差不多二十年前，劉德華說，今時今日的服務態度是不夠的。那麼二十年後的互聯網時代的今天，服務依然重要嗎？

進入正題之前，先問大家個問題：「人類與動物的根本區別是什麼？」

許多學者認為是語言，歷史教科書給我們的答案是「使用工具」，而馬克思說：當人開始生產自己的生活資料時，人開始把自己和動物區分開來。

所謂生活資料，字典上書：「供人們物質文化生活需要的社會產品。」而生產生活資料的行為即是：服務。

服務自古便是人類的基石，好的服務會招攬顧客、振興行業甚至於振興國家。大家可能覺得這是誇張的說法，但歷史告訴我們，事實便是如此。

人類的發展，便是服務的發展。

大家所理解的服務大多是所謂鞠躬、微笑等門面禮儀，但事實上，服務的範疇要大的多。廣義來看，滿足需求便是服務。

一萬年前，隨著人類從漁獵向農業過渡，文字開始萌芽。文字最初的作用，便是滿足人類生產資料傳播的需求，擁有文字的文明間產生了更多的文化交流，以至於數千年後，亞歐大陸面對囿於繩結的印加帝國時，幾乎戰無不勝。

有人可能會有疑問：發明文字算什麼服務？

舉個例子，英籍印度人謝潑德·巴倫曾是印刷廠的總經理。彼時談下大生意的他，卻因銀行關門無法轉賬給書商而幾乎失去信譽，在他親自前往道歉付款的途中，又出了車禍。很慘，好在性命無憂。

我們可以想像，謝潑德對著銀行櫃員苦苦哀求時，一定恨死了銀行的服務水準。於是，1967年，由他發明的世界上第一臺ATM機，安裝在了倫敦。世界上一定也有人認為：發明ATM機算什麼服務？

謝潑德不這麼認為，ATM機的發明顯然服務瞭如他一般，在銀行下班後有資產變動需求的人。而被西班牙人俘虜的印加皇帝阿塔瓦爾帕大概也極度渴望，自己曾得到與西班牙人相同的服務—文字。

文字服務了人類文化、知識的傳播，使文明更加強盛。

如此來看，發展和服務的關係就比較好理解了。

類似的例子其實有很多，圖靈最初發明計算機就是為二戰時期英國破解德軍密碼而服務，而春秋時期的齊國之所以成為春秋五霸之首，也是因為管仲簡單的客棧政策——免費供給來往商賈喫住。《戰國策·齊策一》記載了齊都商業的繁榮景象：「臨淄之途車轂擊，人肩摩，連衽成帷，舉袂成幕，揮汗成雨。」

近現代後，服務被愈來愈多的人所重視，此時的服務已逐漸脫離物質的侷限。

1927年，世界第一家麗思卡爾頓酒店在波士頓開業，短短三十年後，其便將聲名遠播全球。九十年後的今天，它仍是國家政要、富商明星、貴族名流的下榻的第一選擇，是豪華酒店中的豪華酒店，為什麼？

麗思卡爾頓的黃金準則中有一道很著名的禁令：禁止對顧客說「可以」，而以「這是我的榮幸」替代。這種一點點細微的差距積沙成丘，構築了麗思卡爾頓的基石。麗思卡爾頓是第一家將確保個性化服務認定為標準的酒店，他的管理者認為，客戶關係管理就是創造價值。我住過許多次麗思卡爾頓，相比康萊德、香格里拉、侯爵等其他我住過的頂級品牌，它是唯一一家在我二次預定將事先有所安排給我驚喜的酒店，大概也正是如此，其客史模式才會在多年來不斷為學者研究。

細緻入微的關懷，服務了人們的尊嚴與精神滿足。

接著轉瞬間，大數據時代到來了。

雖然仍比不上社交網路，但如今淘寶的平均停留時長相對於最初其實已有非常高的增長。10年前開始網購的老用戶可能會有所感觸，購物軟體發展到今天，能達成「逛街」的體驗，與以往相比是多麼大的進步。替用戶篩選他們最想要的東西，現代科技下的大數據服務達成了商家與客戶的雙贏。另一條戰線上，抖音也借著同樣的「祕籍」出海，引爆了全世界年輕人的熱情。

更多的延伸服務模式也使一些企業站住了腳。例如京東，冠絕其他電商品牌的智能物流使UI相對落後的它始終屹立在電商的第一梯隊。曾經僅僅作為平臺方的58同城，也在大數據的幫助下深耕用戶體驗，佈局部落，將有表達慾望的用戶、企業生產的優質內容，精準分發給了有需求的人們。而十年前還名不見經傳的海底撈，更是由極其熱情的點對點服務，以「獨自喫海底撈被服務人員放小熊陪喫」、「等位時免費美甲」、「服務人員配合顧客發明新喫法」等幾次事件爆紅網路，成功坐上了國民火鍋第一把交椅。

數據服務了服務，使其愈發精準貼心。

我幾乎可以認定，不僅是過去、現在，在未來哪怕百年、千年、萬年後（如果人類還沒滅絕），服務都仍將是世界上最重要的行業準則。而縱觀全文，我們很容易發現，由人而生的服務，隨著科技的進一步發展，也會越來越精細、越來越人性化，最終落於每個人類個體。

