樹立研究目標，確定研究的內容和預計產出，選擇合適的研究方法，這個合適要綜合考慮研究目標，時間要求，成本可控和執行難度。然後就是研究設計，定量就是問卷設計，定性就是訪談大綱設計。然後就是執行，然後收集數據，分析，寫報告。

最近一直在做用戶調研方面的工作，加上之前做項目時也到客戶現場進行調研，踩過一些坑，也收穫一些經驗，整理出來以便後續工作加以借鑒和改善。下面從四個方面總結下，如何提高用戶調研的有效性。

一、 明確有哪些調研對象

我們在調研之前，首選要根據調研目標確定跟哪些人瞭解問題。

對於C端產品的用戶調研而言，需要根據用戶屬性不同進行區分，比如活躍用戶、沉寂用戶等，不同類型用戶可能代表不同的羣體，往往能夠反映一些共性的用戶需求。

對於B端產品，使用者是業內部同事，需要根據所屬角色進行區分，比如業務員、業務經理、運營人員、管理等，不同角色對同一個事情的關注點不同，所以往往會有不同的業務需求。結合公司的實際情況，梳理了主要的一些用戶角色，可以在後續工作中根據需要確定好調研對象。這裡有個常見問題，就是在調研不同對象時，同一個問題可能導致不同角色之間的衝突，所以這個時候就要挖掘更深層的問題，找到平衡各方的需求解決方案。

二、 梳理結構化調研問題

圍繞我們的調研目標，在梳理相關業務基礎上，才能羅列出有針對性的問題。

面對公司內部同事進行調研時，可以先通過系統功能或者產品同事，先了解一些已知的情況，這樣在調研問題的時候可以不用重複，否則容易造成反感，不利於調研工作展開。

通過羅列問題可以將重要的事情突出出來，次要的可以進行簡單確認，節省時間。面對外部客戶，調研過程要突出自身的專業性，否則容易造成客戶不信任。

在梳理問題時，需要關注不同階段，初期可以多一些開放性的問題，讓調研者說出更多內容。在後期與客戶交流過程中，則偏重具體性問題，用於確認之前溝通是否準確，避免出現偏差。具體問題逐步展開以開放問題結束以開放問題開始逐步深入具體問題。

三、 選擇合適的調研方式

關於調研方式，網上有很多方法，但在實際工作中主要還是進行訪談。這面就會涉及到如何溝通表達的問題，這部分沒有固定模式，需要根據不同調研對象採用不同策略。

有些調研對象很健談，業務知識也很豐富，他們願意按照自己的思路來進行訪談，這個時候更多的需要傾聽，但是要保證我們實現準備的問題都能瞭解清楚就可以了，遇到這種調研對象，相對會輕鬆一些，也能瞭解很多業務知識。

還有一種截然相反的情況，對於一些底層的業務員，往往關注在自身的業務上，這個時候我們就要按照事情準備的問題來展開，儘可能多的引導對方多講些業務場景。這部分在調研過程會遇到比較多，必須要靠逐步提高溝通方面的軟實力來強化。

四、 對調研活動進行總結

調研活動結束後，必須要及時對相關內容進行總結。一方面是為了理清業務場景，另一方面則是要把問題進行分類，找到最本質的問題，然後才能基於這些問題進行產品設計。

特別需要注意的是，調研過程中可能會提出很多問題，需要標註問題的重要性和出現頻率，這樣才能在後續工作中評估是否有必要解決這些問題。

總之，用戶調研是產品工作的重要組成部分，除了通用方法外，更多是要通過實踐不斷提高用戶調研有效性。

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首先要確定調研主題和目標，再確定研究方法，如果要用問卷調研的形式，之前我們也寫過相關的文章，可以參考看看~

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明確調研目的，然後設計問卷，測試沒問題後就可以開始了正式調研，可以線下，也可以在線。前者成本高，速度慢質量好把控，後者成本低速度快質量跟問卷設計關係很大

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