海爾的冰箱和售後服務為什麼不怎麼好?
我買的是海爾卡薩帝冰箱。2018年3月初,海爾卡薩帝冰箱的冰箱就壞了。打海爾的售後電話4006999999
不好???認真的嗎
海爾的冰箱質量和售後好不是挺出名的。
我家的冰箱,我初中時候家裡買的,現在大學畢業工作了,老家那臺還在用,這得多少年了,十多年了,要不是前段時間我強制性要求我媽換,她還能接著用,但真的太久了,不利於健康。當然,我覺得也跟我媽使用習慣有關係,我媽用啥都比較注意,不造,真不一定能這麼長時間。
現在我獨居生活,買了個海爾的三門款,中間帶個變溫區,我一個人來說夠用了。
之前因為除霜問題聯繫過售後,很及時態度也很好,結果很尷尬,還是我自己的問題。
原來是我的冰箱門沒關嚴實,冷凍區放了太多從老家帶的特產和我媽給我帶的肉,結果門沒關嚴,上了超級嚴重的霜,處理起來太費勁了。前期還以為是冰箱的問題,害,感謝售後的耐心解答,當時態度不太好。
海爾,真誠到永遠,是真的嗎?
一部動畫片《海爾兄弟》伴隨著孩子的成長記憶,也鑄造了我們家對海爾品牌的信任,所以十年前當冰箱作為採購計劃時,海爾讓我放棄了洋品牌,因為他讓我相信海爾一定能真誠到永遠。
時光荏苒,轉瞬來到2019年8月,我的海爾冰箱第一次有了不正常的表現,在人工智慧的模式下冷凍顯示零下14攝示度,冷藏溫度雖涼但不如以前,故障碼顯示E2,見此情況第一時間拔打了海爾官方售後服務電話,被真誠接待後告知將派售後維修服務人員上門維修,當我問及怎麼收費時被告之為海爾統一收費標準,我被真誠第一次感動了,真的感覺特踏實,慶幸買了海爾,不會被售後黑不會被售後宰。可這是真的嗎?按約定時間一名售後如的而至,先從冰箱冷凍室內部拆解冰箱,告訴我溫感器沒問題風扇沒問題一切都好,又從冰箱後面拆告訴我風扇沒問題,但是壓縮機有問題,我疑問到壓縮機有問題為什麼冷凍製冷還可以到零下14度呢?,他沒有正面回答,又回到冰箱正面查看風扇及風門,風扇轉,風門通並告訴我風門正常,但風扇有問題,因為E2故障碼就是顯示風扇壞了,然後說到樓下車裡取風扇,試試風扇是不是有問題,當這名售後人員從樓下返回時,手裡並沒有拿著風扇,而是拎著其他的配件,並不停地與其它人微信勾通冰箱的問題,然後斬釘截鐵的對我說,你家冰箱不是風扇的問題,是電路板壞了,我疑問到如果電路板壞了,冰箱還能正常啟動正常工作嗎?這名售後人員回答道,可能是壞了一部分,我先回單位給你預定一個電路板,然後拿過來試一下,我隨口問了一句電路板多少錢?他說不知道我得回去去看,之後,冰箱被暴力恢復原樣後,這名售後人員就離開了,剩下了我的更多疑問以及冰箱裏沒被擰回冰箱上的螺絲釘,還有斷裂的塑料卡件,在等待電路板的幾天裏,冰箱的冷凍溫度一直顯示零下7攝氏度,故障碼依然是E2,冰箱真的被修壞了,我開始疑惑了,這真的是海爾技術人員嗎?幾天後,海爾的技術人員又如約而至,手裡拿著一塊沒有任何包裝的電路板,此次與其同來的還有一個沒有穿海爾工裝的年輕男士,首先年輕男士進入廚房又開始從冰箱冷凍室內拆解冰箱,拿著電路板的海爾工作人員說試一下電路板是否有問題,然後拿著電路板走出門外打電話去了,沒穿工裝的男士從冷凍室內拆開冰箱並沒有查看頂部的電路板,而是取出風扇,並告知我風扇轉速不夠所以不製冷了。我問,換風扇需要多少錢?他告訴我說,風扇320元,上門費90元,還要更換一個小部件30元。總共440元。我完全迷茫了斬釘截鐵的說那就不換了,你把風扇裝回去,把冰箱恢復原樣。沒穿工裝小夥將冰箱組裝完成後,出門就走了。我也沒有看到穿工裝的海爾售後人員哪裡去了。待他們走後冰箱被徹底修壞了,冷凍室的溫度顯示0攝氏度一直到現在,故障碼還是E2,我真的不知道海爾的售後是修冰箱還是修理冰箱。能正常使用的冰箱被他們兩次修理後徹底失去了冰箱的功能。我問一下海爾,這是真誠嗎?
到了前天收到了一個簡訊說海爾售後已經完成,收費0元,並需要對售後進行評價,差評直接回復2。我毫不猶豫的回復了2,簡訊中說一旦回復差評,海爾將會電話與差評者溝通。我也正在期待著海爾電話的到來,把我的冰箱恢復到未修前的正常使用狀態,或者真正修好我的冰箱同時價格合理,但是明確的是我不再信任海爾的真誠到永遠,並告訴孩子你從小學習的《海爾兄弟》的高貴品格與精神,不要再誤認為是今天海爾企業的精神了。