遇到收银员摆著张臭脸

说话凶凶的问你 要不要袋子

首先，作为顾客你只是付一次账，可是收银员，尤其是大型超市的收银员，每天少说要站著结几百次账（我刚做，手脚慢，每天就有将近200个，熟练的更多），每个顾客都要问，有没有会员卡？要不要袋子？有些人比较配合，问一遍就理你，有人要问几遍，要么不说话，要么说话声音很小，可是超市放音乐声音很大，旁边促销的声音很大，有时根本听不清楚。如果这个时候你懒一下，想著别人不理你，你就也不管他，那待会儿结完账他可能又会问：你怎么没有给我积分？我的袋子呢？（当然大部分人都很好，可是每天人这么多，总会遇到一些比较「认真又不认真」的人），机械性的重复这些，又是长期站著，会疲惫的，我不知道题主描述的臭脸是什么样子，我只知道自己累了就会面无表情，说话也是像木得感情的机器，但是礼貌用语还是有的：收您xx钱，找您xx钱，拿好您的小票，等等等等。

其次，有些顾客态度也是真的不好，说真的，可能有人会觉得，我在超市消费了，那么你们这些超市的工作人员就要好好服务我，我目前遇到的比较普遍的就有：一、钱，不管硬币纸币，不管是多少张或者多少个，全部直接扔收银台上，特别要强调「扔」的这个动作，明明你就站在那里伸手接著。二、一群人，买了一篮子东西就直接放收银台上，在那里聊天，指望著收银员给他拿出来，自己也不把东西装袋子里。其实，如果是只是一个人，可能急著装袋子，所以东西全部由收银员拿出来，这我能理解，可是这么多人站那里不动，是想我把东西拿出来，扫完码，再跟你打包好吗？后面排队的这么多，你慢一点后面都要发牢骚，他们责怪的是收银员：在搞什么呀，这么慢！快点啊，我赶时间！三、有些人总喜欢说：明明说有折扣的呀！你这人怎么回事？（或者，我明明领券了，你这边为什么不给我折扣？）对此，我真的想把下面这句话列印出来贴在收银台前面：收银员只负责收银，有折扣的话是系统自动抵扣，没有就说明你购买的商品没有参加活动，我们收银员并不能吃掉属于你们的折扣，也不能随意更改价格，一切是电脑显示，电脑计算，如果嫌贵了，不想要，直接说你不要了，我们也不会说什么的。真的太多了，像其他，什么付一次款让你给他刷几张卡的；让你给他抹掉零头的；跟你要免费袋子的；扫了一大推产品要汇总结账的时候又说：哎！你把我最前面的xx和xxx删掉，印象最深刻的是之前还碰到个钱已经点好的老奶奶，出了门过了大约20多分钟又跑过来，说：你的心怎么这么坏？我在你这里买东西，你找一个坏钱给我，甚至脏话都冒出来了。可是，我想说，你的钱撕掉的角的痕迹都很新鲜，收银柜子里也没有钱的碎角，况且你都出去这么久了，这个钱又怎么证明不是其他地方拿过来的？最后非要闹得主管过来，让我道歉，给她换了张新钱。

其实，尊重是相互的。遇到客气的顾客我也会很客气的对他；遇到不客气的，其实我也不敢把他怎么样，如果我被投诉了是要扣工资的。超市收银兼职也就14元/h，上一个班也就6小时，没有多少钱的，尤其人多的时候，遇到那种总喜欢催的，上一个客户还没结完账他就一直问东问西，或者骂骂咧咧的，就很容易出现短款的问题的，尤其是新手！每天经手的就有几万块，心理压力也是很大的，少一毛钱都要你自己赔给超市。经过收银的这段工作经历，我终于理解我做会计的同学之前说的心累了。

最后，我也想问一些问题，收银员的工作职责究竟包括哪些？如果收银员和顾客都能知道这个标准就好了，那也没什么皮好扯的；中国的服务员有尊严吗？为什么不管什么三七二十一，顾客永远是对的。

你搞事情啊，是不是知道我就是收银员？这是恶性循环，你是躺枪。可能刚好受了别的顾客的气，心情没有调整好。

题主，先去站三个小时，在站著的时候每20分钟听一次你最讨厌的人对你比比，如果你能全程保持微笑的话，再来讨论这个问题吧。

因为有时候一些顾客的态度真的很差。我是在小型的便利店当收银员。明明伸过手去接钱了，他还得给你扔到桌子上，很不屑的那种态度。有时候人很多，明明看见收银员忙著给前边的人装东西算钱，还非要把东西扔到我前面，在那嚷嚷，把这个给我装一下，我说，等一下，不听，一直嚷嚷，行，那我帮你装，装完了又要等一下，还要买其他东西，行，那你买，把冰箱门打开了拿完东西也不关，拿著付款码就摆那。我说你把冰箱门关一下，他直接给我来一句，你扫不扫！真的，这种没素质的人我每天总要遇上两三个。

知乎有句话叫做先问有没有，再问是不是。我做过某品牌的自营主管，手下8家自营店130几个工人，其中120个左右都是女的，分为销售店长领班收银。

员工面试都是我进行的，因为工资低，待遇差，来应聘一线岗位的人普遍文化水平不高，生活状态不好，当然公司也不会给他们什么成体系的培训，无非就是店长在店里进行一些简单的常识培训，服务品质，服务精神只是顺嘴提过，其实很多一线的员工并没有岗位品德培训，更别提如何服务别人了，所以在工作的过程中他们就是展现自己生活中的样子。

能克制自己情绪为一个陌生人服务的岗位肯定要比这些一线岗位的收入多，而且应该多很多，看看钱就知道能提供什么服务了。

所以不是超市老板不想给各位雇佣一个面面俱到的好收银，而是薪水之下他能找个熟练工作的人已属不易，不能要求更多了，

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