今天去買奶茶，一共四杯，我一杯室友三杯，然後我還拿了麻辣燙，就是說，我另一個手四杯拿不了，我室友東西也多她就幫我拿了一杯，然後！我就摔了一杯，我拿拖把弄乾凈地的時候，店家說讓我等等再給我做一杯新的，我沒要就回來了，然後我室友就說我應該要的，是奶茶店員的問題。反正！她們就一直在說我，其他朋友也和我室友一樣的觀點。

問題就是，果然店家再做一杯給你，你要還是不要？！或者說，應該要還是不要？

要啊，我的話我就要了。

我在店裡摔了一跟頭，奶茶灑了，腿也痛，又丟臉，多傷心啊，還把人家店鋪弄髒了，在尷尬和驚恐中奮力拖地，想著臉丟大了，我這輩子都不會來這個奶茶店了，而且這個品牌的奶茶店都不會來了！！

這時候店員過來，手裡拿一杯做好的奶茶給我，說這一杯送我了，走路要小心，如果再問我一句摔得痛不痛呀要不要坐會兒，這麼一安慰我肯定心裡暖暖的，連帶上在眾人面前摔跟頭的尷尬都覺得沒那麼痛苦了，下次也還會來，說不定還會給這個幫我解圍的店員帶點小零食。

也許這對店員來說只是店裡培訓，或者是補救的一個常規措施，但是對於我個人而言，大幅度的提升了我的體驗，並且緩解我這災難性場面帶來的尷尬。

不過，不要我覺得也沒什麼，個人選擇唄，有的人可能覺得一杯奶茶而已摔就摔了，還有的也會覺得白嫖不道德。我覺得店員做的肯定是對的，你的選擇反而沒有對錯，只看個人當時的想法而已。

要不要都隨你意，這件事沒有應該怎樣。。。

說說我經歷的類似奶茶店遭遇吧；

1.之前在COCO點奶茶，還是現場櫃檯點單，，，等要取的時候，告訴我，我要的那一款沒有了，，，讓我換其他的。。。我換了一個貴一塊錢的，但是補差價的時候店員說必須要現金，這就為難我了啊。。。我實在找不到現金，就打算換個等價的了，，，這時候店員很勉強的說算了，不用補了，，，而且臉色不咋好，好像我故意佔他們便宜一樣。。。明明我換完之後立馬掏手機說補差價了，然後她和我說必須要現金，而且沒貨也不是我的錯啊，我還是櫃檯點單，點的時候你不說沒有，補差價你又不接受手機付款。。。

2.後來我在我們合肥本地品牌卡旺卡點奶茶遇到了同樣情況，，，這次我是提前手機點單，到店之後店員說我要的沒有了，給我推薦了另一款，貴了三塊錢，，，我說補差價，店員說不用了，這是他們的問題。。。這樣對比你說以後我去哪一家，倒不是貪這個小便宜，但是心裡會不一樣。。。

3.經歷上次的事情，我基本大部分都喝卡旺卡了。。。所以次數多了就容易有意外，後來有次夏天點奶茶，我生理期，不能喝冰的，但是點單的時候可能店員沒聽清，拿到點單單據的時候我也沒核對，等到做好了叫號，我一拿到手，下意識說了句「怎麼是冰的」，然後低頭一看單據「冰」。。。店員立馬說「你是要熱的是嗎？你稍等，我們幫你重做一杯」。。。我也不好意思白要一杯說不用了，但是店員堅持說沒關係，立馬給我重做了一杯熱的。。。經歷這兩次事情，我現在是卡旺卡忠實客戶，，，再也不喝其他品牌（除非別人買單）。。。

