笨蛋：问题在「网络效应」！

１８－０７－０４

https://www.facebook.com/MTmelove/posts/1199207820220044
Juiker是「阿蒙」还是「阿斗」？
前阵子在聊某话题时，有人忽然提到了Juiker。
Juiker不是一个人、而是一个APP。虽然有一度，Juiker因为因缘际会而声势看涨，但在我眼中，它一直不曾有过「吴下阿蒙」的地位，我只将之视为是一个「扶不起的阿斗」。。。。。。。

----------------------------------------

前阵子群组聊到了公部门采购与新创企业对比的话题，忽然有人提到了Juiker。

「Juiker」（揪科）不是一个人、而是一个APP，这是一个像LINE一样的即时通讯APP，而且当初政府还打算强制公务部门内部和国军都要使用Juiker，但后来也没了下文。很多人对它的印象是「这不是当初工研院做出来的软体吗？」。

的确，只要提及两个关键字：「类似LINE的APP、工研院研发的APP」，很多人都会对它有印象，只是大多数人「虽然听过、但不知道其正确名称」就是了。

Juiker（揪科）是由工研院研发、催生，但其背后推手却是经济部，透过科专计划经济部前后补助了1.5亿元，到了2015年元月将这个即时通讯APP技转给「源思科技公司」。

在Juiker（揪科）技转给民间并正式成立公司之前，这个「像LINE一样的APP」，因为一桩事件而打开了知名度。时值2014年九月，当时的行政院长江宜桦以「避免资安疑虑」为由，曾正式通函公务人员，「建议」所有公务员以后讨论公事时不要使用LINE，要改用这款国产通讯软体Juiker（江宜桦：「讨论公事用Juiker」），此话一出，当时引起外界一片哗然与反弹。
 

Juiker，是「阿蒙」还是「阿斗」？

虽然有一度，Juiker因为因缘际会而声势看涨，但在我眼中，它一直不曾有过「吴下阿蒙」的地位，我只将之视为是一个「扶不起的阿斗」。

打著「台湾国产的『新世代通讯软体』、工研院自行开发的『即时通讯APP』」名号，「Juiker」（揪科）自诩为是世界级企业通讯OTT平台，其主要特色有两个：「拨打实体电话不用钱」、以及「首创专为企业或团体用户内建之企业通讯录群组」（而且群组人数无上限）。揪科自称「已有超过一万家企业机关申请导入，是国内企业通讯服务的领导品牌」。

 

然而，Juiker（揪科）从2013年11月在两大APP Store平台上架后，三个月内即冲破百万次下载量，但在过了那么久的现在，揪科的下载量还是只有几百万之众而已，而另一个即时通讯APP──LINE在台用户已高达1,900万人，LINE的全球用户数更高达4亿人。显见这只国产小绿蛙（揪科），依旧远远不敌南韩熊大（LINE）的魅力。

-------------------------------------------

形势比人强

和今年一样，2014年也曾发生同样的资安争议，由于有媒体报导大陆手机会将用户的资讯传送回中国地区，当时便首度引发手机资安隐忧，而当时LINE等通讯平台的伺服器设在海外，再加上LINE又是外商（为韩国企业、在日本发迹），资讯安全性便成为一时话题，当年，前行政院长江宜桦当时更点名「用揪科当官方通讯软体」，于是让Juiker名气大开。

但即使有政府加持，Juiker（揪科）还是扶不上墙。

「不是有LINE了，Juiker还做得起来吗？」
「Juiker打得过LINE吗？」

这是多数人普遍对于Juiker（揪科）市场前景的疑惑。

当年揪科计划的负责人、也是揪科APP公司的源思科技总经理黄肇嘉认为Juiker和LINE的市场定位不同，他也认为Juiker很有机会闯出新局面来。黄肇嘉表示：「Juiker揪科与市面上其他以交友或游戏类的社群通讯APP不同，揪科是以企业商务需求为设计核心概念，定位在B2B行动通讯服务，能为企业提供所需商务应用等多项功能，更是属于目前全球正蓬勃发展的新兴服务OTT(Over-the-Top)范畴。揪科会员可透过这个APP免费拨打电话、传送讯息、分享图片、影片、录音、联络人资讯等档案；揪科的相关资料皆是依企业的管理面及效率面出发，符合企业通讯所需求，这是一个专为企业及团体用户打造的企业通讯平台」。

不过，米勒认为Juiker无法成为「吴下阿蒙」，而仍然只是一个「扶不起的阿斗」，原因在哪里呢？只要看一下Juiker自述的六大功能特色，就知道Juiker其实完全没有特色差异可言。
 

-------------------

Juiker的功能特色为:
(1). Juiker 网路通话完全免费
(2).通信选项智慧判别,轻松节省通话费
(3).免费即时讯息传送及档案分享
(4).多款丰富的表情符号及背景图案，传讯时刻增添更多欢乐色彩
(5).聊天室成员数无上限，可与世界各地的Juiker会员同时聊天
(6).可发送免费简讯邀请朋友加入Juiker!

