現在服裝實體店不太好做,我覺得一部分人如果是一個人逛街,看到實體店很多服務員會不太敢進去逛。而且大部分人試穿衣服時都不喜歡營業員一直跟在後面。為什麼現在的服裝店不像hm 和zara 一樣採取自選模式?客人進店隨意試穿,沒有營業員跟在後面,這樣還可以讓客戶不那麼反感?


沒有工作人員跟進又說被冷落,有工作人員跟進又說不喜歡,只能說沒有標準,以及店鋪的定位。如果你不想讓服務員跟進,可以提出,這個完全可以大大方方面對!


謝邀~我在ZARA和YFL都做過短期的實習生,這個問題的關鍵點在於品牌的定位。

自選購物多存在於大型的快銷店,它們的客戶群大部分比較年輕,喜歡自主選擇,價格偏低,比較時尚(zara)或趨於基礎(優衣庫),產品更新換代較快。

而品牌店客戶群年齡偏大,有些人可能喜歡讓店員推薦款式,價位偏高,產品更新較慢。品牌店的銷量有很大一部原因都是依賴店員的,她們很懂FAB,非銷話術,有很多技巧可以增加顧客的連帶率,記得以前聽某運營大佬說過一句話:衣服賣的好不好主要是看誰賣。(針對這類品牌店)

所以很多品牌店都做不了自選購物,換句話說你永遠都不知道她們銷售的套路有多深。。。


服裝是有生命的,有生命的工作,就需要人與人之間的互動!客人討厭服務人員在旁邊是因為,銷售員迫切的想成交這筆生意,打擾了客人,客人很壓抑!年輕人購物很自我,中老人買衣服喜歡歸屬感,當然要有熟悉的售貨員啦!賣衣服是一份開心的,賺錢的工作,服裝沒有能力離開銷售員,上網買衣服,也不問客服一大堆問題才決定買不買!


你說的都有服務員,只不過店面太大,品牌屬性加成導致的客人太多,服務員顧不過來罷了


HM店鋪多大,私人一家店鋪能有多大?能掛這麼多碼數的貨品?

HM 也有服務人員的,只是他們一般不主動打擾你而已。

況且看到服務員你都不敢進店,你是有多害羞?你花錢你就是上帝,氣場要足啊孩子。


這個也是我個人比較喜歡的模式


不能一概而論,每一家品牌有自己的導向。

比如hm、優衣庫這些,本來就是走產品導向的,店面大,要是有專人服務,員工成本太高。

又比如我們這邊有一家輕奢侈的,店面比較大,但是有專人服務,很熱情甚至可以遞水,一條褲子四百多,也難怪服務好。

首先要不要做成自選點,關鍵是你對於店鋪的定位,要做到以服務為導向還是以產品為導向的。

但是根本條件是成本,店面鋪租成本,員工成本,服裝的倉儲和管理成本,要綜合考慮這些成本來決定店鋪的方向。

但是可以看到的一些規律,一般私營的小型的服裝店多數都會跟出跟入的,因為店面就這麼小,員工甚至可以只有老闆一個,所以服務熱情也很正常。

大型的連鎖店,一般服務不會特別熱情,因為它們基本不缺顧客,甚至在某些旗艦店根本不會特意去激發你的購買熱情。


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