海尔的冰箱和售后服务为什么不怎么好？

我买的是海尔卡萨帝冰箱。2018年3月初，海尔卡萨帝冰箱的冰箱就坏了。打海尔的售后电话4006999999

不好？？？认真的吗

海尔的冰箱质量和售后好不是挺出名的。

我家的冰箱，我初中时候家里买的，现在大学毕业工作了，老家那台还在用，这得多少年了，十多年了，要不是前段时间我强制性要求我妈换，她还能接著用，但真的太久了，不利于健康。当然，我觉得也跟我妈使用习惯有关系，我妈用啥都比较注意，不造，真不一定能这么长时间。

现在我独居生活，买了个海尔的三门款，中间带个变温区，我一个人来说够用了。

之前因为除霜问题联系过售后，很及时态度也很好，结果很尴尬，还是我自己的问题。

原来是我的冰箱门没关严实，冷冻区放了太多从老家带的特产和我妈给我带的肉，结果门没关严，上了超级严重的霜，处理起来太费劲了。前期还以为是冰箱的问题，害，感谢售后的耐心解答，当时态度不太好。

海尔，真诚到永远，是真的吗？

一部动画片《海尔兄弟》伴随著孩子的成长记忆，也铸造了我们家对海尔品牌的信任，所以十年前当冰箱作为采购计划时，海尔让我放弃了洋品牌，因为他让我相信海尔一定能真诚到永远。

时光荏苒，转瞬来到2019年8月，我的海尔冰箱第一次有了不正常的表现，在人工智慧的模式下冷冻显示零下14摄示度，冷藏温度虽凉但不如以前，故障码显示E2，见此情况第一时间拔打了海尔官方售后服务电话，被真诚接待后告知将派售后维修服务人员上门维修，当我问及怎么收费时被告之为海尔统一收费标准，我被真诚第一次感动了，真的感觉特踏实，庆幸买了海尔，不会被售后黑不会被售后宰。可这是真的吗？按约定时间一名售后如的而至，先从冰箱冷冻室内部拆解冰箱，告诉我温感器没问题风扇没问题一切都好，又从冰箱后面拆告诉我风扇没问题，但是压缩机有问题，我疑问到压缩机有问题为什么冷冻制冷还可以到零下14度呢？，他没有正面回答，又回到冰箱正面查看风扇及风门，风扇转，风门通并告诉我风门正常，但风扇有问题，因为E2故障码就是显示风扇坏了，然后说到楼下车里取风扇，试试风扇是不是有问题，当这名售后人员从楼下返回时，手里并没有拿著风扇，而是拎著其他的配件，并不停地与其它人微信勾通冰箱的问题，然后斩钉截铁的对我说，你家冰箱不是风扇的问题，是电路板坏了，我疑问到如果电路板坏了，冰箱还能正常启动正常工作吗？这名售后人员回答道，可能是坏了一部分，我先回单位给你预定一个电路板，然后拿过来试一下，我随口问了一句电路板多少钱？他说不知道我得回去去看，之后，冰箱被暴力恢复原样后，这名售后人员就离开了，剩下了我的更多疑问以及冰箱里没被拧回冰箱上的螺丝钉，还有断裂的塑料卡件，在等待电路板的几天里，冰箱的冷冻温度一直显示零下7摄氏度，故障码依然是E2，冰箱真的被修坏了，我开始疑惑了，这真的是海尔技术人员吗？

几天后，海尔的技术人员又如约而至，手里拿著一块没有任何包装的电路板，此次与其同来的还有一个没有穿海尔工装的年轻男士，首先年轻男士进入厨房又开始从冰箱冷冻室内拆解冰箱，拿著电路板的海尔工作人员说试一下电路板是否有问题，然后拿著电路板走出门外打电话去了，没穿工装的男士从冷冻室内拆开冰箱并没有查看顶部的电路板，而是取出风扇，并告知我风扇转速不够所以不制冷了。我问，换风扇需要多少钱？他告诉我说，风扇320元，上门费90元，还要更换一个小部件30元。总共440元。我完全迷茫了斩钉截铁的说那就不换了，你把风扇装回去，把冰箱恢复原样。没穿工装小伙将冰箱组装完成后，出门就走了。我也没有看到穿工装的海尔售后人员哪里去了。待他们走后冰箱被彻底修坏了，冷冻室的温度显示0摄氏度一直到现在，故障码还是E2，我真的不知道海尔的售后是修冰箱还是修理冰箱。能正常使用的冰箱被他们两次修理后彻底失去了冰箱的功能。我问一下海尔，这是真诚吗？

到了前天收到了一个简讯说海尔售后已经完成，收费0元，并需要对售后进行评价，差评直接回复2。我毫不犹豫的回复了2，简讯中说一旦回复差评，海尔将会电话与差评者沟通。我也正在期待著海尔电话的到来，把我的冰箱恢复到未修前的正常使用状态，或者真正修好我的冰箱同时价格合理，但是明确的是我不再信任海尔的真诚到永远，并告诉孩子你从小学习的《海尔兄弟》的高贵品格与精神，不要再误认为是今天海尔企业的精神了。