前不久，新疆庫爾勒市的李強通過網上信訪，解決了困擾一家人多時的問題。更讓他開心的是，他的這次網上信訪，不僅解決了自己的問題，還一起幫鄰居們解決了難題。現在，大夥兒實實在在感受到了政府改善民生的成果，也親身體會到網上信訪真的好用管用。

　　彆着急

　　我們這就來看看

　　到底發生了什麼

　　李強所在的城市爲改善棚戶區居民生活環境，啓動了拆遷改造項目，他的房屋也在拆遷範圍內。項目進展很順利，李強如期領到了安置房的鑰匙，有關部門承諾在辦理住房手續時一併發放安置房過渡費，李強打算拿到錢後就裝修房子，用不了多久就可以住進新房了！可轉眼半年多過去了，過渡費卻遲遲未發放，裝修新房的願望落空了，一開始的開心漸漸變成了失望，李強越等越心急，就向國家信訪局提交了網上信訪。

　　改善居住環境本身是件好事，好事更要辦好！接到李強的網上信訪事項後，國家投訴受理辦公室立即啓動辦理程序，轉交到新疆維吾爾自治區信訪局，自治區信訪局第一時間向李強發送了手機短信，告訴他網上辦理流程和轉交去向，並請他關注後續辦理情況。3天后，李強所在地有關部門向他出具了受理告知書。

　　當地黨委政府非常重視這一問題，立即調查解決。經過認真核查，李強反映的問題一共涉及36戶拆遷戶，由於拆遷改造項目中部分財政撥款還沒到位，導致他們的過渡費沒有按時發放。這個問題關係到羣衆的切身利益，必須儘快解決！當地信訪、住建等部門認真研究後，馬上制定了工作方案。一方面，積極向上級單位請示報告，儘早解決資金撥付問題；另一方面，及時向羣衆說明工作進展，認真聽取羣衆的意見。工作中，各部門迅速行動、相互配合、協調聯動，有條不紊地推進問題解決。

　　在各部門的共同努力下，不僅李強的問題解決了，跟他情況一樣的拆遷戶的問題也徹底得到了解決，36戶全部都拿到了過渡費。壓在心頭的大包袱不見了，大家都很高興，紛紛對工作人員表示感謝。李強專門從網上給國家投訴受理辦公室寫來了感謝信，他說：“問題在各位的幫助之下得到了解決，真的很高興，真誠地感謝你們！負責此事的同志打電話告訴我問題解決了的時候，那種興奮的語氣、高興的心情，就好像是他自己的問題得到了解決一樣。政府有這樣的公務員，老百姓有這樣的服務員，真是一件很幸福的事！”

　　（文中“李強”爲化名）