记者陈致恺／嘉义报导

透过发送手机简讯给消费者，已成为目前相当普遍的行销手法，无论是传递广告、缴费、重要资讯等，皆相当方便。知名起波器厂商和荷时际有限公司表示，因新产品莲蓬头上架集资平台，向简讯平台Every8d购买企业简讯方案，发送前却因系统当机，简讯无法如期寄出，导致集资业绩损失高达五十万元。事后Every8d的消极作为，以致双方赔偿事宜无法达成共识，和荷时际公司愤而在脸书「爆料公社」PO文，控诉Every8d公司出包后不闻不问，还敢自称「全台最大简讯平台」。

和荷时际表示，事发当天立即向Every8d企业简讯提出赔偿要求，该要求不但遭拒，后续Every8d经营者互动资通股份有限公司处理方式更是反复，甚至最后直接不回应。和荷时际说，对于全台最大简讯业者如此作为，感到相当无奈，信任对方的专业，却获得如此下场。

因Every8d企业简讯内部疏失导致的损害，和荷时际紧急做出补救措施，向其他简讯平台另购简讯，向客人道歉并提出对应补偿方案，才重拾客户对公司的信心。和荷时际表示，此举意外获得支持者好评，产品集资金额不降反升，目前迈入八百万元。

针对遭投诉装死不回应的互动资通股份有限公司，本报向该公司与和荷时际的联络窗口吴姓经理查证时，吴姓经理先是LINE已读不回两天，直到记者联系互动资通公司总部，该公司公关才惊觉本次纠纷已被po至脸书爆料公社。

互动资通公司表示，本次为该公司第一次碰到的类似行销案件，公司当时特别以专案处理，但因专案人员处理上的瑕疵，导致客户心生不满、造成误解，对于和荷时际到爆料公社po文深表遗憾。

还原事发经过，和荷时际表示，5/6po文隔天，互动资通公司曾mail回复公司，惟和荷时际公司并无mail表达意见，而互动资通专案人员也无亲自致电和荷时际公司确认；互动资通公司表示，此一疏失造成后续更多误解，对此公司已进行专案检讨，目前双方已于5/14依和荷时际最后提出之赔偿要求达成协议，公司未来将会更谨慎面对所有的客诉案件。

嘉义市府消保官黄崇杰表示，本案件为双方公司间的商业纠纷，消保处所处理的是一般非营利消费者与企业间的纠纷，企业间的商业纠纷，建议双方可至乡镇市区公所进行调解，若调解不成再循求法律途径。

鸿达法律事务所律师洪维廷则表示，参照消保会84年之函释之见解，所谓消费，系指不再用于生产情形下的「最终消费」而言，本案的简讯商品应属之，故投诉人应有依消保法主张之空间。

洪维廷律师说，双方是因消费行为而造成纠纷，后续赔偿问题，和荷时际公司除可主张依「民法第226条：因可归责于债务人之事由，致给付不能者，债权人得请求赔偿损害」，或「民法第227条：因可归责于债务人之事由，致为不完全给付者，债权人得依关于给付迟延或给付不能之规定行使其权利。」外，也可主张「消保法第７条中：企业经营者违反前二项规定，致生损害于消费者或第三人时，应负连带赔偿责任。」。

至于赔偿范围洪维廷律师表示，和荷时际公司除可依民法请求互动资通公司，依契约内容「给付不能」或「未完全给付」部分进行赔偿外，另可针对「因违反契约导致商誉受损」要求损害赔偿；或依消保法除符合损害要求赔偿外，另外可要求惩罚性赔偿，赔偿金额依最高五倍、重大三倍、一般一倍，视情节而定。

提醒有简讯需求的用户应谨慎判断，市面上许多简讯平台会标榜「系统最强大」、「企业首选」，通常作为参考即可，还是要多花心力了解口碑，实际确认操作细节，否则不小心成为受害者，再惊觉恐遭诈骗、蒙受损失，再想要要求赔偿时，万一遇到无良业者，恐怕早已音讯全无、求助无门。