海爾的冰箱和售後服務為什麼不怎麼好？

我買的是海爾卡薩帝冰箱。2018年3月初，海爾卡薩帝冰箱的冰箱就壞了。打海爾的售後電話4006999999

不好？？？認真的嗎

海爾的冰箱質量和售後好不是挺出名的。

我家的冰箱，我初中時候家裡買的，現在大學畢業工作了，老家那台還在用，這得多少年了，十多年了，要不是前段時間我強制性要求我媽換，她還能接著用，但真的太久了，不利於健康。當然，我覺得也跟我媽使用習慣有關係，我媽用啥都比較注意，不造，真不一定能這麼長時間。

現在我獨居生活，買了個海爾的三門款，中間帶個變溫區，我一個人來說夠用了。

之前因為除霜問題聯繫過售後，很及時態度也很好，結果很尷尬，還是我自己的問題。

原來是我的冰箱門沒關嚴實，冷凍區放了太多從老家帶的特產和我媽給我帶的肉，結果門沒關嚴，上了超級嚴重的霜，處理起來太費勁了。前期還以為是冰箱的問題，害，感謝售後的耐心解答，當時態度不太好。

海爾，真誠到永遠，是真的嗎？

一部動畫片《海爾兄弟》伴隨著孩子的成長記憶，也鑄造了我們家對海爾品牌的信任，所以十年前當冰箱作為採購計劃時，海爾讓我放棄了洋品牌，因為他讓我相信海爾一定能真誠到永遠。

時光荏苒，轉瞬來到2019年8月，我的海爾冰箱第一次有了不正常的表現，在人工智慧的模式下冷凍顯示零下14攝示度，冷藏溫度雖涼但不如以前，故障碼顯示E2，見此情況第一時間拔打了海爾官方售後服務電話，被真誠接待後告知將派售後維修服務人員上門維修，當我問及怎麼收費時被告之為海爾統一收費標準，我被真誠第一次感動了，真的感覺特踏實，慶幸買了海爾，不會被售後黑不會被售後宰。可這是真的嗎？按約定時間一名售後如的而至，先從冰箱冷凍室內部拆解冰箱，告訴我溫感器沒問題風扇沒問題一切都好，又從冰箱後面拆告訴我風扇沒問題，但是壓縮機有問題，我疑問到壓縮機有問題為什麼冷凍製冷還可以到零下14度呢？，他沒有正面回答，又回到冰箱正面查看風扇及風門，風扇轉，風門通並告訴我風門正常，但風扇有問題，因為E2故障碼就是顯示風扇壞了，然後說到樓下車裡取風扇，試試風扇是不是有問題，當這名售後人員從樓下返回時，手裡並沒有拿著風扇，而是拎著其他的配件，並不停地與其它人微信勾通冰箱的問題，然後斬釘截鐵的對我說，你家冰箱不是風扇的問題，是電路板壞了，我疑問到如果電路板壞了，冰箱還能正常啟動正常工作嗎？這名售後人員回答道，可能是壞了一部分，我先回單位給你預定一個電路板，然後拿過來試一下，我隨口問了一句電路板多少錢？他說不知道我得回去去看，之後，冰箱被暴力恢復原樣後，這名售後人員就離開了，剩下了我的更多疑問以及冰箱里沒被擰回冰箱上的螺絲釘，還有斷裂的塑料卡件，在等待電路板的幾天里，冰箱的冷凍溫度一直顯示零下7攝氏度，故障碼依然是E2，冰箱真的被修壞了，我開始疑惑了，這真的是海爾技術人員嗎？

幾天後，海爾的技術人員又如約而至，手裡拿著一塊沒有任何包裝的電路板，此次與其同來的還有一個沒有穿海爾工裝的年輕男士，首先年輕男士進入廚房又開始從冰箱冷凍室內拆解冰箱，拿著電路板的海爾工作人員說試一下電路板是否有問題，然後拿著電路板走出門外打電話去了，沒穿工裝的男士從冷凍室內拆開冰箱並沒有查看頂部的電路板，而是取出風扇，並告知我風扇轉速不夠所以不製冷了。我問，換風扇需要多少錢？他告訴我說，風扇320元，上門費90元，還要更換一個小部件30元。總共440元。我完全迷茫了斬釘截鐵的說那就不換了，你把風扇裝回去，把冰箱恢復原樣。沒穿工裝小伙將冰箱組裝完成後，出門就走了。我也沒有看到穿工裝的海爾售後人員哪裡去了。待他們走後冰箱被徹底修壞了，冷凍室的溫度顯示0攝氏度一直到現在，故障碼還是E2，我真的不知道海爾的售後是修冰箱還是修理冰箱。能正常使用的冰箱被他們兩次修理後徹底失去了冰箱的功能。我問一下海爾，這是真誠嗎？

到了前天收到了一個簡訊說海爾售後已經完成，收費0元，並需要對售後進行評價，差評直接回復2。我毫不猶豫的回復了2，簡訊中說一旦回復差評，海爾將會電話與差評者溝通。我也正在期待著海爾電話的到來，把我的冰箱恢復到未修前的正常使用狀態，或者真正修好我的冰箱同時價格合理，但是明確的是我不再信任海爾的真誠到永遠，並告訴孩子你從小學習的《海爾兄弟》的高貴品格與精神，不要再誤認為是今天海爾企業的精神了。