[口碑行销的能量]
正妹好友Alice要买房子， 她先咨询有购屋经验的亲朋好友，然后勉强接受房仲业务员的话，而最终影响她消费决策的，不是一个专业的房仲业务员、 而是她身边才刚完成购屋半年的友人。近期已经交屋且忙著开始装潢，才发现有点后悔、然后跟我抱怨朋友给的建议不够专业。
买房是人生大事，买的不开心我耐心安慰她，但还是必须告诉她残忍的事实：你的友人好心好意提供你建议，但那是以他的需求为经验值，不是针对你的需求。
 
没错，这就是口碑的传播影响力！口碑在行销上被简称WOM（Word of mouth），就是好东西分享的概念，大家用了商品服务之后成为爱用者并且真心推荐给他人。现在因为大家都使用社群平台，消费者自己感受良好的消费经验会再次分享于自己的脸书、微博...等帐号，用意在分享以及炫耀。健康的口碑传播应该就是遵循AISAS原则（Attention关注、Interest产生兴趣、Search搜寻、Action购买行动、Share分享）。
**引用维基百科里面提到：目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意、Interest 兴趣、Desire 产生欲望、Memory 记忆、Action 行动）逐渐向含有网路特质的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网路特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性。
资料来源：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%8F%A3%E7%A2%91%E8%90%A5%E9%94%80
 
大多数的人宁愿相信身边的亲朋好友、或者是观察众人的建议，因为这是人性！是以，像传直销这种就是以口碑为模式的行销方式可以做这么大规模到现在还不败。
 
[网路口碑行销操作]
而在网路越来越普及之后，网路社群成为另一个庞大的社会，许许多多的论坛如雨后春笋，既然口碑传播多来自于朋友，那么"网友"们也算是朋友呀！过去消费者只要在电视上看到广告就"感觉"这商品有知名度有保障，而网路社会则是网友大家怎么推荐，好像就是不错了！！
基于上述现象，我们知道网路口碑行销的规划不容忽视！
对于有心经营网路行销的品牌主而言，还真是不知道怎么入手！通常只能找专业的口碑操作公司来介绍，然后讲得天花乱坠好像很难，告诉你一个月要20万不然声量不够会无感因为网路世界好大好大...！！
 
[口碑行销QA]
其实口碑行销，就是内容行销的一环，在适合的社群平台针对你的TA传播商品资讯，是伪装成"网友"的身份不停散播，形成好像很多人都推荐的假象。
小弟整理一些过往常被问到的问题让大家参考：
Q：口碑行销有哪些类型？
A：只要在网友会出没的地方都可以进行，在台湾而言，张飞观点大致上分类为各大论坛网站(Mobile01、妈妈经、巴哈姆特…等多如牛毛)、永远的ptt、FB脸书(WeChat、Twitter这类都归同类但先不用太理会)、部落客，共四大类，当然还有许多others类型这边不特别再提了。
Q：我的品牌到底要不要做口碑行销？
A：不管你有没有预算，都要做！！只是怎么做。其实口碑行销的成本可以是0，但是行销人员要花很多很多心力去执行。例如观察社群、养帐号、写文章、还有IP跳转问题要解决。
Q：我老板叫我自己写文章贴文章，怎么办？
A：一个人是不可能完成足够专业的网路口碑行销，如果没有预算给代操公司，就花时间多做点FB活动、多找点部落客来写文。
Q：口碑行销到底要规划多少预算来做？
A：跟媒体投放一样，先掂掂自己的行销预算，然后再去作适当配置，有多少预算做多少事。通常如果预算很少，我建议在FB多用心著墨就好，因为FB的操作难度相对比较低。
Q：一篇文章多少钱？一篇文章多少钱？一篇文章多少钱？
A：啊啊啊这问题实在很令人讨厌(掩面)，但还是要面对。专业的口碑操作公司会告诉你，我们需要市场调研、商品特色了解、然后针对商品特色去发想创意议题、想办法引发网友回应、删文还要补文、帐号会被砍…等等。你认为这样的服务一篇文章值多少？？而抢业绩的口碑操作公司会告诉你一则1000元、保证声量保证回文数量…等等。
 
[结论]
专业的代操公司的成本主要也是人力成本、以及一些的设备成本。他们长期专人观测各论坛的特色，找出TA族群、了解论坛生态、长期养帐号在论坛上跟其他网友变成好朋友、甚至变成意见领袖…等、还要想办法破解各论坛的叶佩文防御策略…等。你说这样的服务要如何定价收费呢？真的是非常专业的。有的口碑公司报价非常便宜，甚至秤斤论两在卖文章，小弟不以为然，没策略没创意没影响力的滥竽充数无感文章，免费送我都不要！
建议找口碑公司合作，要找有"行销sense"的，不然只是在量产文章给你而已。
 
 
 
**张飞观点属于个人经验分享，如有错误或指教，非常欢迎提出，感恩～
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