往违逆人性，选择面对，他想到的只有「客户满意」，不逃避、不争辩，只是用心、冷静、客观地站在客户的立场寻求解决方法，事后深入研究，查找下次避免犯错的公式，甚至设法做得更好，在下个案子里改进流程，用心与工班沟通，对工班一次一次要求、坚持流程的规定，于是一点一滴地得到客户的认同。

你能想像，有一天如果你兴高采烈的接到一个装修案，却在拆除的时候，把业主的地板打穿，造成楼下屋主的严重损失，那种难堪跟挫折，你要如何自处？又如何同时面对自己的客户与楼下办公室的一群邻户呢？

如果是我，我的选择会是什么呢？我思索著却没有答案，我不需要有答案，因为我是旁观的记者，但这就是王本楷扎扎实实走过的荆棘，受过的伤。

现在的王本楷已经可以心平气和要求现场预收丈量勘查的费用，7000~10000不等（签约后可合并设计费），而且面对陌生客户的来电，往往会要求客户先看过自己的部落格之后再约时间进行第一次的访谈，对了，也已经没有收不到的尾款了。

根据王本楷的估算，在已出版的「现代室内装修事典」前两册「I现场丈量与勘查」「II需求沟通」中，相关案例故事中涉及的损失金额，略估就有600万新台币左右，愿意公开这样的人生经验与专业知识，而且费心地用最容易读懂的方式，有系统地、图文并茂的用心呈现，让读者都来省下这不该付出的600万学费，绝对是读者的福气。

采访撰稿：黄𪸩云