4月9日，第七屆中國電子信息博覽會（CITE2019）在深圳舉行，這裏成爲各大企業展現智能化成功的舞臺，其中值得關注的是聯想的展臺。2019財年伊始，聯想將願景從“智慧聯想，服務中國”升級爲“聯想智慧中國”，這次展會可以說是新願景的集中展示。

　　在聯想展臺，智慧服務、智慧行業、智能物聯三大賽道展示了聯想智能化轉型的步伐。正如聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在主題演講中所說，“聯想希望通過自身智能化轉型的成果和實踐，賦能給各行各業，與合作伙伴一起推動產業智能化轉型，釋放效率紅利，實現‘智慧中國’”。

　　引人注目的是智慧服務板塊，在內部，它成爲聯想中國區戰略轉型域的唯一業務；在外部，它成爲賦能各行各業的核心業務。那麼，聯想的“智慧服務”到底是什麼？它爲什麼是唯一一個入選到聯想轉型域的業務板塊？它又在聯想的戰略轉型中處於什麼地位呢？

　　隱藏在幕後，聯想的智慧服務無處不在

　　在北京延慶，有一個國家級的“能源互聯網”項目，它不僅是一個綜合示範區的行業標杆，更是新型智慧城市的重要板塊。而作爲該項目重要承載的綠色雲計算中心，未來將擁有6000個機櫃，5萬臺服務器以上的規模，就是由聯想擔任“總服務商”。在這個項目中，聯想整合和協調各方資源，統籌項目實施，輸出整合性的解決方案及產品。

　　花加是一家鮮花電商，很多人通過手機或者電腦下單訂購鮮花，享受着足不出戶的便捷購物體驗。在花加的背後，也有聯想的服務，聯想百應資產管理系統的“一毛閃修”，幫助花加智能管理全國十幾個城市、300多員工的上千臺IT設備的巡檢、登記和註冊，最大限度地降低運維成本，提升企業整體運行效率。

　　在聯想電腦上，很多用戶注意到最新升級的聯想電腦管家的諸多新功能，不僅有PC產品的優化，還能管控設備，其中的聯想視頻還聚合了全網的視頻資源，可以滿足用戶對於優質的需求，在遊戲領域，聯想也發揮自己的技術優勢進行佈局，這一切讓聯想可以爲用戶帶來豐富的內容服務……在客服方面，現在50%以上的用戶問題都由具備AI智能服務的客服機器人來回答，不僅準確率更高，溝通效率和用戶體驗也大幅度提升。

　　上面的這三個場景，分別涵蓋的是to B（大客戶）、to b（成長企業）、to C（最終用戶），但是都有一個共同點，那就是背後都有聯想的智慧服務。

　　針對大客戶，聯想服務正在與教育、城市、製造、零售、醫療、交通等幾乎各行各業結合，幫助他們進行數字化轉型；針對成長型企業，聯想服務以聯想百應的品牌，爲成長型企業提供一站式服務方案；針對最終用戶，聯想服務以Lenovo Care+、想幫幫兩大品牌，給用戶帶來全生命週期的關懷服務。

　　聯想的智慧服務已經形成了覆蓋全行業、全品類的業務範疇，它隱藏在幕後，無處不在，遠在天邊，又近在眼前。

　　持續進化，很聯想與不聯想

　　或許會有人疑惑，智慧服務感覺與聯想相去甚遠。這種疑惑可以理解，智慧服務很聯想，又很不聯想。

　　說它“很聯想”，是因爲服務本就是聯想的超級標籤，它已經有着24年的歷史。目前，聯想的服務網絡有10000多名認證服務工程師、2400多個服務站點，1-6線城市覆蓋率達到100%，線上與線下協同運營，其中智能化的線上服務平臺亞洲最大，專業已經成爲聯想服務的金字招牌。

　　說它“很不聯想”，是因爲聯想的服務不斷進化，早已經超出了很多人對於聯想的認知。最早的聯想服務是傳統的IT運維服務，主要爲聯想自己的設備提供服務，是爲1.0時代；後來，這個服務涵蓋了非聯想品牌的PC，以及服務器和數據中心等，是爲2.0的數據及雲運維時代。