店家主動說再給你做一杯，也不用感覺不好意思，店家用一杯奶茶換一個忠實客戶，雙贏啊。。。所以送的這一杯奶茶要不要，完全看你心情。。。沒有對與錯

沒錯，我不請自來，就是來誇卡旺卡的。。。

我覺得，你和奶茶店員都挺好的。

首先，奶茶店員主動說再給你一杯奶茶，這個情商是很高的，是對你當時情景下的一個安慰，讓人心裡暖暖的；

其次，你先拖了地，後來也拒絕了奶茶，說明你是一個懂禮貌、知進退的人。其實你拿和不拿都可以，但是你選擇不拿肯定是有自己的想法，那麼你就堅持自己就行了，不用管別人怎麼說。

如果舍友一定要說你，她們也不是惡意，你就裝作表面聽進去就好了，糊弄學話術：哎呀當時我沒反應過來，下次我一定要巴拉巴拉……很多場景下沒必要爭誰對誰錯，把這個場景糊弄過去就行了。

堅持自己、認同自己是最重要的，從小我們父母教給我們的是要反思自己，從自己身上找問題，所以當自己和別人不一樣時，我們很容易自我懷疑。所以我們很容易缺少足夠的自我肯定。每個人都有自己的一套價值觀和標準，很難說誰對誰錯。

總之，為不計較蠅頭小利的奶茶店，還有懂禮貌知進退的你點贊。相互理解相互包容的氛圍很有愛。

要或不要都沒問題，只要你做了你認為正確的選擇就行。不過一杯奶茶而已，遠比不上你樂意來的重要。

我靠！現今還有這麼善良實誠的人？

我要是奶茶店家.你摔一杯,我加倍送兩杯好吧.

就憑你拖地這一舉動,一杯奶茶那點成本算個屁啊.

————————————————————

我來具體說道說道這件事.

奶茶是你外帶的.而這不小心摔落的過程是發生在店內,說明這處在店員與你奶茶交接的過程當中.如果是在你離開奶茶店之後發生的,那店家自然無責任.

奶茶掉落破損的原因可能包括：

1.店員在與你交接的過程中未確定你已經拿好.

2.奶茶杯質量不佳（像類似CoCo、The one等這類老牌奶茶多採用注塑杯和較堅實的封口技術.我摔在地上也不少次...破損次數居少）.

換個角度想想,如果這奶茶不是你掉落摔的.而是你因為拎著多杯奶茶碰撞而破裂的,那麼誰佔主要責任呢？這種情況你的糾結或許能少一些.

有些人搞混淆了,奶茶的標價從來不是單指奶茶的成本.而是顧客對這一商品的消費,而這一消費過程也是算在商品的質量保障里的.

這件事表面是奶茶店虧了,其實是奶茶店「賺了」.

如果你拿了奶茶,對於你個人來說僅僅是做到了沒虧,而掉落破裂的奶茶只是被地板和拖把喝掉了.

奶茶店呢？

對於這件事的人性化處理,假設當時有五人在買奶茶.很幸運,它賺到了這五個顧客的好印象.如果店內顧客更多,那麼它收穫的好印象也要更多.

對於你而言.如果你收下了這杯奶茶,以你的性格會產愧疚補償心態.那麼你很有可能以後會再次去奶茶店消費成為了「回頭客」.

想想看就這一杯奶茶賺了多少東西.

如果這件事是發生在Coco、The one等連鎖店.

我看這店員多半會被店長罵.

奶茶撒了讓你拖地這件事兒吧,講實話這種連鎖店都不敢讓你這麼干.現在奶茶行業競爭激烈,口感方面相差不大,它們就是服務質量戰爭上打得火熱朝天.

之前喝Coco的時候就順嘴一提,店員小哥以為我不滿意馬不停蹄地強行又做了一杯,嚇得我後來在coco店內都安安靜靜的了.還看過他們就算是封口稍微沒封好也絕對不會賣給顧客,情願把奶茶倒掉........

這點和盒馬鮮生很像,只要超過當天立馬丟掉.

你又拖了地還沒收奶茶,你說店員挨罵不挨罵？

————————————————————

其實一般奶茶店應該也不會想那麼多.

比起那一杯奶茶的成本,他們更在乎人情味兒.

服務質量和顧客自覺性其實一直都是相互的.

推薦閱讀：
相关文章