12315是如何保障消费者权益的？
在这里想了解一下，12315保障消费者权益是依靠行政执法权吗？12315受理投诉后是转到当地辖区的消费者协会处理吗？消费者协会没有行政执法权如何保障消费者权益？如果商家坚持不调解的话，12315是否会对商家采取一定措施进行惩罚？有多大力度？
是真的没用，实体店买裤子尺码不行，想退不允，12315说店家让你换尺码已经很仁慈了，想退货怎么可能……刷新我三观，还是淘宝买吧
这个问题 呵呵了
12315 应该只有在3月15日前后是最管用的，想必大家也懂
我维权经历3次
1.在昆明某影院带了小朋友进去，小盆友还没有1.2米，也就意味著不用买票 (我们看的电影不是首映，也不是人多的时候)，验票的就是不让进。打电话投诉了。大概1小时以后，电影院得赔礼道歉了，送了两张观影券，这个算维权成功的
2. 坐标昆明，帮爸爸在三九手机网买了个手机，说是可以反300块的红包，结果等了将近一个月 都没有打电话问三九无果，打了12315，也是被踢皮球 没人处理 算维权失败的
3. 坐标丽江 还在读大学 学校要求用电信卡，套餐费高的害怕，就89元一个月 300m流量 100分钟通话 2M宽频。 然后还经常乱扣话费，打电话投诉了没用，多个渠道都联系了。
所以说有的东西不必太较真会受理，会转到所在地的12315处理，其实就是以前的工商所，现在的市场监管所处理。投诉中的调解是自愿选择，调解没有强制权。如果违反了相关法律，会加大调解成功的几率，仅此而已，不是每个投诉都能完美解决，因为工作人员也不是万能的，很多投诉商家态度强硬不赔偿，消费者没有强有力的证据，想处罚也是没办法。
就在2018年12月的时候，我在当地书社订购了一年的英语街杂志。书社的服务人员告诉我，说是12月月底就能拿到。然而我在12月底拿书的时候，他们又告诉我1月16号能拿到。于是我又到1月16号时去拿书。他们又告诉我书还在路上。需要在1月18号左右拿到，于是我又在1月20号的时候去拿书。这时候他们的态度就非常不好了。我只是问了一句，1月16号你们就跟我说可以拿到，但是为什么现在还没有拿来呢？我已经跑了四五次了。于是他们之中的一个服务员直接说，你不想要就直接退了嘛（语气强烈且不耐烦）
于是我说退就退吧，但我的父亲是付了全款的，于是我父亲就去找书店进行违约赔偿。当时事情是解决了的，并且还算得上圆满。
可是事情真的会如自己想像的那一般好吗？
看来我还是太天真了唔(ー_ー)
当时，解决完这件事情以后。服务人员包括老板也说欢迎我继续去买书，可就是在2019年2月2号我再次去买书的时候。服务人员不受理，并且说如果卖给我书，老板将会扣他们双倍的工资。
于是我打电话让老板来，老板在电话里骂我及我的父亲，当老板来的时候态度极其的不好，并且要求我们退回赔偿。不然将不会再继续卖给我们店内的一切东西。
还有一点没有说清，当时我是面临备考，急需要教材。这一点我也同服务人员说清了的。并且在1月20号事情发生以后。我将杂志退了，且在另一家书店订购，当时我便拿到了两本书，是1月的和2月的。在2月2号我去询问老板是否将我订购的书卖给了别人？老板回答，是的。这是否是违约行为呢？
最让我气愤的是，老板态度不好，并且辱骂及侮辱人。甚至要求我们退回当时服务态度不好的人员赔偿的精神抚慰金（自费）我想请问，他们的工作失误必须要求我来承担吗？
然后我打了12315，emmm..他们让我去打给当地工商局，但毕竟我是个高中生...我怂
我也想知道该怎样解决这件事啊...
微笑.jpg
可以看看刘震云的小说我不是潘金莲
说个保护餐厅消费者的事吧，不是什么好事。
时间2016年，坐标长三角地区，当时所在餐厅午餐客人吃到变质食品，和餐厅管理人员协调未果。客人发朋友圈和微博不过反响不大，就考虑告到12315。
给12315反复打电话，前后花了一小时，大概三个情况：
1. 部门之间相互推，哪个分机都未解决。
2. 推给工商或者食药监，也没解决。3. 分机不通。最后客人无奈退了菜走了。
再后来部分分店就默认出了问题处理不了就让客人找12315了。
客服「人员」讲一句怂一句，就是这样保障消费者的…
我觉得没啥用，我的一件羊毛大衣被快兔洗变形了，店家没态度，后来就直接丢一句：你打12315投诉吧！后来就被几个工商所像踢皮球一样踢来踢去，后来自己也被折腾的没脾气了，自认倒霉
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