為窗口工作人員說句話

近期，輿論風暴刮向了窗口服務，窗口工作人員的形象受到了很大衝擊，一時間窗口服務工作人員成了過街老鼠人人喊打，然而窗口服務工作人員真的就是凶神惡煞嗎？

自「放管服」工作開展以來，政府部門做了大量的工作，較以往也取得了很大的進步，但這些成績以及背後付出的辛勤汗水都被淹沒在了輿論大潮中。媒體表達問題的聲音經互聯網的擴大，引發了一系列的附和，滿眼看到的都是負面信息。客觀來說，反映的問題的確存在，但是這並不應該是全部，我們也應該看到絕大多數窗口服務工作人員的勤勤懇懇、兢兢業業的工作，他們流下的汗水不應該成為淚水。

一、窗口工作人員真的很不容易。各種嚴格的規章制度、定時的考勤，全天候的錄像監控，只要一坐在電腦旁就是連軸轉，根本沒有私人的時間和空間。手機要放到抽屜里，上廁所要小跑，中午不能休息，一坐就是一天，。眼疾、頸椎及腰病基本上都有。至於回家照顧父母和小孩那更是想都不要想。如果遇到心情不好的群眾，可能會把怨氣發泄在工作人員身上，他們唯一應對措施就是微笑，受的冤枉氣只能爛在肚子里。

二、窗口工作人員是為規定擋槍。有時候，群眾覺得不滿意，不舒心，其實很多都是因為文件就這麼規定的。現在窗口基本上都有一次性告知書或服務指南，所需材料都寫的一清二楚。窗口工作人員只是一個依據文件的執行者，政策規定了所需材料、證明，他們也只能照章執行，並不是故意刁難，他們也很無奈。

三、窗口工作人員只是枝葉。群眾反映的問題很多都是表面現象，材料多、證明多、跑腿多等一系列的問題並不是由於窗口工作人員造成的，而是背後的體制機制問題，深層次將就是頂層設計及信息化問題。這個問題不解決，光靠施壓窗口人員只能是捨本逐末、緣木求魚，起不到多大效果。真正解決問題，權力下放及信息化才是關鍵。

當然，存在的問題也是客觀實際，窗口工作人員有問題就的及時改正，只是希望在輿論面前，窗口人員雖不要求是白色，但也不能就定位為黑色，起碼也得是黃色吧。

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