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　　如今的語音人工智能助手有很多種類——Siri、Alexa、Cortana……——而隨着這項技術不斷髮展，它在消費者的生活和企業環境中變得無處不在，查克·加納帕提(Chuck Ganapathi)給他的行業同事們提了一個建議:“我希望大家在實際操作中不要把它想象成一個有性別的人，它就是一個機器人，不帶任何性別色彩。”Tact的創始人兼首席執行官查克週一在加州半月灣舉行的福布斯首席信息官(CIO)峯會企業小組的Voice AI會議上提出這樣的觀點。

　　此外，他還說，企業必須小心，不要讓人們通過這些語音助手回想起以前的祕書羣體:工作中的語音助理不應該理所當然地聽起來就像一名女性。所以他的公司有意爲其基於人工智能的客戶關係管理系統起了一個不分性別的名字，併爲用戶提供多種語音選項。他還特別誇獎了歐洲一家名爲Virtue的機構的工作，該機構今年春天推出了首個“無性別”數字助理語音。

　　雖然目前來說人工智能的聲音在個體消費者的普及率更高，但是,查克表示這一趨勢會很快發生改變,在企業中，人工智能聲音的滲透的開端是從車輛製造行業開始。

　　想想那些沒有辦公桌的員工，比如銷售人員，或者通勤時間較長的員工。出於安全考慮，這些工作人員在非辦公環境下不應該用眼睛去和辦公軟件交流，因此通過語音系統進行交互非常有吸引力。雖然在辦公室裏改變人們的行爲可能比較困難，但與語音人工智能助手合作來優化辦公環境可能在未來將是一個會被廣泛採用的方式。爲了這個目標，去年，Tact以及從Salesforce Ventures、亞馬遜和微軟幾個大企業籌集到2700萬美元啓動資金。

　　不過這不僅僅是查克的一廂情願，員工們似乎也很樂意在辦公環境中通過與語音助手交互來提高辦公效率。

　　小組成員洛麗莎?霍頓(Lorissa Horton)表示:“我們對消費者如此迅速地適應語音人工智能感到震驚。工作文化已經發生了轉變。”

　　思科團隊協作組副總裁兼總經理表示，Webex assistant受到了熱烈歡迎。該助手允許用戶通過語音控制會議。然而，最大的挑戰還是在於能否確保人工智能足夠成熟，這樣它才能發揮自己的價值。對於企業中的語音助手，Horton認爲其主要問題是：“當遇到一個複雜問題時，語音助手如何能幫助節省員工的時間?”

　　另一個挑戰是語音技術的安全性，或者說缺乏安全性。去年5月，Alexa記錄了一個家庭的私人對話，然後將對話發送給一個家庭成員的業務夥伴，即使的不安全性在個體消費領域得到了證明。雖然大規模語音人工智能數據泄漏在消費者領域影響已經很惡劣了，而考慮到可能共享的重要財務信息和知識產權，這個問題在企業領域可能會更加棘手。

　　Salesforce的Marco Casalaina表示:“你必須相信你的公司會保護你的數據安全。”作爲SaaS平臺語音人工智能部門Einstein的副總裁，他正在開發一項技術，幫助銷售團隊與CRM平臺對話。他說，泄露這些對話可能會讓一家公司陷入困境，因爲客戶信息是一家公司的命脈。這也是爲什麼我們的人工智能需要有很長的試運行期，”