2016年馬雲在阿里巴巴演講中提到

“未來的十年、二十年，

沒有電子商務這一說，

只有新零售。”

過去的2018年，零售行業的從業者無不在探索，轉型，尋找企業在新零售時代的位置。新零售是什麼，新零售怎麼用，新零售能帶來什麼樣的效果……很多傳統行業的老闆，迫切地想要轉型， 這些想要轉型的老闆，有些花錢了，卻沒看到一丁點效果，帶來的結果，想要擁抱，卻無從下手，最後無感甚至害怕。還有些三四五六線的老闆，認爲新零售，那是大城市的事，偏遠城市縣城，用不着轉型，不需要了解，生意還是照樣做。可是，真的是這樣的嗎？

2017年底，美國百貨關門分佈圖

紅色代表梅西百貨，橙色代表Kmart，綠色爲希爾斯百貨

2018上半年國內大型超市開關店情況

2017年國內14家大型超市上市企業的門店關閉數達828家，同比2016年的721家增長14.9%；而新開店數爲1169家，較前年的1133家，增長僅爲3.2%。

2018年國內商超的關閉情況更爲嚴重，僅上半年，12家上市企業的門店關閉數超過228家，較去年同期的208家增長9.6%，關店量增速連年上漲。

歷史不斷重演，卻不是簡單的重複。市場滿足相同的條件，必然會產生相同的結果。也許，你所在的地區，只是時間問題。

傳統實體行業迎來了關店潮，電商行業卻不斷在線下擴張。永輝超市，盒馬鮮生，錢大媽，京東便利店，天貓小店卻在搶佔線下市場。不是實體店衰亡，當今時代，零售行業需要用新模式去經營發展。傳統經營模式，待客上門，品類單一，利用信息不對稱賺取高利潤…已不適應當前的市場環境。

什麼是新零售

企業以互聯網爲依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。簡單點說，藉助工具和運營活動，對商品進銷存升級改造，重塑線下零售業務流程和形態，深度融合線上服務、線下體驗、物流的零售模式。

那又是如何運用新零售思維轉型實體零售？

1.線上線下一體化，構建全渠道營銷

營銷不再是被動等待客戶上門，客戶可直接到線下門店體驗購買，也可線上下單。有些實體店也有網店，但是網店瀏覽量轉化率很低，問題就在線上線下一體化不夠徹底，線上和線下不會相互導流。舉個例子，門店上新，線上在社交平臺和當地網站提前宣傳造勢，客戶可通過線上預定下單；客戶在實體店體驗購買時，可通過商品二維碼引導客戶在線上瞭解更多信息和關聯商品，長此下去，可省去大部分導購人力成本；節假日店慶期間，也可提前在線上造勢營銷，引導客戶到店或線上下單（更多實踐案例將在後續詳細說明）……利用互聯網快速傳播特點，通過互聯網軟件+運營活動，深度融合線上線上，構建全渠道營銷。

2018年雙11，優衣庫35秒的時間之內銷售額就已經破億，取得了天貓男裝和女裝的銷售雙冠軍。優衣庫所有商品線上線下同款同價，線上下單線下自提，門店網店支持自由換貨等等，可以說，現在的優衣庫真正實現了新零售線上線下一體化。

2.從經營商品到經營客戶，以客戶爲中心

傳統零售業，以貨爲中心，客戶選擇侷限，服務一般，客戶迎合市場需求的時代已經遠去，能夠不斷滿足客戶變化需求的零售店纔有未來。

1. 充分了解客戶，才能做好精準營銷

客戶到店，服裝行業的導購會打量客戶的穿着，詢問客戶一番，再做定向銷售。電商網站，以淘寶爲例，登錄後，淘寶會貼心的告訴你，你瀏覽的XX商品降價了。傳統零售轉型，需要藉助互聯網工具，收集用戶線上線下數據，定期做好精準營銷。舉例，每個客戶都有專屬導購，通過客戶交易行爲，搭建用戶畫像，超市的用戶畫像，如90後，女，常買蔬菜水果（家庭主婦），常買啤酒（家人愛喝酒），常買兒童輔食和零食（有嬰幼兒），平均客單價200元（中高端消費），經常下午到店5:00-8:00購買，線上9:00-11:00，每隔5天購買一次……通過用戶畫像，可提前做好精準營銷，每隔4-5天12:00-5:00，發送卡券或者超市的優惠活動給該用戶，促成用戶到店或線上下單。

2.構建會員體系，提升會員對企業的認同

2018年伊始，很多電商企業跑馬圈地，相繼推出付費會員。如果你以爲付費會員是爲了賺取會員費，那就錯了。以淘寶88VIP爲例，聯合多個網站，用88元購買價值888元的禮包，物有所值，禮包之外的，是阿里體系產品的用戶粘性。付費會員傾向使用淘票票購買電影票，而不是美團；會傾向使用優酷看視頻，而不是愛奇藝；會傾向使用天貓超市，而不是京東超市……原因很簡單，會員權益是買來的，優惠和權益是普通會員沒有的，在付費會員看來，這是佔便宜、有面子、有驚喜。

對於零售店，構建會員體系，可以聯合當地商家，推出當地付費會員卡，指定會員權益，以用戶爲中心，提高用戶對企業的認同和歸屬感。

3.從單次營銷到關係營銷，做好拉新促活留存

傳統零售關注交易本身，快速促進交易達成纔是重點，每次交易都被割裂看待，買賣是買賣，交情是交情。關係營銷關注整個交易過程，從客戶獲取、交易到售後服務。吸引新客戶，留住老客戶，擴大客戶購買範圍，延長客戶購物週期，提高用戶粘性和復購，形成長期穩定市場。

桂林陽朔有一傢俬人民宿，住宿的價格是周邊住宿的五六倍，去過的客戶，再次去陽朔，還會選擇入住這家民宿，原因是老闆娘能記住所有來店的客戶，到店客戶也會親自接待，賓至如歸，不再是口號，是用行動證明的服務。

移動互聯網高速發展的時代，對於傳統零售店，用“變則興，不變則衰；變則生，不變則亡”形容，一點都不誇張。

如何做好新零售轉型，關注菁妹，和你一起玩轉新零售營銷~