歲月匆匆，不經意間霜染了他的雙鬢，卻不曾改變他恪盡職守的敬業精神；砥礪辛勞，悄無聲息蹣跚了他的步履，卻無法阻擋他爲民解憂的前進步伐。他從瑣碎中理出千頭萬緒，從苦累中砥礪無悔忠誠，他就是灌南縣公安局新安派出所調解員——朱連國。

　　朱連國，男，1952年7月生，中共黨員，1970年參加公安工作，目前在調解員這個崗位上已經工作了十個年頭，厚厚的一沓臺賬記錄本，沉澱了2192起疑難糾紛調處經歷。多年的調解工作，讓他總結了一套工作方法，且屢試不爽。平日裏，他以經驗豐富的調解手法、暖人的真情感召、出色的工作成績贏得了派出所全體同志的一致好評，更得到了諸多糾紛當事人的真情感謝。

　　巧口能言“四種話”，順應民意串民心

　　“調解工作是一個細緻活，簡單的一句話都會左右羣衆的心理，爲了達到定紛止爭的目的，往往需要對不同的人說不同的話，這並不是虛僞，而是對人的尊重。”談及技巧，這位老調解員這樣感慨道。

　　正所謂：良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒。朱連國結合多年的調解經歷與個人體悟，對調解語言總結了四句話：一是定心話。定心話起到的作用就是要控制住場面，讓雙方當事人都能安靜下來聽調解。二是風趣話。俗話說的好，一句話說得人跳，一句話說得人笑，幽默是調解最佳的武器，說好風趣話更容易迅速拉攏雙方當事人。三是圓場話。雙方當事人爭執不下，調解員應當出來打圓場，緩和緊張的氛圍，使得調解能夠繼續開展下去。四是希望話。調解的本意就是希望能夠串起民心、定紛止爭，因此應該多說希望話，讓雙方對事情結果有好的期待。

　　2017年6月13日晚，張某生、張某法、張某鬆父子三人因爲拆遷分款分歧很大，經過幾次爭執，父子、兄弟關係到了水火不容的地步。經過了解，兒子張某法、張某生的母親早亡，是其父張某鬆又當爹又當媽，將兩人撫養長大，兄弟兩人平時在村裏也是和睦相處、孝順父親。調解員朱連國抓住他們兄弟兩人平常對老人的孝心，幫助其回憶過去沒有吃、沒有穿，父子三人相依爲命的場景。最後，兩兄弟哭着跪在父親面前請求原諒，矛盾糾紛就此得到了妥善解決。

　　慧眼能識“四種人”，體察民情促民和

　　“看似千篇一律的調解工作，實際上因人而異、因人施策。”談及調解，這位老調解員眼中閃過智慧的光芒，這是十年調解工作的經驗積累，也是2192起糾紛成功調解的底蘊沉澱。

　　調解員朱連國，刑警就當了23個年頭，偵查破案、入戶走訪，形形色色的人都打過交道，真正做到了聽其言觀其行即識其人。對於調解對象，他概括了四種人：一是性格外向、易情緒化。這類人要用感化法，等其衝動的情緒冷卻後，再進行調解。二是性格內向、偏於固執。這類人要用震懾、角色換位的方法，讓其打破偏見、體諒對方，纔有可能奏效。三是性格外向、情商較高。這類人要明確、果斷地指出是非和責任，不給其糾纏不休的機會。四是性格內向、心胸狹窄。這類人要動之以情、曉之以理，以真情感召，慢慢化解心中的鬱結。

　　2016年7月20日，灌南縣某工地民工季某在施工的時候突發病症經醫院搶救無效死亡，死者家屬與工地老闆協商補償款未果，後到售樓處擺花圈、拉橫幅，造成了惡劣影響。調解員朱連國給雙方做調解工作，工地老闆稱因爲涉及經濟糾紛，自己經濟也很窘迫，更不要說補償賠錢了。基於這種條件，朱連國同志明確了《工傷保險條例》的內容，用法律向工地老闆施壓，同時做通死者家屬工作，最終促使雙方達成了協議，平息了此次事件。

　　真心能傳“四種情”，排解民憂惠民生

　　“簡單的事情重複做，重複的事情用心做，用心的工作持續做。”這是朱連國的座右銘，也是他一直以來堅持的行爲準則。

　　得益於多年的從警生涯和調解經歷，朱連國同志的腦子裏自然而然形成一張高清動態的“活地圖”，人物地事如數家珍，而且能夠善用四種情:一是老鄉情。在灌南生兒育女呆了一輩子，這份鄉土情懷是與當事人共同的情感紐帶。二是戰友情。幹了一輩子警察，新老同事迎來送往，和很多老一輩人積累下深厚的革命友誼。三是鄰里情。新安轄區就這麼大，幾十年的摸爬滾打早就和四鄉八里成了遠鄉近鄰。四是魚水情。警民一家親，羣衆無小事，真正替老百姓說話，讓人民滿意度持續提升。

　　2017年3月3日，新安鎮陳某華、陳某進鄰里二人因爲地界糾紛報警，村裏多次協調都未達成共識。朱連國同志當時正患重感冒，得知這個情況後，冒着小雨專門趕到現場，與村幹部一起重新拉線界定土地，忙活了好半天，最終雙方表示同意界定，鄰里握手言和，糾纏多日的矛盾迎刃而解。

　　結束語

　　“老牛亦解韶光貴，不待揚鞭自奮蹄。”時間都去哪兒了？於朱連國而言，時間都沉澱在他一頁頁的厚重調解記錄中，沉澱在他一串串的愛民足跡裏，沉澱在他一次次的真情守護下。正如朱連國自己所言，“我要把調解工作做到羣衆的心坎裏，讓我生活的土地上多一些歡笑聲和幸福感，少一些吵鬧聲和隔閡感；多一些鄰里和睦和家庭圓滿，少一些瑣事紛爭和喋喋不休”。

　　編輯 | 薛莉校對|崔恩棟

　　供稿| 灌南縣公安局