如何回答這道產品面試題？

某次面試遇到的產品題，當時沒有回答的很滿意，想分享出來看看大家如果遇到此類題目有什麼比較好的思路和想法。
-------------------------------------題目分割線-------------------------------------如果你是星巴克的產品經理，某天CEO對你說：「我今天進了一間星巴克，一切都不錯，但是我發現一個問題，每個顧客買單時都要掏錢或者掏信用卡，就算他們用手機app或者我們的星巴克卡，這個動作也在不斷提醒他們這是在付錢的。我現在希望你能夠重新設計一個方案，讓顧客來喝咖啡時再也感受不到他們在付錢。請給我9個方案，然後選其中三個你最喜歡的告訴我為什麼這三個方案比其他的好。」-------------------------------------我的問題-------------------------------------註：這不是星巴克的產品面試題，該公司也不是星巴克的競爭對手，是和餐飲行業毫無關係的科技公司。

我不太明白出這道題是想考察什麼。所以我想出的答案很兩極分化，只有一兩個比較可行的（比如採取「訂閱」方式然後收取訂閱費每個月免費咖啡），大多都是純腦洞（比如人臉識別什麼的），畢竟要湊齊九個答案太難了。想問一下各位做產品的如果遇到此類問題會怎麼去思考以及怎麼回答，還有如果你是面試官，你會用這題來考察什麼?

一：轉身就走二：說一句「新顧客不付錢怎麼喝咖啡？你請嗎？」，轉身就走三：說一句「我不回答這麼傻逼的問題」，轉身就走

我會說沒有必要給9個方案但是可以給3個思考方向

1.輸入會員自動免密支付在很多公司已經實現了

2.意識到付款不是壞事，前提是付款可以刺激消費者繼續消費（比如賭博），這裡可以從會員下功夫

3.轉移關注點，之所以用戶感覺自己在付款，因為這是最後一個環節。最後一個環節感觸是最深的，那好現在可以使得付款不是最後一個環節，比如支付之後抽獎，抽到你還想繼續付，或者付款後把注意力轉移到相關的其他服務上。

最後一句，花錢不要緊，只要他高興花錢就行！

在紐約吃過一次米其林三星，11 madison ave.整個網上訂位流程過後，會有一個包含小費和稅率在內的總價格，直接網上支付。

之後落座以後開始上菜。吃了三個多小時，最後服務員上來說，今晚的菜已經全部結束了，你們想喝點什麼？咖啡？茶？我說喝茶吧。然後還跟我女朋友說會不會要額外支付費用？

之後上了茶，然後告訴我們，今晚的服務到此為止了，祝你們開心。今晚沒有任何費用。原話是：no bill tonight .

於是我們喝完茶就大搖大擺的到門口，拿了外套就走了，真的像沒付錢一樣。

我覺得要想有這種感覺，星巴克可以自己推一個app，綁定銀行卡或者支付寶，可以在上面提前完成所有咖啡的選擇，然後網上付好錢。之後去店裡，直接報手機號，就會把咖啡直接給你。然後我們直接那些咖啡出門，就好像沒付錢一樣~

在店門口設置二維碼，掃碼之後在手機上分配桌位

在咖啡上桌前自動推送消費信息例如：您預定的飲料將在一分鐘後準備完畢，預計消費金額xx元，如需其他服務請聯繫服務員，然後設置一個碩大的付款按鈕。只需要手機點一下即可付費，付費後會有對餐廳以及服務人員的評價頁面。

顧客可以在上餐之後再付費，如果一直沒有支付那麼臨走時候服務人員會上來請求顧客對其服務進行評價，附帶催單。

我覺得就算真的沒有這樣的環節我作為顧客會覺得更奇怪

首先回答第二個問題。如果我是面試官，我來考察什麼？面試官既然用來面試產品經理，那的肯定是你作為產品經理的邏輯思維、推導能力和拆分能力。所以給出來的方案實際上到底有沒有效果不重要，重要的是你得到這些方案的過程，與方案能夠切實際的落地執行，並且能夠有理有據的體現出方案的效果。所以，把解題思路闡述清楚是這道題的回答方式。

作為產品經理，最重要的目的是解決用戶需求實現用戶價值。這裡我們可以把CEO也當成用戶看待並分析他。他的需求是什麼？--希望用戶感受不到他們在付錢。這句話里，他的意思是免費嗎？不可能，那要用戶感受不到自己付錢又要讓他們付錢，這種前後矛盾的事情要怎麼辦到？回答這個問題前，讓我們來看看他真正想實現的是什麼？--CEO提出這個問題的情景，是在他看到每一個用戶買單時都在做一個支付動作，這樣N個用戶的重複動作讓他覺得自己的顧客內心正在有意識的去承受支付帶來的損失，而他希望自己的用戶（顧客）能夠在星巴克有更好的體驗，降低這種損失感。這也就能解釋他為什麼提出這樣的需求，已經解決這個需求能解決什麼問題。

他為什麼提出這樣的需求？

因為在他的觀察與感知里，顧客意識到自己在付錢，是一個讓自己產生損失的操作。而一個人產生損失的損失感會是得到的快感的兩倍。就像你撿到100塊錢你非常的開心，一不留神把別人的車碰了又賠了100。雖然這時候實際上你是沒有損失任何東西的，但是你仍然會感覺到一種損失感。這會造成一種糟糕的體驗。同理，當你為了得到咖啡而付錢時，實際上也是一種得到與失去的交易，得到咖啡的快感會被失去金錢的損失感所掩蓋。那麼CEO想解決的便就是這個問題。

解決這個需求能解決什麼問題？

如果顧客在購買過程中，得到咖啡的快感掩蓋失去金錢的失落感，那麼獲得咖啡的顧客內心會對星巴克更強烈的好感，會對購買咖啡這一過程感到更愉悅，並且能夠明顯體會到星巴克與其他同類型咖啡店的不同。最終影響門店銷售額，顧客忠誠度。這也是CEO提出這個需求希望得到的結果。

回歸問題

當我們分析完以上兩個問題之後，我們可以確定這道題的解題思路了。所以現在讓我們回歸到問題本身

要讓顧客來喝咖啡時再也感受不到他們在付錢，就要降低顧客付錢時所帶來的的損失感。