有的人說：經常盯著一個點去看問題就不能系統思考了，我笑了，說得好像你在思考一樣。

小編前不久去參加了個企業內訓師

比賽，所謂八仙過海各顯其能。BUT！當看見複賽一大哥要講的題目時，小編瞬間感覺智商被碾壓、被掏空，這大哥居然要在10分鐘內講《金字塔原理》——那泥馬能講？不過好在這位大哥果斷的放棄了。

事後發現其實也不是不能講，其實如果大家讀過《金字塔原理》不難發現：全篇都在強調自上而下、自下而上、橫向縱向、分類分層、歸納推理、演繹推理等邏輯和思維。另一方面也體現了系統思考的過程和應用。

一提到系統思考，多數朋友會覺得這個詞飄在空中，看得見、摸不著，還有少數朋友在反覆的問一個問題，那就是：什麼是系統思考？什麼是系統？這個回答起來其實不用太複雜。系統的構成有三要素：功能、結構、要素。三者之間的關係可以粗略的概括為：通過將各要素放置在既定的結構中，通過特的關係關聯起來，實現預期的功能。

舉個栗子：

小編作為足球的痴迷者，用足球場上的世界來給大家直觀展示一下什麼是系統。大家都知道，足球場上的雙方最終目的就是要贏球，那麼最直接的就是要進球與防止被進球，那麼每支球隊作為一個系統，它的功能（目標）就是贏球、進球、防止被進球；而每個球隊的陣容與配合就是將每個球員有機結合在一起發揮進攻、防守、進球等功能的結構；最後球員就不用說了，自然就是要素。另一方面，小編作為皇家馬德里

的腦殘粉，當然以皇馬巴薩對陣的圖片舉例了（老圖，示意而已），當然偶爾被巴薩吊打也是很正常的：

先說功能：球隊的最終目標是進球，並通過進球多於對方及被進球少於對方而取得勝利，這是球隊最根本的功能，只不過哪一方對功能實現的效果更好更突出便獲得了比賽的勝利。舉個酸爽的例子：讓國足去踢德國國家隊，相信大家不用思考就大概知道比賽的結果，因為在實現勝利的這個功能上，兩隊相差太多，至於為什麼大家心裡也明白，因為球員水平的差距和球員之間的配合完全不是一個級別。回頭看：功能實現靠的就是結構與要素。

再說要素：球隊中的要素當然是球員，說起球員大家肯定在想皇馬C羅（曾經）、梅西、本澤馬、貝爾、蘇亞雷斯、內馬爾等大牌球星，這是否就是覺得定功能實現的關鍵因素呢？這固然是起決定性作用的因素，但僅僅是一部分。放眼中超賽場，曾經沖超成功的壕新軍河北華夏幸福擁有拉維奇、熱爾維尼奧、卡庫塔、姆比亞等大牌球員，應對中超弱旅毫無壓力，但是面對傳統強隊時，各個大牌毫無用武之地，為什麼，因為球隊整體配合比老牌勁旅相差太遠。就像同樣擁有碳元素的石墨和金剛石，因為結構的不同而具有不同的硬度和價值。

最後說結構：球隊教練對於人員、陣型、戰術、打法的調整與安排，對進球的達成率起到了至關重要的作用。球隊（系統），通過中單純的換人與人員的引入往往不會引起球隊質的飛躍，而在人員更換時伴隨著陣容位置關係的變化，這邊對整體的功能起到了決定性作用。

綜上所述，大家可以更直觀的了解到所謂的「系統」到底是什麼鬼。接下來說說系統思考：系統思考其實就是界定邊界、尋找要素、建立聯繫的過程。如果和大家討論系統思考的定義和理論，恐怕直接就掉粉了，所以莫不如直接將系統思考的一部分工具介紹給大家。在這裡給大家三個簡單的已經被嚼爛了的小工具：

1、定義問題：亞里士多德的四因說與5W2H。

動力因：即推動質料變成形式的力量，就好比把磚瓦變成房屋的建築師。Who（利益相關方）；

目的因：即事物產生和運動變化所追求的目的，就好比建房屋是為了居住。Why（功能、價值、目的、目標、方向）。

形式因：即構成事物的樣式和原型，就好比造房屋的圖紙或者建築師頭腦里的房屋原型。How（手段、現象、方法）、Where（環境、空間）、When（時機、順序、過程）、How Much（程度、頻率）。

質料因：即構成事物的原始質料，就好比造房屋的磚瓦。What（內容、本質、媒介、實體）。

2、分析問題：5Why。

5Why報告在日系企業利用的很多，其首創是豐田公司的大野耐一，來源於一次新聞發布會，有人問，豐田公司的汽車質量怎麼會這麼好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什麼。野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發問。他反覆地就一個問題，問「為什麼」，直到回答令他滿意，被他問到的人也心裡明白為止——這就是後來著名的「五個為什麼」。

3、解決問題：魚骨圖。

魚骨圖就不多說了，上圖！

理論+工具，嗨起來吧騷年~


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