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基本都是按平臺規則處理的，你如果有7天無理由退的話，即便買家承諾也沒有用

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平臺規則優先的 如果你支持7天無理由 那就同意吧。

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正常來說 ，如果不是質量問題，買家承諾了不退貨卻反悔是可以拒絕的。出現質量問題就肯定要退的.

但是 淘寶上偏幫買家的，除非你沒有加入七天無理由退換貨或者無憂退貨之類的，不然就算你有聊天記錄證明買家承認不退貨，小二都是判買家贏的.

我之前一個定製類的產品就是，定製之前告知買家這個價格是有點點瑕疵的，定製下單後非質量問題不退不換，結果買家收到反悔， 又不願意加錢換更好的。淘寶小二介入後直接給我打電話說我要是不同意退款就要處理我店鋪，沒道理講的。

反正心淡。

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既然承諾了就要算數的吧，放小二也應該判你贏啊

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謝邀！

這是要一分為二的問題吧。

第一，產品是否是賣家承諾的品質，如果有品質問題，必須要退貨的。

第二，產品沒問題，買家想無理由退貨，那就不合理了，拒絕退貨，合情合理。

賣家在銷售過程中，提供了全套的售前服務，買家無償享受了這種服務，最後在自己承諾不退貨的情況下，出爾反爾的要求退貨，任何賣家都不能接受這種無理要求吧，無論是道德層面，還是法律層面，都說不過去。

出於一點做人基本的原則，回答這個問題的，謝謝

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合乎情理啊，說出去的話類似口頭合同，需要具有一定的約束能力！@

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