　　現在，聯想服務已經進化到智慧服務的3.0時代。聯想集團副總裁、中國區服務業務總經理戴煒表示，在3.0時代，聯想將A（AI）、B（Blockchain區塊鏈）、C（Cloud Computing雲計算）、D（Big Data大數據）與S（Service服務）深度融合，構築“雲+邊+端”的全域智能化產品佈局，提供軟硬件+內容+服務平臺的一體化解決方案。

　　聯想智慧教育解決方案就是很好的例子，它以數字化爲基礎，用交互式大屏和平板電腦爲硬件平臺，搭載教學互動軟件，學生人手一臺平板電腦，老師可以實時瞭解學生的作業狀況和課堂情緒。一方面，該方案可以將“教、學、管、評、測”的全鏈條形成閉環，實現教育模式的變革；另一方面，聯想互動大屏可以打破時間空間的限制，解決遠距離教學問題。

　　另一個典型的例子是聯想的魔方智能交付平臺，它遠遠超越了一些公司的智能機器人客服概念，而是完整的AI交互服務體系，可以AI技術自動派單、AI自動匹配工程師、AI自動測算工程師上門最佳路徑、AI實時監控服務及客戶滿意度等等，全程實現了智慧服務。

　　所以，聯想服務早已經不是很多人認知中的服務，服務範圍大大擴展，而且早已經進化到智慧化的新時代。伴隨這個進化，聯想也在戰略轉型，蛻變新生。

　　既是聯想轉型發動機，又是效率紅利釋放引擎

　　是的，智慧服務正在讓聯想釋放出新的“另一面”，它不僅是聯想的重要業務板塊和新的增長引擎，更是整個聯想戰略轉型的發動機。

　　聯想正在進行的轉型，可以歸納爲兩個轉型：一個是從以產品爲中心到以客戶爲中心，另一個是從PC到Device+。在這兩個轉型中，服務都是發動機。

　　以產品爲中心到以客戶爲中心，本質上是視角的轉變，產品爲中心是自我視角，而客戶爲中心是客戶視角。當以客戶視角看問題時，就能看到客戶所需要的，本質上不僅僅是產品，而是包括產品在內的服務。尤其是更加複雜的智能物聯時代，無論是何種客戶，都需要一站式的服務。在傳統時代，產品賣出去意味着業務就結束了，而現在，產品賣出去之後所提供的服務纔是業務的開始。

　　在PC到Device+的轉型中，更是凸顯出服務的重要性，因爲服務是和PC、手機等設備地位同樣重要的產品，服務就是Device+中的那個重要的“+”。

　　2019開年聯想中國的組織架構變革中，服務事業部成爲四大業務羣之一。而2019新財年，聯想提出“特別是把服務業務放到轉型域，成爲聯想人共同關注共同培育的新業務，讓聯想服務快速成長爲領先的智慧服務提供商！”由此可見服務在聯想戰略轉型中的地位。

　　智慧服務不僅之於聯想如此重要，對於傳統行業的升級轉型，創造“效率紅利”也至關重要。在今年兩會上，作爲全國人大代表的楊元慶提出用“智能+”來賦能中國製造，讓人工智能與垂直行業結合，通過智能化改造來創造“效率紅利”。

　　具體來說，“智能+”的變革將能帶來社會價值、行業價值、企業價值和用戶價值這四大方面的價值，不僅能夠讓企業降本增效，推動行業和社會公共領域的整體效率提升，還能讓用戶的生活、辦公、出行更加智能、便捷。

　　在這場“智能+各行各業”的改造大潮中，智能服務是重要抓手，傳統企業將收穫“效率紅利”，而聯想也將憑藉智慧服務獲得新的增長機會。據劉軍透露，智慧服務已經快速成長爲聯想新的業務支柱，未來2年內服務的營收將超過10億美金。

　　總而言之，聯想正在進行一場智能化的變革，從一家設備製造商轉型成爲一家智慧產品、方案和服務提供商，同時聯想又在將自己智能化變革的經驗和實踐輸出，驅動各行各業轉型和升級，成爲智慧中國的引領者和賦能者。無論是哪一方面，智慧服務都是重要抓手，起着發動機的重要角色。