网约导游调查报告
- 调研背景
通过本次报告快速了解网约导游市场现状，寻求项目是否进行启动，和发展机会。
2. 调研手段
考虑到经济成本因素，没有采取购买行业数据资料方法。因此主要通过研读网上相关调研文献，公开数据进行分析，并完成报告
一、行业概述
1 行业背景（Pest分析法）
P：随著网约导游服务生长并逐渐形成规模，国家的监管力度不断加强，规范行业生态，推动行业健康发展。近几年，全国各地相关监管部门通过加强法律条款，和国家介入网约导游平台（比如：成都导游执业公共服务平台），提高了网约导游的准入门槛和安全保障。
S：旅游行业服务行业的迅速崛起，网约导游也随之水涨船高，优秀的商业模式和新颖的发展空间，受到资本的青睐。随著大量的资本涌入，更多的网约导游服务诞生并活跃在市场上形成激烈的竞争，倒逼各企业设计出更优秀的产品和服务。
S：随著互联网的普及和成熟，人民的消费需求也逐步升级，旅游也成为人们平时轻松玩乐的最终选择，相比传统的跟团走，更加新颖贴心的网约导游逐渐走入人们的眼帘。然而移动互联网时代掀起了网约导游的小热潮，增强了出行的有趣性和实惠性，能满足用户的旅游需求。
T：随著互联网观念的普及，互联网技术的成熟和宽频流量成本降低，为网约导游发展为主流的内容消费形式提供了技术和安全保障。技术驱动行业进步，似乎成为必然。网约导游利用有趣与互惠，向用户展示更贴近自身的旅游方式，优化了用户体验。
2 行业发展状况
在线旅游指的是通过网路的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网路分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网路）的方式旅游或旅行。
因尚未找到网约导游市场交易状况的实际公开数据，故从旅游在线交易规模和在线渗透率角度聚合进行查看。
随著经济发展和生活水平提高，旅游行业在线交易规模在图中可以很明显的看出在逐渐增高，在线渗透率在不断增强，说明人们的旅游出行更多的是依赖于互联网。作为新兴网约一族的网约导游，逐渐走入人们的眼帘与被人们接纳。
二、市场表现
1 市场特征
高度分散市场，以大型企业为主，大型企业发展优势明显、
从运营模式来看，网约导游正在以多元性方向进行发展。
目前网约导游的主体用户仍以原用户群体为主。
2 模式表现
模式对比：
线上自由执业为纯线上服务平台；
定制服务，匹配线下导游为智能匹配信息平台；
线下自由执业为景点介入平台。
线上自由执业：属于新兴模式，从互联网角度切入市场。瞄准个人和导游心理需求，以网约理念和价格优势进入市场，服务流程在线上完成。但缺点是：导游人员素质和安全无法确定保障。
定制服务，匹配线下导游：属于智能应用范畴，需要游客提供游玩要求，利用大数据和实际情况进行匹配游玩地点和游玩地点导游，游玩体验感觉佳。但缺点是：游客可能并不一定喜欢匹配到的导游。
线下自由执业：依托于景点进行服务，在景点上进行导游扩展，因与公司实际情况方向不同，故不进行考虑。
三、主流产品分析
根据市场表现，选取携程网约导游功能，导游同程网定制服务为代表，分析产品情况
- 携程
公司简介：整合了高科技产业和传统旅游业，为用户提供全方位的旅游服务。
主体公司：携程旅行网
上线时间：2010年7月
运营策略：
- 携程度假提供书白天度假产品线路，游客可自由组合选择。
- 私人向导平台（网约导游）
- 酒店预定服务，高铁代购服务。
- 携程信用卡，携程旅行卡。
- 导游同程网
公司简介：为家庭游客和商务旅游提供来自全国各地的导游，向导自选服务的网站平台。
主体公司：湖南道缘网路科技有限公司
上线时间：2013年11月
运营策略：
- 根据游客提供的游玩条件及要求，智能匹配旅游线路及导游。
（2）私人向导平台（网约导游）
（3）提高导游的入驻，审核力度。
四、用户场景分析
- 用户角色分类
2.用户画像
旅游行业男女比例相对其他行业较为平衡。
线上旅游APP使用人群中，年轻人使用比例比较高。
在城市分布上，用户主要分布在一二线城市上，相对来说消费理念比较开放。
五、使用人群情景假设（马斯洛金字塔理论）
小A（女性）：资深导游多年，因平时工作较为劳累而收入却不太高，乐于接受新鲜事物，想在本行业的基础上进行扩展。
小B（女性）：都市白领一族，平日加班严重，休息时想出去放松旅游。可受限于地域不熟，网上数据参差不齐，怕不能得到自己想要的放松。
小C（男性）：大学生，想和女朋友出去享受二人世界的开心，不想局限于传统的旅游方式跟团走，自驾游又怕自己因不熟悉路线及风俗吃亏。
① 基本需求
- 我想以导游这个身份赚钱。
- 我想出去旅游
② 期待需求
- 在法律范围内，以省力，愉快的方式赚取更多钱
- 在保障我自身安全的情况下，尝试一些新奇的旅游方式。
③ 超期需求
- 在赚更多钱的同时，可以体现我自身的价值。
- 地点+导游自己任性选择，用最少的资金和投入给自己创造最大的放松愉悦感。
六、总结
因线下自由执业模式，依赖线下的资本和景点，故不优先考虑。
网约导游已经逐渐形成竞争红海，但实际来讲还没有达到共享行业的火热。目前网约导游竞争相对于其他市场属于冷竞争，在线上自由执业和定制服务，匹配线下导游模式 的旅游形式上看来仍有巨大发展空间。
对于线上旅游的用户来说，整体接受新事物能力比较强，但不管平台怎么如何，他们首先关注的是导游的职业素质，安全保障，和价格信息，这三个可以作为平台的核心点。
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