遇到收銀員擺著張臭臉

說話兇兇的問你 要不要袋子

首先，作為顧客你只是付一次賬，可是收銀員，尤其是大型超市的收銀員，每天少說要站著結幾百次賬（我剛做，手腳慢，每天就有將近200個，熟練的更多），每個顧客都要問，有沒有會員卡？要不要袋子？有些人比較配合，問一遍就理你，有人要問幾遍，要麼不說話，要麼說話聲音很小，可是超市放音樂聲音很大，旁邊促銷的聲音很大，有時根本聽不清楚。如果這個時候你懶一下，想著別人不理你，你就也不管他，那待會兒結完賬他可能又會問：你怎麼沒有給我積分？我的袋子呢？（當然大部分人都很好，可是每天人這麼多，總會遇到一些比較「認真又不認真」的人），機械性的重複這些，又是長期站著，會疲憊的，我不知道題主描述的臭臉是什麼樣子，我只知道自己累了就會面無表情，說話也是像木得感情的機器，但是禮貌用語還是有的：收您xx錢，找您xx錢，拿好您的小票，等等等等。

其次，有些顧客態度也是真的不好，說真的，可能有人會覺得，我在超市消費了，那麼你們這些超市的工作人員就要好好服務我，我目前遇到的比較普遍的就有：一、錢，不管硬幣紙幣，不管是多少張或者多少個，全部直接扔收銀臺上，特別要強調「扔」的這個動作，明明你就站在那裡伸手接著。二、一羣人，買了一籃子東西就直接放收銀臺上，在那裡聊天，指望著收銀員給他拿出來，自己也不把東西裝袋子裏。其實，如果是隻是一個人，可能急著裝袋子，所以東西全部由收銀員拿出來，這我能理解，可是這麼多人站那裡不動，是想我把東西拿出來，掃完碼，再跟你打包好嗎？後面排隊的這麼多，你慢一點後面都要發牢騷，他們責怪的是收銀員：在搞什麼呀，這麼慢！快點啊，我趕時間！三、有些人總喜歡說：明明說有折扣的呀！你這人怎麼回事？（或者，我明明領券了，你這邊為什麼不給我折扣？）對此，我真的想把下面這句話列印出來貼在收銀臺前面：收銀員只負責收銀，有折扣的話是系統自動抵扣，沒有就說明你購買的商品沒有參加活動，我們收銀員並不能喫掉屬於你們的折扣，也不能隨意更改價格，一切是電腦顯示，電腦計算，如果嫌貴了，不想要，直接說你不要了，我們也不會說什麼的。真的太多了，像其他，什麼付一次款讓你給他刷幾張卡的；讓你給他抹掉零頭的；跟你要免費袋子的；掃了一大推產品要匯總結賬的時候又說：哎！你把我最前面的xx和xxx刪掉，印象最深刻的是之前還碰到個錢已經點好的老奶奶，出了門過了大約20多分鐘又跑過來，說：你的心怎麼這麼壞？我在你這裡買東西，你找一個壞錢給我，甚至髒話都冒出來了。可是，我想說，你的錢撕掉的角的痕跡都很新鮮，收銀櫃子裏也沒有錢的碎角，況且你都出去這麼久了，這個錢又怎麼證明不是其他地方拿過來的？最後非要鬧得主管過來，讓我道歉，給她換了張新錢。

其實，尊重是相互的。遇到客氣的顧客我也會很客氣的對他；遇到不客氣的，其實我也不敢把他怎麼樣，如果我被投訴了是要扣工資的。超市收銀兼職也就14元/h，上一個班也就6小時，沒有多少錢的，尤其人多的時候，遇到那種總喜歡催的，上一個客戶還沒結完賬他就一直問東問西，或者罵罵咧咧的，就很容易出現短款的問題的，尤其是新手！每天經手的就有幾萬塊，心理壓力也是很大的，少一毛錢都要你自己賠給超市。經過收銀的這段工作經歷，我終於理解我做會計的同學之前說的心累了。

最後，我也想問一些問題，收銀員的工作職責究竟包括哪些？如果收銀員和顧客都能知道這個標準就好了，那也沒什麼皮好扯的；中國的服務員有尊嚴嗎？為什麼不管什麼三七二十一，顧客永遠是對的。

你搞事情啊，是不是知道我就是收銀員？這是惡性循環，你是躺槍。可能剛好受了別的顧客的氣，心情沒有調整好。

題主，先去站三個小時，在站著的時候每20分鐘聽一次你最討厭的人對你比比，如果你能全程保持微笑的話，再來討論這個問題吧。

因為有時候一些顧客的態度真的很差。我是在小型的便利店當收銀員。明明伸過手去接錢了，他還得給你扔到桌子上，很不屑的那種態度。有時候人很多，明明看見收銀員忙著給前邊的人裝東西算錢，還非要把東西扔到我前面，在那嚷嚷，把這個給我裝一下，我說，等一下，不聽，一直嚷嚷，行，那我幫你裝，裝完了又要等一下，還要買其他東西，行，那你買，把冰箱門打開了拿完東西也不關，拿著付款碼就擺那。我說你把冰箱門關一下，他直接給我來一句，你掃不掃！真的，這種沒素質的人我每天總要遇上兩三個。

知乎有句話叫做先問有沒有，再問是不是。我做過某品牌的自營主管，手下8家自營店130幾個工人，其中120個左右都是女的，分為銷售店長領班收銀。

員工面試都是我進行的，因為工資低，待遇差，來應聘一線崗位的人普遍文化水平不高，生活狀態不好，當然公司也不會給他們什麼成體系的培訓，無非就是店長在店裡進行一些簡單的常識培訓，服務品質，服務精神只是順嘴提過，其實很多一線的員工並沒有崗位品德培訓，更別提如何服務別人了，所以在工作的過程中他們就是展現自己生活中的樣子。

能剋制自己情緒為一個陌生人服務的崗位肯定要比這些一線崗位的收入多，而且應該多很多，看看錢就知道能提供什麼服務了。

所以不是超市老闆不想給各位僱傭一個面面俱到的好收銀，而是薪水之下他能找個熟練工作的人已屬不易，不能要求更多了，

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