雖然文學作品不能作為理解世界的準則，但諸多科幻作家都不約而同描寫過未來世界服務缺失的時代。賽博朋克相關作品中，本應服務於醫學的機械神經義體被濫用於地下拳擊與犯罪，市政設施老舊、霓虹燈倒是不少，社區墮落為貧民窟，這一切顯然與我們理想中的未來世界不同，其內核反倒更類似工業革命前的世界。科幻作家布魯斯·斯特林對其定義為：高端科技、低等生活。

而直到如今，很值得慶幸的是，人類仍然以服務為行業發展的基礎。在上文提到過的電商、餐飲等行業之外，關注於人類生活環境的物業行業，可能更能體現這一點。事實上，自19世紀初物業於英國起源後，人類對生活環境的規劃始終與賽博朋克作品中的低服務環境背道而馳。

日本的物業服務會配備不同的專職部門，正常的維修、垃圾處理之外甚至定期會清潔外牆，某些甚至會幫業主催促租金。歐美的物業服務則更崇尚「貴族式」的管家精神，部分高端物業甚至會幫助業主看護兒童、護理病人，乃至通報股市行情、幫助業主舉行商務活動等。

中國雖然物業發展較晚，時常也能聽說業主與物業發生不愉快等一類的新聞。但國內許多優質的物業服務，其實也在逐漸擁抱科技、智慧服務業主，甚至與政府合作進行城市物業管理。前段時間在抖音爆火的成都一小區業主放禮炮夾道歡迎的新的物業公司的事兒，我好奇的查了一下，就是一家物業服務界的「科技大拿」。

成都一小區夾道歡迎新物業

龍湖智慧服務就早已從傳統的物業管理企業，脫胎成為科技驅動的服務公司。

這一次的疫情期間尤是如此，較高的防疫需求和中國人一貫集中力量的做事風格使國內物業實力上線；中國在某些科技建設上的長期積累，也表現出了頗令我大開眼界水準。依託長期電子支付經驗延伸出的採用人臉識別的智慧通行算是比較初級的東西，國內多年深耕的天眼系統延伸出的防疫監控，纔是疫情期間確認項目落實、員工規範、業主通行的大殺器。而智慧服務通過FMRBA設施設備管控的園區物聯網和噴灑消殺的無人機，幾乎是有點近未來的意味了。這不得不使我認為，從某種程度上來講，中國物業相比發達國家物業不但差距迅速縮短，某些方面甚至有所超越，頗有些要彎道超車的意思。我們需要的，只是大浪淘沙的時間，和人們堅定服務第一的態度。而事實上，數千年來，人類始終追尋著更好的服務，商賈湧入齊國是如此，智慧服務入住小區後，帶動小區業主幸福感提升也是如此。

賽博朋克的世界可能到來嗎？

我認為是可能的，但我仍相信，人類選擇進步，其實是選擇活得更好。

服務很大一部分原因是來自社會專業分工及更深層次的需求，使用服務以便更高效完成自己的任務或解決你目前遇到的痛點。

服務更多解決時間和精力缺乏問題。時間和精力越來越稀缺。

服務行業就如同地球一般，不是地球需要我們去建設，是我們離不開地球。服務行業的工作人員，也並不是需要我們的消費才能維持他們的生活，更大的意義在於我們需要他們。

我做過服務行業的相關兼職 也從中感受到了人性 服務行業有什麼固定的標準麼 無非就是要做好自己崗位的本職工作 並且在服務他人時要保持良好態度 我覺得一切服務最重要的就是態度 可能我自己能夠做好 當我遇到困難尋求其他服務人員時 真的是態度惡劣到極差 我不知道是現在流行的都是態度極差的服務 還是他個別人就是那樣 我很尊敬任何一位服務行業人員 但是我認為服務行業起碼要做到一點基本的禮貌吧

我今天親眼目睹了一件事情 雖然事情很小很小 但還是讓人心裡不舒服 一位中年人撥打康巴什某某某電話 第一次打被掛掉了 第二次打一個女的接起來了 態度惡劣到極差 中年人詢問完之後 那位客服女士暴躁的教訓著人 我當時就想說 人家打電話的人怎麼著你了 你就算三十歲更年期也不用把氣都撒到其他人身上吧 那一刻中年人沉默了 不知道該繼續說什麼 結果客服女士直接掛掉了電話 我天 我覺得每個人都很辛苦 但是你也沒必要將你的怒火發到其他無辜的人身上 本職工作都做不好 但願那位客服女士能在現在的崗位上「穩如泰山」

隨著生活節奏的快速發展，各行各業都力求以良好的服務態度能給客人帶來好的形象，從而增加公司業績，促進經濟發展。

感覺身邊的服務行業都挺好的，熱情有禮貌，保持就好了～

很多啊，你知道海底撈嗎，海底撈為啥子能成為上市公司，那麼出名，在那麼多火鍋店裡脫疑而出，是因為什麼，當然是因為他的服務啊，這就證明瞭好的服務可以讓人享受。我自己也是看見服務態度不好的店，這輩子都不會再去了，買東西就像我欠他錢一樣。

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