寿险业去年客诉高峰3,074件 申诉率居冠的竟是这一家
▲金融消费评议中心统计2018年保险业各家人寿公司申诉案件量与申诉率。（图／记者李蕙璇翻摄官网）
记者李蕙璇／台北报导
根据金融消费评议中心统计，2018年一整年中共接到保户申诉寿险公司达3,074件，其中以国泰人寿的563件居冠，而在对照各家公司签单契约总件数的比率计算，反而以AIA友邦人寿的申诉率最高，其遭保户申诉为65件。
金融消费评议中心为目前政府与金融业者共同委托处理消费争议案的单位，依其最新的统计资料了解保户申诉最多的寿险公司，以国泰人寿563件最高，第2名为远雄人寿444件，第3~5名为新光人寿417件、富邦人寿316件与中国人寿269件。而第6名以后依序排名为台湾人寿211件、南山人寿188件、全球人寿179件及三商美邦人寿143件，其他公司的申诉量则是低于100件。
但再依各寿险公司的当年度申诉件数对照公司签单契约总件（人）数，所换算出来的申诉率来看，则是以AIA友邦人寿的申诉率0.77最高，其申诉件为65件，第2名为合作金库人寿11件，第3~5名为安达人寿8件、安联人寿44件与康健人寿32件。而第6名以后依序为远雄人寿444件、第一金人寿4件、法国巴黎人寿18件与元大人寿43件。
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