-------------------

 Juiker的问题在哪里呢？ 

1、使用者对手机通讯资安的恐慌性，并没有官方所想的那么强。
2、Juiker自以为的种种特色和优点，其实并无甚出奇之处。（又是一个「产品导向」强压「市场导向」的企业思维）
3、行销很孱弱，一开始的STP（市场区隔、目标对象、定位）也没抓对。

Juiker的战略是，先攻下B2B市场，再拿下企业内的C2C市场，Juiker认为他们的诉求可以满足企业用户及企业内C2C的需求。于是Juiker设立了两大目标，一是透过与企业内部电话交换系统（PBX）介接，让PBX虚拟化；二是电话分机行动化，公司不须另设电话分机，员工手机下载安装Juiker，便可做为公司分机使用。Juiker的自我理解是，对企业而言，建置与维护PBX所费不赀，动辄数百万起跳，甚或上达千万元，而使用Juiker平台与公司PBX介接，不仅可降低建置成本，企业使用Juiker也可免去自行研发设计的麻烦与不便。再者，Juiker能带给企业的好处还包括可以省却未来维修及升级的麻烦，比起企业自行建置PBX系统，可能面临使用功能不足，未来需要更新维护等问题，所以一开始就直接导入使用Juiker会方便许多，且可使用更完善的功能。

看到了吗？
这完全是一厢情愿的想法。

 

2015年初，揪科开始针对企业户收费，揪科的收费策略一开始就是错误的，因为「形势比人强」！
（当市场和消费者一点都不想搭理你时，这就叫做「形势比人强」）

用LINE不必付费，而且大家都已经有LINE了，所以用LINE做为主要的、也是唯一、常用的通讯会非常方便；而对于不熟悉、不会特别想用的新APP──Juiker却要求消费者必须付费才能使用（比起LINE后来更新隐私权，要求消费者必须按下同意才能使用；Juiker一开始没有什么市占率就要求消费者必须付费，真是很有胆识Guts、或者该说是蠢到家了），消费者会做何观感呢？即便Juiker说：我们的客户并不是一般人，而是企业。但，那也不是Juiker自己说了算。

Juiker要向企业收费，虽然公司规模大的会另有折扣，但是每人每月收费仍约要99元，许多企业根本不买单，于是Juiker的真正使用企业户不增反减，由此亦可质疑：Juiker当初舍C2C，而坚持要以B2B为定位，从市场及定位的选择，这样的标新立异并无助于突破僵局。

最终，Juiker还是免不了被LINE边缘化、被市场拒绝的命运。

------------------------------------------------

问题在「网络效应」(network effect)

Juiker真正的问题，还是在「网络效应」(network effect)。

Juiker揪科真正具有吸引力的是这一点：「拨打实体电话不用钱」，这是类同于当初Skype的功能，是LINE没有划定到的营运领域；不过，LINE的主要用途就是「网内通话功能不用花钱」，这一功能让LINE意外爆红，因为人们发现可取代「需要付费的行动电话通话」，只要你能上网，LINE的「直接通话功能」也就等同于是用这个APP（LINE）即可免费拨打电话、再加上传送讯息、分享图片、影片、录音、联络人资讯及分享其他多样性的档案…，Juiker揪科所标榜的这些功能，没有一样是LINE没有的，而只要有上网的人，几乎全民都有LINE，但是，用Juiker揪科的人，却是寥寥无几。

所以，Juiker揪科凭什么本事，可以打倒LINE呢？
说真的，还真没有！

Juiker与源思科技总经理黄肇嘉，他们不明白Juiker揪科真正的问题并不在市场区隔、定位或是这个产品之特色，而在于没有多少人使用；正确的说法是：没有足够的使用者，Juiker便无法创造「网络效应」(network effect)。

LINE当初是因为贴图爆红，再加上消费者发现他们可以用LINE的「免费」网路通讯服务，取代要「收费」的电信路通讯服务，所以LINE的「渗透率」快速篡高，继而因为「网络效应」，而又形成「飞轮效应」，于是LINE在台的使用人数很快就突破千万了。

所以说，「网络效应」才是重点所在！

………………………………………………

Juiker揪科要如何突破「网络效应」(network effect)呢？……

（全文未完。。。。。）
觉得意犹未尽吗？
未来即将发行「内容视频」，敬请期待～～

【发表于：2018/07/26 ─── 米勒的行销世界】