大概蛮久以前吧，应某高科技大厂邀请，规划一门「危机管理」的课，为求课程最大效益，由该企业人资单位安排，先与相关单位主管进行访谈，以确保课程规划方向与内容，能契合所需。

 

参与此次访谈的，包括有多次实际处理过该企业危机事件的公关主管，以及危机管理小组的成员，也就是说，客户其实是危机管理方面身经百战的专家，而且这几位主管之前也有在公司内教授过危机管理课程。我很好奇地问，那为什么还要找外部顾问来上危机管理课程？客户认为自己办的课程都比较偏危机发生后的媒体应对部分，尽管参考过各式各样的文献，光靠危机管理的定义或理论，实在难以判断某事件到底是个问题还是莫大危机！

 

这几位主管对于有关危机管理盲点的看法，真是一针见血，危机管理的定义或理论，只要google一下就可找到一堆，但这些定义、理论都说了一些处理原则，但对于辨别或解决危机一点帮助都没有。

 

以我对危机管理的研究，目前的确没有什么可以像X光机一般的侦测工具，可有效判读某事件到底只是一个问题还是危机！既然现成的工具不存在，作为一位顾问，只能自行发展工具以解决客户问题。所以我针对该课程，首度带出危机雷达图作为判读工具，再搭配「宾士与麋鹿测试」的个案，让上课的主管们，利用这个危机雷达图，来判断个案里的情景，到底这只是个事件、问题、还是危机！没有危机雷达图，我们无法判断危机是否已经形成，也无法衡量危机有多严重或我们的止血措施能否奏效，更无法了解危机是否已经解除！

 

方满阶