飛機出現過兩次問題都免費解決了

不過，在壓力和質疑聲音當中，大疆售後服務確實做了很多改變，假如近年來和大疆售後有打過交道，應該都能夠體驗到。

1、建立了快修快換體系，加快了維修進度。

之前，無人機返廠維修需要經歷發回、定損、維修、再回發，耗時週期並不短。2015年6月，大疆在旗艦店開設了快修快換的服務維修點，旗艦店周邊地區用戶可以不用像返廠維修那樣等哥3-5天，網上預約後直接到店維修，我個人體驗過也的確是當場可以快速解決問題。

2、推出DJI Care服務，降低維修成本

2015年大疆又推出增值服務DJI CARE，一旦買了DJI Care服務（基本是1/5的整機價格），可以在服務期內得到等價於整機價格的維修服務額度，不管是人為失誤還是意外損傷都發回廠家免費維修，直至額度耗盡。無人機配件由於高度集成，一旦要維修都是消費大頭，很多新手因為怕摔機不敢隨意飛無人機，這個服務上線可以說解決了這個航拍死結。

3、推出「隨心換」服務，為多種飛行意外提供保障。

2016年，大疆又推出"DJI CARE隨心換"和"OSMO SHIELD"服務。2017年5月，在"DJI CARE隨心換"基礎上增加"極速換新"服務。DJI Care隨心換可以提供一年兩次置換服務，進水、碰撞等意外只需要支付一些置換費，就可以換機。本人最認可的是 「極速換新」服務，如果是商業拍攝、遠途旅行時候無人機壞了可真麻煩，這個服務效率非常高，在物流上門取件的第一時間立即為用戶發出置換產品，能夠最快速度拿到換好的機器。

實話實話，大疆售後服務還不算完美，還有很多需要提升和改進的地方，只是在無人機售後這個特定領域，普遍存在定責難、維修成本不菲、飛行安全意識普及門檻高的問題，大疆售後還算是為針對性解決了一些用戶售後面臨的難點問題。

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大疆售後哪裡好？當然是那批可愛又專業的客服小姐姐啦。

只要有機器序列號，平時有什麼小問題都可以在大疆服務微信公眾號裏得到一對一的人工解答。每次諮詢公眾號都是有問必答，對於無人機小白的幫助真的很大。從註冊賬號到戶外飛行指導，都離不開小姐姐們及時遠程指導。

有一天我的御姐突然出現不能升級系統，連不到遙控器的情況，當時已經是晚上九點多了，我試試打大疆客服的電話，沒想到居然還在上班，我因為比較著急，說話態度不是很好，不過客服小姐姐還是很認真聽我講售後需求，給出專業意見，陪著我一步步指導重新恢復系統，一共花了差不多半個小時。為大疆員工工作敬業點贊！

其實像我這樣的無人機小小白玩家很多，大疆售後專業的售後隊伍讓我們玩機可以更加放心。

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謝邀。

想當年，剛入手P3s的時候，某次刷固件，小灰機掛了啊

直接寄回深圳，據說是給換了一塊板子，也沒收錢

但我大概覺得只是由一個比我刷機厲害的程序猿或者攻城獅幫我正確刷進去的固件

管他啥的，沒收錢就是好事

這種簡單操作估計都免費搞吧

你要是把雲臺啊相機啊電機啊啥的摔折了就不一定了

PS：

@DJI大疆創新 ，小哥哥小姐姐快來攢答案啊。。

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返修什麼的體驗的少，不太好評價。

不過售後的技術支持真的是弟中弟，給的解決方案都跟小米售後那種一言不合刷個機的操作差不多，有的時候還會念串列問a3給我講naza。。同一個問題不同客服不同說法。。一言不合就問技術讓等信兒。。電話那邊明顯就是一幫產品沒摸過說明書都沒看過的人。。。。

說明書上的問題不說了，說明書以外的問題自己鼓搗幾天怎麼也出來了，比等幾天等回來個抱歉強多了。。。。。

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